產品知識要素包括（ACD）。
A.品牌屬性
B.風格人群
C.特性賣點
D.品類結構
擴展知識：
1.企業知識
銷售員應了解自己企業的歷史及在行業中的地位、企業的產品種類和服務項目，以及企業的價格策略、配貨方式、現金折扣和保修方式等相關知識。
2.商品知識
銷售員要了解自己產品的性能、結構、用途、維修及服務，同時還要了解競爭對手的商品。商品知識很重要，來看壹個例子。河北省某縣壹些有織羅手藝的農民聯合辦起織羅廠。其中，聰明能幹的老於被村民投票選為廠長兼業務經理。
上任不久，他到天津和某橡膠廠洽談購買羅網的相關事宜，橡膠廠的人問道：“貴廠能生產多大拉力的網？最高含碳量是多少？能禁得起多高的溫度？”老於傻了，他對這方面的專業知識壹竅不通，財路硬是給斷送了。
3.用戶知識
銷售員要了解到底誰握有購買的決定權，並了解客戶的動機和購買習慣。為了壹筆訂單，有位銷售員與采購經辦人溝通了六個月，還是沒有達成這筆交易。後來銷售員經多方打聽，才知道那位采購人員並沒有決定的權力，采購大權在總工程師手裏。於是他積極改變方式，除了繼續與采購人員保持密切聯系外，還與總工程師進行了洽談，最終做成了交易。
4.語言知識
不僅要會說普通話，還要知道自己所在地的方言特點，同時懂得壹些常用的外語，再掌握壹些語法修辭、語言技巧，這樣妳就完美了。比如，將“古老的中國名酒”譯成英語，意思變成了“陳腐過時的中國名酒”，這不僅不能表達產品的內涵，同時也會貽笑大方。有這樣壹個笑話，說有壹家小賣部出售“馬戲撲克”，店主在門口用漢語拼音大大地寫了壹個。
“Maxipuke”，壹名英國遊客看到，嚇了壹大跳。原來，英文裏“maxi”是“特大的”，“puke”是“嘔吐”，組合起來就是“特大的嘔吐”——這的確讓人接受不了。懂外語很重要，方言的力量同樣也不可忽視。
有壹款北京生產的鉛筆在香港出現了搶購的局面。其中的原因是這種鉛筆用的貨號是“3388”，廣東話“3388”發“生生發發”的音，有“生意上發財”之意，因此帶來了意外的收獲。