那人在足療店就已經生理異常了。從調取的監控視頻可以看出，該男子在店內處於不舒服的狀態。在足療店的大廳裏，他全身搖搖晃晃，明顯處於不穩定狀態，於是坐到旁邊的沙發上休息。而且他連支付都無法完成，而是把手機交給服務員完成支付。這個人看起來很痛苦。付款結束後，男子準備離開，但全身都在發抖。
死者家屬認為足療店沒有盡到責任。男子倒地幾十分鐘後，路人發現他已經報警，男子隨即被送往醫院搶救。但已經錯過了最佳搶救時間，明顯發現該男子嚴重異常，無人照顧就獨自離開了。這是非常不負責任的行為，足療店應該承擔相關責任。
這個男人身上有壹股濃烈的酒味。足療店負責人認為該男子應該喝了不少酒，大廳裏顯示的癥狀都是醉酒引起的，所以沒有太在意，但足療店沒有做好保護顧客的工作，也應該承擔相當的事故責任。