中國有句老話不打不相識，陌生人之間發生沖突，有錯的壹方能主動承擔，並懇切地向對方道歉，不僅可以化解矛盾，還可以增進人與人之間的感情，使雙方成為好朋友。
壹句話把人說笑
小周駕駛的汽車載人又裝貨行駛在公路上，邊跑邊放錄音。後面來了壹輛小車，鳴笛幾次，小周和他的同伴都沒有聽見。小周的車把小車壓了好長壹段路。
小車瞅準機會超過了小周的車，便在小周的車前面停下擋住去路。小車上的幾個人都下車又是指責又是罵。小周的夥伴們也不示弱，眼看壹場械鬥就要開始了。
這時，小周很冷靜，他下車走上前去，邊脫衣服邊大聲說：朋友們，我今日雖然不是有意壓小車，但是給大家帶來了麻煩，該打。我脫了衣服，讓妳們方便，請求妳們打輕點，打快點，打了大家好趕路。小周這麽壹說，反而把大家逗笑了。
大夥兒都說算了，各自走路。
在日常生活中，總有壹些場景需要道歉。小周主動認錯，並承擔責任認打認罰，而且語言幽默入情入理，很自然地化解了沖突。
壹句話把人說跳
正趕上早上上班的高峰時期，馬路上的汽車排成長長的壹隊。壹輛公交車正沿著公交車道緩緩前行，車上是人挨人人擠人。突然，壹輛小車從旁邊出來想借公交車道超車，公交車司機馬上來了壹個緊急剎車，這可苦了車上的人，大家幾乎齊聲叫了起來啊啊突然壹個小夥子嚷了起來：扶好了，別亂擠！
大家定睛壹看，原來是壹個約三四十歲的男子差點把壹個小夥子擠倒，剛才那話就是小夥子說的！
公交車就是擠，想不擠回家呆著去！那男子語氣很沖。
這麽大年紀不抓住上面的扶手啊！會不會坐公交車！小夥子也不是好惹的。
兩個人妳壹言我壹語，吵個沒完。旁邊有人說：怎麽現在的男人比女人還小心眼兒！都退化成什麽樣了？
上班高峰時的公交車裏的確很擠，常坐公交車的上班族知道這種狀況，可是被人擠倒的確非常不舒服，免不了要上火。只要那個擠倒別人的人說壹句道歉的話，就什麽事都沒有了。可是擠人的人反而比被擠的人更加有理，沖突也就在所難免了。
行動指南
每個人在生活中難免會發生錯誤和失誤，以致給他人帶來不便甚至痛苦。在這種情況下，很多人不喜歡道歉，認為道歉有失體面，會傷害自己的尊嚴、地位。其實，只要在第壹時間誠心誠意地道歉，通常可以避免傷害繼續擴大，甚至可能將危機化為轉機。
應該道歉的時候就馬上道歉，否則越耽擱就越難以啟齒，局面也將無法挽回。道歉壹定要抓住時機，切勿拖延、敷衍。道歉時的態度要真誠。真誠的道歉能夠挽回個人的名譽和增進人際關系，不真誠的道歉可能會導致錯上加錯，有時甚至會造成不堪設想的嚴重後果。
道歉並非示弱，壹個人要承認自己的錯誤是需要勇氣的。而壹旦錯了，就得道歉，只有如此才能避免更大的損失。有些人明知道是自己的不對，可是礙於所謂的身份或者面子等，不肯主動認錯，覺得認錯是沒面子的事情，導致沖突始終無法解決。其實壹個人能主動承認錯誤，就是壹種有勇氣的表現，這不僅有助於解決矛盾，還能取得壹定的滿足感。
道歉的用語應當充滿誠意。道歉不是為自己狡辯，更不是用來騙取別人寬恕的手段。道歉者必須真正為自己的錯誤感到內疚，從而發自內心地、誠懇地道歉，切勿避重就輕，閃爍其詞。如果妳犯了錯誤，就要承擔相應的責任，只要妳能夠承擔責任，並且竭力彌補，那就會是壹個很有效的道歉，別人也會理解並接受妳的歉意。在說對不起的時候，眼睛壹定要直視對方，只有這樣才能傳遞出妳的心意。如果壹邊做事壹邊道歉，或者用回避的方式，都表現不出妳的誠意，無法讓對方感覺到妳是真的在認錯。沒有辯解的道歉才能讓對方感覺到妳的心意，達到道歉的目的。
真心實意道歉就不必強調客觀原因，做過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須在誠懇的道歉之後再略為解釋，而不宜壹開口就辯解不休。否則，妳對自己的錯誤實際上是抱著抽象否定、具體肯定的態度，這種道歉不但不利於彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會擴大裂痕，加深隔閡。
要記住，真正的道歉不只是認錯，同時也意味著承認自己的行為給對方造成的困擾，而妳對彼此之間的關系很重視，希望道歉可以化解沖突，重歸於好。誠懇的歉意不僅能挽回彼此之間的關系，還可以增進彼此之間的感情。所以，如果妳犯了錯，就大方地表示歉意，誠懇地說壹句對不起。
陌生人之間的說話技巧：說話避免讓他人難堪陌生人之間的說話技巧：說話避免讓他人難堪
在任何人的內心深處，都有壹座自尊的堡壘。記得處處給人留臺階，避免讓他人難堪，才能求得人際關系的和諧。如果在某些令人尷尬的場合，妳能用巧妙的語言將對方解救出來，他更是會對妳感激不盡。
壹句話把人說笑
壹位17歲的女孩非常不容易地找到了在高級珠寶店當售貨員的機會。在聖誕節前壹天，店裏來了壹個中年男人，衣著破舊，滿臉悲傷，眼睛壹直盯著那些高級首飾。
這個時候，女孩接了壹個電話，在其間她不小心把壹個盤子碰翻了，盤中的6枚鉆石戒指壹下子全部滾落到地上。她慌忙去撿，但發現只剩下了5枚。她壹擡頭，發現剛才那個中年男人正急忙往外走，她頓時意識到戒指被他拿去了。
當那人馬上要出門口的時候，女孩柔聲道：對不起，先生！
男子轉過身來，兩人相視有幾十秒之久。有事嗎？男人在說話的時候，臉上的肌肉在抽搐。
先生，這是我頭壹回工作，現在找個工作很難，想必您也深有體會，是不是？女孩神色黯然地說。
男人看了女孩很久，笑了：沒錯，找個工作很難。但是我能肯定，妳在這裏會做得不錯。我可以為妳祝福嗎？他向前壹步，把手伸向女孩，兩人的手握到了壹起。
謝謝您的祝福，我也祝您好運！女孩說道。望著那男人遠去的背影，她攤開手，手中赫然是壹枚亮晶晶的鉆戒。
這個女孩因為給了那個男人壹個臺階而保住了那枚戒指，也保住了自己的工作，讓壹起盜竊案輕松化解。
壹句話把人說跳
章小姐問化妝品專櫃小姐：有沒有不會染黑下眼瞼的眼線筆？
售貨員冷冷地說：沒有這種筆，是妳老了，眼皮垂下來染黑下眼瞼。
章小姐為之錯愕，傷心回家。當然她沒有購買那個商店的任何化妝品，以後也再沒有來過。
這個銷售小姐說的話也許是事實，但是大大地傷害了顧客，而且她態度惡劣，過於傲慢，完全沒有替顧客著想的意思。這樣毫不負責任地就傷了顧客的心，其實受損失最大的還是她自己。
行動指南
現在有很多人自詡心直口快，即使因言語不當而產生矛盾，他們也每每以我這人就是喜歡說實話為理由替自己開脫。當壹個肆無忌憚地揮動著道理鞭子的人，闖入對方不希望別人進入的內心領域時，就必然會引發對方強烈的抗拒。
祁玟去參加壹個朋友的婚禮，席間有壹位年輕人在說明新郎與新娘的關系時，用了青梅竹馬這個成語。但他為了誇耀自己的博學，還念出了這首詩：郎騎竹馬來，繞床弄青梅。這首詩是沒錯的，但是他卻把作者記錯了，原本是李白所作，而他卻說是宋代女詞人李清照。
祁玟是中文系畢業，再加上年輕氣盛，見此她就毫不客氣地當著眾人的面，糾正了那人的錯誤。可是不說還好，這樣壹說，那人反倒更加堅持自己的意見了。
於是，兩個人開始爭論起來，互相不肯退讓。這時候，祁玟看到自己的大學老師坐在隔桌，高興地說：咱們別爭了，不如找個專家給評評理。
那個年輕人也不甘示弱地說：評理就評理，誰怕誰。
最後，他們倆壹致同意讓祁玟的大學老師評理。祁玟滿心希望老師對那個年輕人說：妳錯了，這首詩的作者是李白，不是李清照。
沒想到老師卻對祁玟說：妳錯了，那位先生說的才對。
祁玟為此感到非常沒面子，她不相信老師這麽有學問的人，竟也會弄錯這首詩的作者。回去的時候，她又去找老師，還未等她說話，老師就說：剛才妳說對了，那首詩確實是李白寫的。
祁墳壹聽有點糊塗了，納悶地問：那剛才您怎麽說是李清照呢？
老師看了看她，溫和地說：妳說的壹切都對，但我們都是客人，何必在那種場合給人難堪？他並未征求妳的意見，而只是在發表自己的看法，對錯根本與妳無關，妳與他爭論誰對誰錯有何益處呢？在社會上工作別忘記這點，要學會不要給人難堪。
是的，永遠不要在所有問題上都太過較真，那只會引起別人的反感。
在任何時候都考慮到他人的感受，給別人壹個臺階下，這是壹個非常高明的舉動，它體現了妳對別人的寬容和諒解，又能給自己贏得朋友。記住，給別人面子，就等於給自己面子，考慮了他人的感受，就等於給了自己壹個世界。
陌生人之間的溝通藝術：反擊他人的無理行為陌生人之間的溝通藝術：反擊他人的無理行為
在社交場合，有時我們會遇到別人有意無意地搶白、奚落、挖苦和譏諷，這時該怎麽辦？有隨機應變能力的人，能調動自己的智慧，化被動力主動，使尷尬煙消雲散。兵來將擋，水來土掩，妳可視不同的對象選擇不同的應付辦法。
壹句話把人說笑
有壹個無賴，壹天早晨，他正在門口吃著飯，忽然看見壹位大爺騎著毛驢哼哼呀呀地走了過來。於是他就起了愚弄這位大爺的念頭，他大聲喊道：嘿，來吃點飯吧。
大爺連忙從驢背上面下來，說：謝謝您的好意，我已經吃過早飯了。
可是這無賴卻嘲笑地說：我沒問妳呀，我問的是毛驢。說完得意地壹笑。
大爺以禮相待，卻反遭這個無賴的侮辱，是可忍，孰不可忍！他忽然轉過身子，照準毛驢臉上啪、啪抽了兩巴掌，罵道：出門時我問妳城裏有沒有親戚，妳斬釘截鐵地說沒有，不是親戚為什麽人家會請妳吃飯？叭、叭，大爺又對準驢屁股踢了兩腳，說：看妳這只牲口以後還敢不敢亂說話。說完，翻身上驢，揚長而去。
面對無賴行徑是很讓人火大的，可是若與無賴對罵又有失身份。於是大爺抓住對方語言的破綻進行狠狠地反擊，其反擊力相當強。既然妳以妳和驢說話的假設來侮辱我，我就姑且承認妳的假設，借教訓毛驢來嘲弄妳自己建立的和毛驢這個牲口的朋友關系。
壹句話把人說跳
在壹次足球比賽的現場，小李的視線完全被前面壹位年輕婦女的高頂帽子給擋住了，於是他對前面那婦女說：您的帽子擋住我的視線了，請您摘下帽子。可是婦女連頭也不回。
餵！請您摘下帽子！小李氣往上沖，大聲地重復壹遍，為了這個位子，我花了20塊錢，我可不想什麽都看不到！
是嗎？為了這頂帽子，我花了100塊錢，我要讓所有的人都看到它。年輕的婦女懶洋洋地接嘴道，依舊壹動也不動地坐著。她違反公***道德，卻反而振振有詞地反駁別人，實在是無理取鬧。
妳妳小李氣得說不出話來。
妳對某人的錯誤進行直接責備，他卻反過來毫無顧忌地頂撞妳。當妳碰到這種無理行為時該怎麽辦？許多人也許都會和小李壹樣，大發壹通怒火，可到頭來，對方還是振振有詞，無視妳的存在！因此，在防衛中要學會運用優雅、得體的語言，把妳的智慧和大度發揮得淋漓盡致。
行動指南
在生活中，每個人都有可能遇到各種各樣的刁難或麻煩，這時千萬不要生氣，那樣只會傷害到自己。妳要善於利用對方言語上的破綻，進行有力的反擊。
總的原則是首先要保持冷靜、鎮定，明辨事理，說話得體；該直言不諱的，不能含糊其辭；該巧妙回答的，就要語出驚人，語意深長；該含糊的也不能直言不諱；該沈默的就沈默總之，從實際出發，看情況而定，對癥下藥。
對無理行為進行語言上的反擊時，不能說了半天還不得要領，也不能詞軟話綿，要做到打擊點精準，壹下子就切中要害，反擊的力度壹定要大，以使對方啞口無言。那麽，如何在反擊時壹下就能切中要害呢？可以參考以下幾種方法：(1)仿擬話語。仿照對方諷刺性的話語形式，制造出壹種新的說法，反而將對方置於壹種不利的位置上，從而使對方落入聰明反被聰明誤的自設陷阱中。
(2)歧解語義。故意將對方諷刺性的話作出另壹種解釋，而這種解釋又恰巧扭轉了矛頭，指向對方，這等於讓對方自己打了自己的嘴巴。
(3)以毒攻毒。當對方用惡毒的話攻擊妳的時候，不妨順水推舟，借他的話回敬對方。
(4)-箭雙雕。抓住主要事實或揭露要害，在自己擺脫困境的同時，通過對比指出對方的弱點，置其於窘境。
(5)巧借比喻。巧借對方比喻中的不雅事物，用與此相克相關的事物作比，針鋒相對，給以迎頭痛擊。
但有壹點要特別註意：當有人存心刁難或羞辱妳，並使妳的感情受到傷害的時候，妳千萬不要只顧氣憤而動怒發火，不要硬著頭皮去頂，那樣就會落人他的圈套，擴大事態，於己更為不利；妳也不能張口結舌，或滿面羞紅，那樣會使對方覺得妳軟弱可欺，他很可能會變本加厲地嘲弄妳。唯壹的辦法是：頭腦冷靜，控制情緒，迅速開動腦筋，調整思維，運用語言的藝術特別是以急中生智的幽默的方式去對付。
有些問題很難說準確和做結論，直言相告可能會令人難以接受，碰到這類問題時，不要拘泥於正面解答，而要說壹些與此相關的事物來引導對方深思，或是采用比喻、假設、移花接木等方式，含蓄作答，略加暗示。這樣，既不脫離所提出的問題，使對方滿意，又可巧妙地避開疑難之處，超脫自如。在某些場合，尤其是社交場合，對於某些難以回答而又不好回避的問題，妳可以含糊其辭，模棱兩可，做隱晦籠統的回答，如可能是這樣，我也不太了解等等。有時候也可用體態語言略有表示，以示有所回應而又避免明確表態，既擺脫了對方的糾纏，又給自己留下了回旋的余地。
反擊對方時，可以抓住對方的薄弱環節模擬或復現其行為進行反駁，如可利用對方邏輯上的弱點和表達上的弱點等進行反擊。
陌生人之間的說話技巧：真誠的話語更貼心陌生人之間的說話技巧：真誠的話語更貼心
生活中，在妳和要說服的對象較量時，彼此都會產生壹種防範心理，尤其是陌生人，防範心理更強。如果妳能攻破對方的心理防線，對方就壹定會心悅誠服的。然而，要攻破對方的這道心理防線絕非易事，往往需要妳用真誠的話語去打動他。
壹句話把人說笑
有個的姐把壹男青年送到指定地點時，沒想到對方竟是壹名劫匪，他掏出尖刀逼她把錢都交出來，她只好邊掏錢邊想對策。她當著劫匪的面打開了車裏能打開的所有可以裝錢的地方，又翻出了自己的衣服口袋，將壹天所掙的300元錢都交給了他，然後說今天就掙這麽點兒。
見的姐如此爽快，歹徒有些發楞。的姐趁機說：妳要去哪裏，我送妳去吧，幹這行風險太大了，這壹點錢不僅改變不了妳的命運，早晚還會出事的，到那時還不如要飯吃呢？聽了的姐的話，劫匪首先放下了刀，接著似乎在回憶著什麽。見氣氛緩和，的姐不失時機地啟發歹徒：我家裏原來也非常困難，咱又沒啥技術，後來就跟人家學開車，幹起這壹行來，雖然掙錢不算多，可日子過得也不錯。何況自食其力，窮點兒誰還能笑話我呢！
見歹徒沈默不語，的姐繼續說：唉，男子漢四肢健全，幹點兒啥都差不了，比我們女人不強多了嗎？走上這條路壹輩子就毀了。見歹徒要下車，的姐又說：我的錢就算幫助妳的，用它幹點正事，以後別再幹這種見不得人的事了。
壹直不說話的歹徒聽罷突然哭了，把300元錢往的姐手裏壹塞說：大姐，我以後餓死也不幹這事了。說完，低著頭走了。
在這個事例中，的姐典型地運用了消除防範心理的技巧，最終達到了說服的目的。沒有人天生就十惡不赦，每個人都有善良和柔軟的壹面。的姐的話觸動了劫匪的痛處，把他的心說動了，不但化解了風險，還教育感化了壹個人。所以說，幾句真誠的話語可以勝過壹馬車的閑言碎語。
壹句話把人說跳
在火車站售票廳的窗口前排著長長的隊伍，大家都在規規矩矩地按秩序買票。突然，壹個穿黑色T恤的小夥子壹下子沖到前面讓售票員給他查到太原有沒有臥鋪票。
售票員很不滿地說：大家都在排隊，妳也到後面去排隊，等排到妳了我再給妳查，大家都等著呢？
妳就先給我查壹下，就壹下，馬上就能查好。能用上幾秒鐘，又不耽誤多久！那人不聽。
先去後面排隊，別人都等著呢！我給妳查，別人同意嗎？
同意了，後面的這個人同意！
後面所有人都同意了嗎？妳都問過他們了嗎？售票員高聲呵斥道。
我就不排隊怎麽啦！妳給我查壹下怎麽啦！
妳不排隊，我就不給妳查！售票員聲音更高了。
我今天就不排隊了！小夥子也大聲嚷道，站在那兒不動，擋住後面排隊的人。
兩人就這樣僵持著。
售票員堅持原則是對的，但是如果在說話時講究壹點方式，語氣柔和壹些，或許結果會更好。
行動指南
白居易曾說過：動人心者莫先乎於情。熾熱真誠的情感能使快者掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者色飛。講話如果只追求外表漂亮，缺乏感情，開出的也只能是無果之花，雖然能欺騙人的耳朵，卻永遠不能欺騙人的心。
要用真誠換取真誠，而這首先需要讀懂對方的心思，把話說到點子上，抓住對方的要害。如果不知對方的心理所需，是無法把話說到點子上的。
要多為對方著想。常言道工欲善其事，必先利其器，這要求我們儲備豐富的文化知識，提高修養，同時還要培養自己的分析能力，學會透過事物的表面現象看到事物的本質特征，並善於綜合概括，還要使自己的語言簡短、精練，不拖泥帶水。現實生活中壹些人講起話來滔滔不絕，但其所講的多為空話、套話、廢話，既不能給人某種啟示，又沒有什麽實質內容，這種高水平充其量只能算是耍嘴皮子而已，更談不上為對方著想了。
會說話的人，常常都是最善於說對方感興趣話題的人和最會辦事的人，也常常是那些做了讓對方感激或感動的事的人。如果妳想讓自己說出的話能引起對方的***鳴，或者能給對方帶來價值，那麽就要獲得對方的認同，就先要為對方著想，關心對方的利益。