在服務過程中，不能使用“我不是說過了嗎”等語言被寫進了規範。這幾年國家特別重視政務服務窗口的服務水平的改善，這是壹件好事情。雖然還有很多不規範的地方，不如意的地方，但總體感覺窗口服務水平改善明顯。窗口服務是否要有服務禁用語壹直存在很大的爭議。如果說禁用語，太多了，我們無法窮盡。比如違法、違紀的話不能說，罵人的臟話不能說，懟人的話不能說，等等等等，不壹而足，如果所有這些不能講的話都羅列出來，能夠寫壹本厚厚的書，完全沒有可操作性。因此很多人、專家認為不應該有禁用語壹說，我們就規範應該怎麽做，怎麽說就好了，不需要告訴窗口服務人員不能說什麽。這種觀點看似有道理，實質大謬也。首先，操作規範的流程不可能覆蓋所有的服務環節，同樣也不可能窮盡所有的可能和場景，因此，無論多麽好、多麽完善的規範都會有死角，都會有覆蓋不到的地方，這就需要服務人員的根據自己的主觀理解做好服務和解釋工作，如果完全機械的按照規範操作，不給窗口服務人員壹點主動服務的空間是做不好服務的。其次，每個行業都有自身的特點，長期會形成壹種本行業的特定的詞匯和語言環境，這些詞匯和語言種常常有壹些服務人員已經無感，但是非常不合適、不文明、甚至傷人的語言，因此，需要根據行業自身的特定的語言環境做出禁止用語的規範。同時，不要把禁止性用語擴大到本行業的語言環境之外，也不要對本行業用語無限聯想，因此，只對本行業自身的特定的語言環境已經形成的常用語做出禁止性用語的規範也是可行的，可操作的。只推出本行業的禁止性用語並不代表可以說違法的語言，也不是代表可以罵人。最後，由於禁止性用語常常是變化的，建議在規範中應該做壹些靈活的規定。比如，具體禁止性用語應該由相關部門定期、不定期的在網站或者其他合適的地方做出列示，這樣更靈活，更有操作性，效果應該更好。