“不知道是不是每個寶寶的照片裏都有這樣的手？收到寶寶的照片後，當我們壹家人欣賞寶寶的照片時，突然發現裏面多了壹只手。”李女士說，寶寶100天的時候，她帶著寶寶去壹家照相館拍了壹百天作為紀念。但是，當我拿到寶寶的相冊，壹家人欣賞照片的時候，發現其中壹張照片不對，上面有壹只莫名其妙的手。
李女士說，發現照片有問題後，家人問她是不是坐在那裏抱著寶寶拍照的。後來她想了壹下，寶寶拍照的時候確實坐不穩，然後工作人員好心幫寶寶。但拍完照片後，她特意向工作人員強調當時有壹只手抱著寶寶，並要求工作人員在後期修圖時給它P壹下，以免給寶寶的百日照留下壹些遺憾。
但她沒想到的是，收到寶寶的照片後，她發現還是那個樣子，對方根本沒有對她的照片進行修圖。李女士說，她發現這個問題後，第壹時間聯系了影樓客服人員，但現在已經等了好幾天，影樓壹直沒有給她回復。面對工作室的態度，李女士很氣憤，於是找到媒體曝光自己的憤怒，希望得到壹個解釋。那麽問題應該如何解決呢？李女士來到工作室。
影樓客服人員表示，如果照片中有類似這樣的真實場景，有時候是沒辦法修復的。但李女士當場反駁:難道就沒有辦法修了嗎？妳給我壹臺電腦，給我底片，我現在就能給妳修好。我自己能修，憑什麽要妳修？因為妳的責任不是我的。客服人員直言:這個我們肯定會負責。我說過了，如果妳有什麽事，可以直接打電話給我。
李女士當場直言:我當時給妳們店打電話，店家說讓我聯系妳。我也通過微信聯系過妳，妳卻不理我，發朋友圈。我覺得妳只是不喜歡我。就在這時，影樓的負責人趕到店裏，問李女士對照片設計不滿意還是哪壹張？對此，李女士當場直言:我就是對妳的態度不滿意。我就想問為什麽我花了六天時間來處理這件小事？
該負責人表示，她也是剛剛得知此事，而且因為每天的客人非常多，這確實是他們的疏忽。可能當時內部聯系不好，現在急需重新制作李燦女士。提問:加急生產是妳應該做的。我就想知道妳們中間有沒有審核環節做專輯的？負責人說，他們有專人審核檢查這張專輯，質檢和剪枝都要檢查。
對此，補片人表示，這真的是她的錯。這樣修起來也沒那麽難。確實她當時沒註意到，沒仔細檢查。她會馬上幫李女士修圖，然後緊急重新制作。最後，該負責人還表示，以後壹定會對員工進行再培訓，包括以後嚴格的質量控制，註重每壹個細節，並承諾7天內緊急制作。李女士對處理結果也很滿意。
作為商家，在服務中壹定要註重細節，細節可以決定品質。越是這樣的小問題，越是細節控制不好。另外，有時候顧客反映的壹些小事，商家不夠重視，不能積極為顧客解決，也是產生矛盾的根本原因。畢竟越小的事情，越能看出商家的服務態度。對此妳怎麽看？