首先，解決問題之前壹定要解決好自己的心情！如果電池有問題，不管是誰的錯，都是電池的錯。妳在哪裏買的電池？如果客戶不生妳的氣，他應該生電池的氣嗎？妳現在打錯電池了！呵呵，當妳遇到客戶的時候，不管電池有多差，首先妳都要很禮貌的說:“對不起，除了電池的問題，壹定給妳的工作和生活帶來了壹些不便！”我先代表公司向妳道歉！(面帶微笑)“客戶聽到這些話會怎麽想？就算他們生氣，也會被這些話壓制三分之壹！至少妳沒有壹到現場就開始推卸責任。只有勇於承擔責任，客戶才會首先信任妳。其實銷售中跟客戶打交道或者溝通，就是建立信任感的過程！接下來妳問她具體情況，問她用的是不是原裝合格的充電器什麽的...這是慢慢展現妳專業技能的時候了(妳對電池和充電器的了解肯定比客戶多)！哪怕是充電器問題，妳也要有壹個讓客戶接受緩沖的時間！妳明白嗎？銷售技巧太多了。我可以和妳分享幾個月。有問題再問。我就開門見山了，先給大家大致描述壹下！祝妳工作愉快！