1,導購穿著隨便
導購的衣服有時候會影響顧客買衣服的心情,因為服裝店的裝修和導購的衣服是服裝店給顧客的第壹印象。衣著寒酸、毫無品味的服裝導購員似乎會讓顧客覺得不專業,不會有好的服務,進而對服裝店的衣服產生懷疑。
2.導購的油條和忽悠表演
很多顧客討厭太多油條和吹牛的服裝指南,說話也經常像代言壹樣。客戶會感覺到的,只是不說而已。面對顧客,服裝導購只需要回答問題,註意就可以了,不要太扭太忽悠。
3.導購太窮,不愛有錢人。
有的導購看到顧客進門,先給顧客稱重,再決定是否進行導購和促銷。記住“進門就是客”的道理,做好接待工作。很多對購物感興趣或者購買力很大的顧客都長得很醜。
4.導購與“總監折扣法”無關
很多店家在促銷時喜歡用“總監折扣法”來吸引顧客。但是現在很多客戶都知道這壹招,所以效果比較差。不如老老實實回答客戶的問題和答案。
5.導購的專業水平不夠。
導購的專業水平和銷售技巧不夠,連問三個問題往往容易給顧客壹種不信任的感覺。
6.導購不是太熱情就是太冷漠。
有些店員認為自己店裏的產品比較貴,對看起來沒有購買力的顧客不予理睬,甚至用“妳買得起嗎”的眼光看著顧客。,影響非常惡劣。當然還有壹種,正好相反,嚇得客戶像離開他們很多年的鄉親壹樣跑了。
7.沒人打招呼,客人們逛了壹圈就走了。
有的店在培訓的時候,告訴導購不要太熱情的招呼顧客,讓顧客慢慢逛。其實那是不對的。熱情的問候和適當的導購是有區別的。專業的導購要有專業的銷售技巧和基本的禮儀,讓顧客有賓至如歸的感覺,這是我們想要達到的。
8、不了解顧客的消費心理
服裝導購要了解顧客的需求和消費心理,而不是“賣瓜自吹自擂”。導購了解顧客的需求和自己的產品優勢,用高質量的導購技巧滿足顧客的需求,才是百分百正確的銷售方法。
以上是服裝店經營中導致顧客流失的八大原因。希望所有服裝店老板都能引以為戒,避免這些錯誤的做法,努力留住老客戶,同時抓住新客戶。