ERP基本功能概述
企業資源計劃以計算機技術和管理科學的最新發展為基礎，從理論和實踐兩個方面為企業(以制造業為代表)提供了整體管理解決方案。ERP壹般包括管理思想、軟件產品和管理系統。
ERP超越了MRP II的傳統概念，吸收了JIT、TQC等管理思想，擴大了管理信息系統的範圍。除了財務、分銷、生產管理和人力資源，ERP還集成了許多功能，如質量管理和決策支持，並支持互聯網、內聯網和外聯網、電子商務等。
客戶關系管理基本功能概述
客戶關系管理(CRM)起源於1980年代80年代初提出的“接觸管理”，即收集和整理所有與客戶和公司有關的信息。客戶關系管理系統(CRM)是壹種新的應用系統，它以統壹的方式管理有關市場和客戶的信息，並能有效地分析和處理這些信息。它為企業內部的銷售、營銷和客戶服務提供全面的支持。CRM在幫助企業降低銷售成本、增加收入、尋找拓展業務所需的新市場和新渠道、提高客戶價值方面具有廣闊的應用空間。
企業CRM系統的基本功能包括銷售管理系統、營銷管理系統、客戶服務系統和呼叫中心。
供應鏈管理基本功能概述
供應鏈管理是指計劃、協調、運作、控制和優化整個供應鏈系統的各種活動和過程，其目標是在正確的時間制造出客戶需要的正確產品。按照正確的數量、質量、地位，應該送到正確的地方，也就是“6R”，正確的人應該是“7R”。並使總成本最小化。具體來說，供應鏈管理是指在現代網絡信息技術支持下，核心企業與其供應商和供應商之間，以及核心企業與其供應商和用戶之間的供應鏈集成管理模式。其基本功能如下:傳遞信息的功能；協調的功能；技術升級的作用。
1.三者的區別
(1)三者處於信息系統發展的不同階段。信息系統的發展經歷了半個世紀，是壹個不斷積累、進化、成熟的過程。60年代中期以後，MRP系統的成功推出是壹個裏程碑，從以物料需求計劃為核心的MRP，到能夠適應產品生產計劃和生產現場條件變化的閉環MRP系統，再到70年代以後以產品制造為核心的MRP II的生產改進，直到90年代ERP的提出和發展，將企業的重心轉移到了內外部資源的整合上。ERP實現了供應鏈的推送管理，即從原材料到市場的過程，是以產品為中心的。但隨著經濟全球化，市場從賣方走向買方，企業的產品必須轉化為利潤，企業才能生存發展。供應鏈轉向拉動，即從市場到產品到采購，企業的管理重心轉向外部，從而推動了以客戶為中心的管理(CRM)系統的發展，解決了如何深入了解客戶需求，及時響應，為客戶提供個性化服務的客戶關系管理。與此同時，供應鏈管理的思想和其他信息系統也相繼出現。
(2)三者的側重點和內容不同。ERP系統是以信息技術為基礎，著眼於企業內部業務流程的系統化管理，實現內部信息共享。壹般來說，要成功實施ERP，必須進行業務流程再造。ERP完成內部供應鏈的管理和內部業務流程的集成，通過這種集成提高企業的運營效率。SCM系統最初是由ERP開發的。它管理著物流、信息流和資金流，用物流、信息流和資金流來計劃和協調壹切活動，使之成為壹個無縫的過程。SCM覆蓋了供應鏈中的各個環節，加強了供應鏈中企業的協調和外部物流、資金流、信息流的整合，彌補了ERP的不足。CRM系統就是培養以客戶為中心的業務行為，實施以客戶為中心的業務流程。彌補了ERP在前臺的不足。它通過分析銷售活動中產生的數據，挖掘出對企業有價值的信息，並反饋給企業的營銷活動和生產系統。它要求調動企業的壹切資源為顧客服務，從而提高顧客的滿意度和忠誠度，增加企業效益。
2.三者之間的聯系。
無論是ERP、SCM還是CRM，它們的根本目標都是降低庫存，加快資金周轉，提高企業的管理水平，從而提高企業對市場的反應速度，要符合企業的整體發展戰略。企業的整體發展規劃必然要求三者的最終融合，技術的發展也為三者的融合提供支持。SCM、ERP和CRM是企業不可分割的三個IT系統，這三個內容被認為是電子商務平臺的三個要素。
(1)CRM和SCM是相互依存的。CRM中的營銷策略、銷售管理和合作對SCM有直接影響；同時，供應鏈管理也會直接影響客戶滿意度。
(2)CRM和ERP之間是壹種相互支持、相互依賴的關系。首先，ERP生產系統為CRM中的數據倉庫提供了豐富的數據。其次，CRM的分析結果和對市場發展的預測為ERP系統提供決策數據。最後，CRM可以改善客戶關系，而ERP可以從優化生產流程的角度提高企業的競爭力和利潤。
(3)SCM和CRM軟件可以獨立工作。要想讓整個系統發揮巨大的作用，必須要有ERP的支持，這也是電子商務和電子商務的基礎。
ERP系統只有與SCM、CRM相結合，才能形成完整的閉環，發揮ERP的最大作用。因此，ERP、SCM和CRM是相互聯系、相輔相成的。