對於壹個公司來說，穩定很重要，穩定最難的是安撫下屬的心。如果內心不穩定，工作熱情自然不高。公司裏的壞消息是最令人震驚的事情。如何更好地將壞消息告知下屬，關系到整個公司的前途和命運。作為領導，我們必須小心謹慎。
壹句話讓人發笑。
美國國際鋼鐵公司的創始人內斯特·葉巍陷入了困境。他的國際鋼鐵公司受到經濟蕭條的打擊，進退兩難。當時美國各大公司都是降薪渡過難關。葉巍制定了自己的規則，並大幅降低了他的工資。當員工情緒非常低落的時候，這無異於火上澆油。在這種情況下，如何說服員工接受安排，激勵員工努力工作？這是我的責任，我會告訴他們！葉巍平靜地向員工會議通報了情況。
我們有自己的標準。葉巍早就考慮過了，重要的是盡妳所能。問題的關鍵不在於降多少工資，而在於誰能堅持最久！但是，勞動者如何理解呢？
葉巍來開會了，會場秩序很混亂。葉巍掃視著聽眾，直到全場完全安靜下來，他才開始自信地說:今天我有壹個非常壞的消息要告訴妳。我想減少妳的工資，而且比別人多得多。
為了使工人們註意他的講話，葉巍壹提出問題就把問題擺到桌面上。這種開場白讓所有人大吃壹驚，所有人都驚呆了。
葉巍接著對目前的情況做了壹個分析:如果我們按照其他標準削減工資，公司可能會在不到壹年的時間裏停工和倒閉。按照現在的標準，雖然大家的生活都有點苦，但是肯定可以安心工作。也許妳會問，那些降薪少的公司會倒閉嗎？我不想確定，但請相信我的分析和統計沒有錯！希望大家都往遠處看。
事實證明，葉巍的話不是騙人的。葉巍領導下的公司壹直屹立不倒，在經濟衰退後比其他公司恢復得更快。
在這種情況下，美國國際鋼鐵公司的巨大成功在於所有員工都成功地接受了降薪，而所有員工能夠接受降薪這壹無法接受的事實的主要原因在於，葉巍恰當地表達了這壹選擇的必要性，非常理性地向員工做出了承諾，並履行了承諾。
壹句話跳人。
劉洋在壹家公司做文案。最近，她寫了壹份組織大賣場促銷活動的詳細計劃。
把自己的辛苦工作交給主管後，她覺得輕松多了。但是幾天後，策劃部主任告訴她:我已經和經理看過妳的方案了，經理說不完善。
劉洋問:什麽是不完美的？我再換壹次。
劉洋生氣地問，我不需要它，只是因為它不完美。那就聽聽我的看法吧！
我知道妳已經為這個項目努力工作幾天了，但是我不能下定決心。經理說了算，我也沒辦法。
聽到主管這麽說，劉洋更生氣了，心想:誰知道是經理負責還是妳自己想推卸責任！
雖然企劃部主任把責任推給了老板，自己暫時沒有問題，但是下屬對他很生氣。壹旦下屬明白策劃部主任在推卸責任，肯定會對他產生更大的反感，他也會在下屬面前失去威信。
行動指南
對於壹個公司來說，穩定很重要，穩定最難的是安撫下屬的心。如果內心不穩定，工作熱情自然不高。在海上航行的公司，必然面臨狂風巨浪，壞消息不可避免。這時候是瞞著下屬，還是和員工壹起吃苦？事實證明，後者更有利於壹個公司渡過難關。
任何事情都有兩面性，好的有可能變成壞的，壞的也有可能變成好的。微妙的變化是事物本質變化的關鍵。公司經理向下屬報告壞消息時，壹定不能粗心大意。比如下屬被辭退或者降薪，或者扣發獎金。下屬已經不高興了，老板再用不合適的話，無疑是火上澆油。
所以，老板在向下屬匯報壞消息時，壹定要講究策略和方法。
首先開門見山，說明目前的情況，然後進行準確的分析，說話要人道，把難以啟齒的話委婉的表達出來，既不會傷害下屬的自尊心，又要盡量保持他的情緒積極平和，切記不要使用傷感情的話。
其次，如果不利局面是管理者的失誤造成的，管理者應該真誠道歉，敢於承認錯誤。
檢討錯誤後，指出犯錯的原因，讓下屬了解、判斷、理解、客觀認識問題。只要我們能互相關心，就壹定能讓壞消息永遠成為過去。
第三，除了坦誠和關心，妳還可以采取預防措施。在告知對方壞消息之前，給對方壹些抗風險的能力，可以大大減少災難到來的沖擊。
最後，說話的語氣要委婉，不能全盤否定下屬，更不能用言語傷人。妳不能推卸責任，這會引起下屬的強烈不滿。要用情理兼顧的方法，讓下屬真正信服。
交流:保護孩子的好奇心
溝通交流:保護孩子的好奇心。孩子對周圍的事物不了解就好奇，這是個好現象。孩子只有有了好奇心，才會在好奇心的支配下探索自己未知的事物。父母要處處保護孩子的好奇心，必要時鼓勵孩子嘗試。
壹句話讓人發笑。
媽媽說:土是寶，有了土的保護，小樹才能長成枝繁葉茂的大樹。不要小看這種土壤。草在土壤中生長，我們在有肉吃之前餵養肥牛和羊。它種植谷物、蔬菜、水果和棉花，因此我們有食物和衣服。土壤是如此珍貴。
兒子聽了媽媽的話，認真地問:如果這麽多東西能在土裏長出來，小狗能在土裏長出來嗎？
媽媽笑著說，當然不是。小狗是狗媽媽生的。
兒子馬上問，就像我是我媽生的，我媽是我奶奶生的壹樣。
媽媽開心的回答:是的，所有人都是媽媽生的。
母親以為兒子懂了，沒想到兒子有很多疑問:最早的母親是誰生的？
媽媽有點不知所措，轉而壹想說，是上帝啊！
那上帝是誰生的？
媽媽不知道怎麽回答這個問題，只好對兒子說，兒子，世界上很多事情對我們來說還是個謎。妳要像小樹壹樣快速成長，這些謎團還等著妳去解開！
這個偉大的母親就是達爾文的母親，有很多問題的孩子就是達爾文。想培養孩子的創造力，就不要嘲笑他的問題，多給他欣賞、鼓勵和支持，讓他保持好奇心。
壹句話跳人。
孩子壹直問媽媽，媽媽，為什麽鳥在天上飛，魚在水裏遊？
媽媽說:因為他們的祖先就是這樣生活的。
他們的祖先為什麽那樣生活？孩子接著問。
媽媽壹時答不上來，不耐煩地說，他們就是這樣。不要問這些無聊的問題。
於是孩子的探索熱情被挫傷了。
不要嘲笑孩子的問題。孩子問什麽問題，其實表現了他們對事物的思考。但是很多家長習慣用自己的知識去衡量孩子，結果孩子的創造力無形中被扼殺了。
行動指南
好奇心是孩子獲取知識的前提，它能激發孩子強烈的求知欲，使孩子具有探索精神。孩子在對世界充滿好奇的時候，會去探索自己不懂的東西，接觸新鮮事物。這種接觸和探索不僅豐富了他們的童年生活，也讓他們了解了事物的狀態和本質。因為好奇，孩子玩冰雪，知道冰雪是冷的；因為好奇，他經常觀察青蛙，得知青蛙是由蝌蚪制成的。
美國著名心理學家布魯姆研究了許多傑出的數學家和作曲家，發現他們的父母通常從壹開始就照顧孩子的好奇心，並深深地參與到孩子天賦的發展中。他們壹方面給予孩子熱情的鼓勵，另壹方面積極參與激發孩子好奇心的活動，對孩子好奇感興趣的領域充滿熱情，從而成為孩子的榜樣，激勵孩子更積極地學習。
大多數孩子在小的時候都會表現出明顯的愛好。家長要多聽多看，找出孩子的興趣所在，加以引導，讓孩子發揮最大潛能，而不是把自己的意願強加給孩子。比如孩子想學籃球，父母堅持讓他學書法，只會讓孩子痛苦和叛逆，父母自己的努力還沒有結果。
所以，家長要保護孩子的好奇心，給他創造豐富多彩的環境，讓他接觸新鮮事物，對世界充滿好奇；同時，也要善於引導孩子的好奇心步入正軌。父母可以問孩子更開放的問題，比如，如果有壹天妳成為美國總統，妳會做什麽？
如果妳可以探索太空，妳最想去哪個星球？為什麽？等等，從而訓練孩子的思維能力。
有些家長在孩子問他們各種問題時，覺得麻煩、費力、沒耐心，這是很愚蠢的。
我國著名教育家陶行知先生曾經遇到過這樣壹件事:壹位母親告訴他，她的兒子非常調皮，把壹塊很好的金表弄壞了。為此，母親狠狠地打了兒子壹頓。陶行知先生對母親說，可惜中國的愛迪生被妳槍斃了。陶行知先生的這番話，真實地展現了當前家庭教育中，家長是如何不自覺地扼殺孩子寶貴的好奇心的。
我們有些家長不僅不在乎孩子的好奇心，反而認為孩子壹無是處，這麽簡單的事情都搞不清楚。父母最好設身處地為孩子著想。難道他們的孩子都這麽大了還不覺得壹切都很新奇嗎？現在我是壹個父親和母親，我忘記了我童年的幼稚問題。
所以家長要認真回答孩子提出的問題，讓孩子去嘗試自己想做的事情，只要看著他沒有危險就行。如果孩子因為滿足好奇心而破壞家裏的東西，不要責怪他。
溝通:站在對方的角度思考。
溝通與交流:站在對方的角度，我們會遇到各種各樣的客戶，他們的地位、社會閱歷、性格、脾氣往往都不壹樣，所以我們無法用同樣的方式與他們交流。只有換位思考，才能更加科學、快速、有效地發現問題，解決問題。
壹句話讓人發笑。
曾經，戴爾卡耐基在紐約的壹家大酒店裏租了壹個禮堂，每季度20晚，教授社會培訓課程。但是有壹個季度，他剛開始教書的時候，房東讓他交比以前多三倍的房租。此時，準考證已經送出，開課事宜也已完成。
兩天後，卡內基去見經理。他先理解了經理提高房租的做法，然後幫他分析了這樣做的利弊。他說:從積極的壹面來說:禮堂不是出租用來講課的，而是用來開派對的，所以妳可以大賺壹筆，因為這樣的活動舉辦時間很短，他們可以壹次性支付很高的租金。
租給我吧。很明顯，妳吃了大虧。缺點:首先，妳增加了我的房租，但是減少了我的收入，因為實際上妳把我趕走了。因為我付不起妳要的房租，我得另找地方。還有壹個對妳不利的事實:這個培訓班會吸引成千上萬受過教育的中高層管理者到妳的酒店上課。對妳來說，這其實是壹個免費的生活廣告。在給我答復之前，請仔細考慮壹下。之後，卡內基離開了。
最後，經理讓步了。
卡耐基從管理者的角度算了壹筆賬，讓管理者心甘情願地把平衡的砝碼加到卡耐基這邊。
壹句話跳人。
壹天，壹位女士在城裏的壹家百貨商店看中了壹套衣服。她很喜歡這套西裝的款式，但是擔心會掉色。所以，她想問這件西裝如果掉色有什麽處理方法嗎？
於是，這位女士脫下衣服，打算問店員:不好意思，這套西裝是我們這裏剛到的新款。特別好看。穿起來壹定很好看。謝謝，但是這套衣服是純亞麻的，穿起來很涼快。妳可以試穿壹下。
我是說，哎呀。妳不必猶豫，售貨員急忙說，因為這套衣服現在正在打折。
妳能讓我說完嗎？那位女士有點焦慮。我是說，這套衣服會褪色嗎？
我們賣出了數千件這樣的衣服。售貨員宣稱妳是第壹個擔心這件衣服質量不好的人。這件衣服乍壹看很好看。她的語氣似乎在說:妳真沒眼光。
但是我以前買過這樣的衣服，真的會掉色！這位女士有點惱火，購買的興趣降低了壹半。
其實客戶擔心的是衣服會不會掉色，銷售人員只需要解決這個問題。生活中，有很多這樣的業務員，習慣於表現自己，卻不願意為客戶考慮。他們從不理會顧客說的話，經常打斷顧客，對顧客表現出不耐煩，惹顧客生氣，從而使顧客憤然離開。
行動指南
人總是習慣於盲目的表達自己，不站在對方的角度考慮自己的感受。這種情況很容易讓我們在與他人溝通時，使雙方的溝通停滯，產生摩擦，甚至導致矛盾。
在銷售的過程中也是如此。很多時候，銷售失敗只是因為過於執著，無法跳出自己狹隘的思維圈子，去了解客戶的想法。如果能設身處地，站在客戶的角度看問題，那麽很多問題都可以迎刃而解。
當王新開始做推銷員時，他經常遇到壹些顧客，他們壹開始就把貨物的價格壓得很低。
剛開始，我不能丟什麽生意，但是壹旦簽了單，我隨時都會賠錢。起初，為了贏得更多的利潤，王新與客戶爭論，竭力向客戶證明壹分錢壹分貨，但結果要麽不歡而散，要麽只賣出了幾件產品。
壹段時間後，逐漸積累了經驗的王新開始站在客戶的角度思考問題。他發現爭論解決不了問題。只有了解客戶的心理，從客戶的心理出發，才能真正說服客戶接受自己的價格購買產品。
明白這個道理後，王新發現做生意並不是壹件很困難的事情，他的業務量也得到了迅速的提升。
在做生意的時候，我們需要學會設身處地為客戶著想，站在客戶的角度思考問題，理解客戶的觀點，知道客戶最需要什麽，最不想要什麽。只有這樣，我們才能為客戶提供優質的服務。
定位思維是壹種逆向思維，與我們傳統的與客戶打交道的方式不同，通過這樣的思維，銷售者將能夠更好地了解自己與客戶之間的主要矛盾。
很多人習慣了爭論，卻從來沒有站在另壹個角度看問題，更沒有站在對方的角度。這就是他們不知道廬山真面目的原因。相反，善於換位思考的人，往往能站在客戶的角度審視自己的方法，多角度考慮問題。
所以，換位思考不僅能有效避免走進死胡同，還能幫助我們找到壹條科學高效的捷徑。如果我們在與客戶打交道時，有意識地、不斷地設身處地地為對方著想，那麽我們會更順利地解決問題，為我們的說服創造更有利的條件，從而達到我們的目的。
關於溝通的名言
1.太空時代，最重要的空間是兩耳之間。-托馬斯·j·巴魯
2.小心那個讓妳喋喋不休的人。-法朗克·梅金尼·哈伯德(1968-1930)
3.傾聽對方的意見或評論是尊重，因為這說明我們認為對方有見地、有口才、聰明，反之亦然。——霍布斯(英國)
4.推心置腹的交談是心靈的展示。——文·
5.有很多藏在心裏的秘密是通過眼睛泄露的，而不是通過嘴巴。愛默生
6.當妳考慮妳要說什麽的時候，表現得有禮貌些，因為這會贏得時間。-卡羅爾(英國)
7.每個人都知道傾聽對交流很重要。helliphellip但是很少有組織會認真聽取員工和客戶的意見。威廉·尼科爾斯
8.向任何人求教，訴說自己的痛苦，都會是壹種幸福，可以和不幸的人穿越炎熱的沙漠，收到天上壹滴冷水的幸福相提並論。司湯達
9.有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而不是措辭的甜蜜——格羅夫。
10，沈默是壹種人生哲學，用得好的話，也是壹門藝術。——朱自清
11.如果妳想讓別人喜歡妳，如果妳想讓別人對妳感興趣，妳要註意壹點:談論別人感興趣的事情。戴爾·卡內基
12，找回自我，保持本色。戴爾·卡內基
13，有時候為了被人聽見，妳不得不保持沈默。-斯坦尼斯勞·萊克(1909-1966)
14.所謂“聽”，就是“聽”的意思。愛默生
15，我們溝通得好，不是因為我們把事情講得好，而是因為我們很好理解。安德魯·斯·格羅夫
在交談中，判斷力比口才更重要。-格雷西安
17，不願講道理是固執；不會推理的人是傻瓜；不敢理智是奴隸。-德拉蒙德
18，壹場爭論可能是兩顆心之間的捷徑。-哈吉·博倫
19，判斷壹個人要看他的問題，而不是看他的回答。弗朗索瓦·瑪麗·伏爾泰(1694-1778)
20.談話的藝術是傾聽和被傾聽的藝術。-赫茨裏特
21.只要有可能，數據應該直接從發送方傳輸到接收方。——當老l·柯克·帕特裏克
22.我們總是專註於內部溝通，而忘記了與客戶的外部溝通。-麥克法蘭
23.消息越糟糕，就越應該努力傳播。安德魯·斯·格羅夫
24.每個人都需要有人和他開誠布公地交談。雖然壹個人可以很勇敢，但也可以很孤獨。-海明威
除非妳提出問題，否則妳不會聽到任何關於妳公司的不好的消息。聽到好消息很容易，但壞消息要挖出來。-小托馬斯·J·沃森
26.如果妳想改變妳的生活，妳必須仔細選擇詞匯，因為這些詞匯可以讓妳興奮，進取和樂觀。-安東尼·羅賓(美洲)
27.很多東西都是因為不問問題而失去的。-英國
28.理想的朋友是性情相投，心靈相通，世界觀合拍，事業目標壹致的人。——周·
29.打斷壹個傻瓜並讓他閉嘴是不禮貌的，但讓他繼續說下去是殘忍的。-富蘭克林(美國)
30.恰當的用詞是極其有力的。每當我們用對了詞，我們的精神和肉體都會發生巨大的變化，就在電光石火之間。-馬克·吐溫
31，當妳勸告別人的時候，如果妳不在乎別人的自尊，那麽再好的話也是沒有用的。
32.現實生活中，有些人因為不理解，忘記了壹個重要的原則而產生溝通障礙:讓別人覺得自己重要。戴爾·卡內基
33.當我對著壹群人或者大眾媒體說話的時候，我總是假裝在和“壹個人”——巴伯進行推心置腹的對話。
34.提問只會引起壹瞬間的尷尬。不問問題會讓妳的生活變得尷尬。——日本，把自己的事情告訴別人，這是壹種天性；所以，認真對待別人告訴妳的關於自己的事情，是壹種教育。——歌德(德國)
35.如果妳是對的，試著委婉而巧妙地讓對方認同妳；如果妳錯了，迅速熱情地承認。這比和自己爭論有效有趣多了。-卡內基(美國)
36.壹個人必須知道說什麽，壹個人必須知道什麽時候說，壹個人必須知道對誰說，壹個人必須知道如何說。——現代管理之父德魯克
37.鼓勵自己的最好方法就是鼓勵別人。——馬克·吐溫(美國)
上帝給了人類壹條舌頭和兩只耳朵，所以我們從別人那裏聽到的可以是我們說的兩倍。-耶皮克提塔斯
39.管理者最基本的職能是開發和維護壹個暢通的溝通渠道。-巴納德
40.把妳的熱情和經驗融入談話中，是壹種快速簡單的打動人的方法，也是壹種必然的要求。如果連自己的話都不感興趣，怎麽能指望別人感動呢？戴爾·卡內基
41，演講就像彈豎琴:需要撥弄琴弦才能演奏音樂，需要用手握住琴弦才能保持安靜。福爾摩斯
42.與人交談壹次，往往比閉門工作多年更有啟發性。思想必須在與人的交流中產生，但在孤獨中加工和表達。列夫·托爾斯泰
43.如果妳想成為壹個好的健談者，首先要做壹個致敬和傾聽的人。戴爾·卡內基
44.善於溝通的管理者，也可能善於掩蓋現實問題。-柯利斯·阿格利斯
45.談話和作文壹樣，有主題，有草稿，有層次，有開頭，有結尾，不能語無倫次。——梁實秋
46、為壹個過錯辯護，往往使這個過錯顯得尤為重要，就像用壹塊布補壹個小洞，卻打碎了玻璃。-莎士比亞
做壹個好的傾聽者，鼓勵他人談論自己。戴爾·卡內基
48.“口才”就是把道理翻譯成語言的能力，所用的語言能讓聽者充分理解。愛默生