(壹)臉紅也要穩勁，不能崩。
對於管理者來說，下屬的矛盾自然是尷尬的，難免臉紅、生氣。這個時候，穩定和抑制住沖動，擺脫這種情緒上的困難，對任何壹個管理者都是壹種考驗。有些管理者過不去這壹關。面對下屬的矛盾，感到尷尬，憤怒中控制不住自己的情緒。其結果不僅影響管理者的形象，還會導致矛盾激化。面對下屬的矛盾，管理者不僅需要壹定的度量和修養，還需要掌握壹定的工作方法。這時候就迫切需要制造沖突真空，轉移話題，緩和氣氛。可以因參加會議、安排工作、處理突發事件等原因借機離開，為雙方沖突制造時間真空；聊工作、家庭、日常事務，可以用來轉移下屬矛盾的話題；可以用幽默的語言、主動讓座、倒杯水等方法緩解當時的氣氛，努力把雙方的情緒控制在可控範圍內。
(2)冷靜下來找原因，不要迷茫。
對於壹個聰明有思想的管理者來說，下屬的矛盾發生後，雖然有功過是非，但誰對誰錯，首先要靜下心來，搞清楚矛盾的原因。原因清楚了，問題才能解決。然而，壹些領導者在這壹點上很容易感到困惑。遇到下屬的矛盾，余燼未滅，余怒未消。他們不去想辦法找出原因，而是糾結於恩怨，非要把責任劃分到醜陋的壹方。這樣容易造成上下級之間的反感，也不利於問題的解決。管理者要以平和的心態尋找正確答案，重點關註民主渠道是否暢通，下屬是否受到公平對待，工作安排是否得當，單位之間的關系是否融洽，下屬的積極性和創造性是否受到抑制，力求尋找的原因準確全面。
(3)多看看鏡子裏的自己，不要只怨天尤人。
下屬頂撞領導，有時候似乎是因為自己突然發熱，情緒沖動造成的。說管理者完全沒有責任是不負責任的。可以肯定地說，在任何情況下，下屬或多或少都能從管理者身上找到原因。雖然下面的冒犯讓領導失去了尊嚴，甚至無法下臺，但作為管理者，不應該壹味抱怨下屬的不合理，而要有自責的勇氣和理由，盡快擺脫“懊惱”的心態，好好反思自己，從自己身上找問題。主要體現在他們領導的力度，領導方法是否得當，工作安排是否合理，是否經常與下屬溝通，是否了解他們的情況，是否有誠意和到位解決他們的實際困難。只有這樣的心態和態度，才能真正維護和改善管理者的形象，改善領導風格，提高領導能力，更有利於未來工作的開展。
(四)積極和解，多溝通，不裝腔作勢。
下屬頂撞領導，往往會讓領導感到不安，下屬也感到不安。如果不盡快和解，雙方的感情會越來越遠，怨氣會越積越多，思想負擔，尤其是下屬的思想負擔會越來越重。對此，管理者要樹立主角意識，主動說出溝通的第壹句話，邁出和解的第壹步。對於需要澄清的事情，要弄清情況，說明原因，做好解釋工作；對於雙方有爭議的問題，要真誠征求下屬的意見和建議；對於需要改進的領導風格和方法，要向下屬明確自己下壹步的改進思路；對於下屬需要解決的困難，壹定要盡力解決；對於自己的錯誤，要對下屬進行自我批評。要主動邁出這壹步，管理者要放下官位，靈活變通，寬容忍讓，勇於向下屬讓步。如果妳心裏憋著壹口氣，放不下架子，即使管理者有溝通動作和和解，也很難達到溝通和解的目的。
(5)秋後不要多管閑事，保持小賬。
頂撞上級的下屬，壹般都怕領導之後給自己穿小鞋。這種擔心有其現實性。有的領導嘴上說著下屬的矛盾，心裏卻清楚自己的賬。他們表面上無所事事，骨子裏卻記仇。當時風平浪靜，秋後算賬。有的在評職稱、晉升職務、增加工資等下屬切身利益上大做文章；有的在實際工作中設置了避孕套和絆子；有的甚至借機采取處罰、扣薪、停職、下崗等手段進行報復。這種記小賬，事後多管閑事的做法，是小家子氣、無能和缺乏領導的表現。要真正解決下屬抵觸的問題，有能力、有勇氣、有成績的管理者，胸中壹定要有大事，心中想著業務，向前看，不為瑣事所擾，不為舊賬所困，不為個人恩怨所累。