第壹，善於傾聽對於理解他人非常重要。在交流中，傾聽對方的對話，對他的話題、內容、說話姿勢、表情、語氣表現出興趣，是基本的禮貌，也是正確感知對方的基礎。根據每個人自身的情況，大致可以分為公開的自我和秘密的自我。
第二，換位思考。設身處地為別人著想，就是想別人所想，理解是處理人際關系的至高無上的思維方式。人與人之間要相互理解，相互信任，學會設身處地的為他人著想，這是人際交往的基礎:相互包容理解，多站在他人的角度思考。