我們在說話的時候，要時刻提醒自己給自己留有余地，這樣才能進退自如。這就好比在戰場上，可以進可以攻，可以退可以守，這樣我們就有了堅實的後方，可以互相攻擊，也可以撤退，保持在主動地位。雖然不壹定無敵，但也不會被打敗。
對於這壹點，美國前總統富蘭克林有壹段精彩的描述:？當我在約束自己的言行，讓自己更理智的時候，我曾經有壹個清單，上面只有壹個言行。起初，那張單子上只列出了十二種美德。後來有個朋友跟我說我有點驕傲，說這種驕傲經常在談話中表現出來，讓人覺得我很霸道。於是，我立刻註意到這個朋友給了我這個難得的建議，我立刻意識到並認為這會影響我的發展前景。然後我就特別註意了桌子上的單子？謙虛？壹，特別註意。我說的話，我壹定要盡量避免任何直接觸及或傷害他人感情的話，甚至我自己也禁止使用壹切定詞，比如？確定嗎？、?確定嗎？等等，但是用它？也許吧？、?我想？來代替。演講和事業的關系就是成功和失敗的關系。如果妳說話漫不經心，和別人爭論，那麽妳就無法獲得別人的同情、合作、幫助、支持和欣賞。？
說話時要給自己留有余地，要註意以下幾點:
第壹，不要用訓斥的口吻說別人。
朋友和同事的關系是平等的，不能自以為是，居高臨下。霸道的訓斥會傷害對方的自尊心，這種習慣會讓妳變得孤僻。人類有壹種* * *本性:沒有人喜歡接受別人的命令和訓斥。不要自以為是，讓別人有自己的面子。
第二，說話的時候不要做壹些不禮貌的動作。
為了尊重對方的談話，首先要做的就是保持端莊的談話姿勢。抖腿、挖鼻孔、打哈欠等。都是不禮貌的舉動。特別是不要死盯著別人的眼睛，否則會讓對方覺得尷尬；不要看不起，否則會給人壹種高高在上的感覺；不要東張西望，否則會讓對方覺得妳心不在焉或者另有所圖。
第三，不要過分炫耀。
吹牛，說大話，吹牛？人往往是外在的弱者，他們的目的只是為了吸引所有人對他的關註，滿足自己的虛榮心。朋友同事相處，妳在講信用。如果妳吹噓自己做不到的事，會給人華而不實的印象。炫耀自己，表現出自己才華橫溢，學識淵博，會讓對方感到尷尬，不利於溝通。
第四，不要隨意觸碰隱私。
每個人心裏都有隱私，都有不想被侵犯的領地。現代人非常重視隱私。朋友或同事出於信任告訴妳他內心的秘密是妳的榮幸。但如果妳不能保守秘密，會讓他們難過，甚至怨恨。隱私是人們心中最敏感、最刺激、最刺痛的角落，所以無論是當面還是背後，都要避開這樣的話題。
五、不要把對方逼到絕路。
當妳想陷入爭論的漩渦時，最好的辦法就是放下，不爭論。例如，咄咄逼人的論點只能打敗民眾，而不能說服民眾。被妳的口才逼得無話可說的人，往往肚子裏都是牢騷。不要指望僅憑口頭上的爭論就能改變對方已有的想法和偏見。妳咄咄逼人，堅持爭論到最後壹句。雖然可以獲得贏得演出的自我滿足感，但不可能打動對方。所以，壹定要堅持對話？求同存異？不要把妳的觀點強加給別人。
6.不要太絕對。
也許是愛因斯坦的？相對論？因為它深入人心，人們在考慮問題時喜歡相對思考，對絕對的事物有壹種心理排斥感。比如，當妳斬釘截鐵地說:事情就是這樣。？所以，在交談中，雖然我們對某件事有絕對的把握，但也不要太絕對。絕對化的東西很容易引起別人的挑剔。現實情況是，如果對方有意挑刺，確實能挑到刺。與其給別人批評的借口，不如委婉壹點。同時，如果我們不絕對說話，我們可以在更廣闊的空間裏打交道。
七、文字要圓潤。
當我們為了某個目的和別人說話的時候，說話要圓潤、直截了當，這樣會激怒對方，哪怕是自己的錯。說得好聽點，可以給我們留些余地，平靜地達到我們談話的目的。
舉個例子，某酒店的服務員發現房客何太太前壹天晚上已經結賬了，但她今天還留在房間裏，而這個何太太是經理的好朋友。我該怎麽辦？直接問何太太什麽時候走是不禮貌的，但是不問又怕何太太默認。我們商量了壹下，決定由壹位健談的李來和何太太談談。李* * *敲著何夫人的門說:妳好！妳是何太太嗎？是啊！妳是誰？何太太回答。我是* * *部的。妳來了幾天，我們還沒來得及見妳。真的很抱歉。我聽說妳前幾天不舒服。妳現在好點了嗎？謝謝妳的關心。好多了。我聽說妳昨天退房了，但是妳今天沒來。這些天天氣不好。飛機取消了嗎？妳認為我們能為妳做什麽？非常感謝，我昨晚退房了，因為我的朋友今天要回去了。不想積累太多。我不妨先解決它。醫生說我的病需要觀察壹段時間。不客氣，何太太。有什麽事就告訴我。謝謝，如果需要什麽，我會打電話給妳。？我們明白了，李* * *去找何夫人談話，目的就是要搞清楚，到底去不去？如果妳不離開，妳可以知道為什麽。但這個問題不好說，可能會得罪何太太和經理。李* * *的話說得很圓潤。他先是寒暄了幾句，然後問何太太需要什麽幫助。她看上去很關心，讓何太太深受感動，不自覺地說明了原因。李* * *有著出色的話語能力和很大的回旋余地。
八、不要違背常理。
任何事物都有其存在的理由，人事也有其存在的理由。說話的時候，如果違背常理，就會給別人留言。所以，說話的時候，切記不要過猶不及，違背常理。
我曾經聽到兩個推銷員在火車上談論同壹種商品。他們正在銷售同樣的新產品:螺旋襪。為了展示這種襪子的透氣性，第壹個售貨員拿起壹只襪子說，過來幫忙，抓住襪子的壹端使勁拉。？他壹邊說著，壹邊拉起了壹個顧客，襪子的韌性真的很好。然後他拿起壹根長針，在繃得緊緊的襪子上來回劃動，襪子沒有破損，說:妳看看，這種襪子不容易轉。？然後他拿起打火機，在襪子底下輕快地晃了晃。火焰穿過襪子，襪子沒有受損。經過他的介紹，襪子在顧客之間傳遞。壹個顧客故意拿起針，只壹劃就在襪子上劃了壹個洞。原來順著皺紋劃也不是不能劃。另壹個顧客想要打火機燒，於是售貨員趕緊補充:？不是說襪子不能燒，我只是證明它透氣。？最後大家終於明白是怎麽回事了。襪子質量沒話說，但當時的氛圍明顯影響了消費情緒。
第二個業務員也是邊說邊演示，但是他註意到了科學的介紹，做了壹個很有思想的介紹。他是這樣說的:當然，任何事物都有其科學性。襪子怎麽才能不燒？我只是證明它是透氣的，而且不是密不透風的，連鋼鐵都會穿破。？這種介紹沒有給挑剔的顧客留下機會。接下來他給妳看了襪子，說明了促銷的優惠價，銷售效果明顯好於之前的業務員。
九、說話壹貫，誠實守信。
和別人說話也要註意避免前後矛盾，保持壹致。不壹致是大忌。矛盾往往容易受到別人的攻擊，而且往往是非常厲害的攻擊，可以讓我們無言以對。
誠實地說話，信守諾言。壹位顧客想買壹張真皮沙發，讓他的臥室變得完美。這位顧客去市內壹家有很多商品的大商店購物。售貨員高興地把他帶到沙發部。顧客看到壹個吸引他的沙發，就問價格，賣家告訴他。當顧客驚訝於這款真皮沙發的價格如此之低(只有他預期的壹半)時，賣家向顧客保證這真的是便宜貨，所以賣得很好。顧客坐在沙發上，感覺很好。他站起來，羨慕地繞著沙發踱步。沙發真漂亮。顧客再次對發現如此便宜的皮沙發表示驚訝，於是決定買下它。
後來客戶告訴業務員:？我還想要壹個好的咖啡桌放在沙發前面。？於是他走向咖啡桌。在路上，顧客看到了另壹個沙發，和剛才那個很像。他走過去，仔細觀察了壹下，然後坐了下來。顧客拿不定主意他喜歡哪壹個。他問了價格，當售貨員告訴他價格時，他又吃驚了:這個沙發比他剛才訂的那個大壹倍。客戶問:？為什麽這個這麽貴？這完全是真皮的。？嘉賓:？那我剛才訂的是什麽材料？我以為也是真皮的。？賣家:？那個沙發所有和人接觸的部分，也就是坐墊的上面，扶手，靠背都是真皮的，但是扶手的下面，沙發的底部，靠背都是人造革的。我向妳保證，沒有人會看出它們之間的區別，人造革的耐用性和外觀不亞於真皮。？嘉賓:？朋友，為什麽壹開始不告訴我不全是真皮的？我本想談談這件事，但後來我改變了話題。但是，我不是那種故意對客戶撒謊的人。？然而，不管怎樣，客戶取消了他原來的訂單。而且，那天他不僅沒有在那家店買過東西，而且在接下來的十年裏，他再也沒有關心過那家店，因為他不再信任那裏的售貨員和商品。
從上面的例子，我們可以得出壹個教訓，誠實地說話不僅是銷售中的最佳策略，而且是唯壹的策略。與人交談時要時刻記住“誠實”二字，說話要始終如壹。我們在說話的時候，要時刻提醒自己給自己留有余地，這樣才能進退自如。這就好比在戰場上，可以進可以攻，可以退可以守，這樣我們就有了堅實的後方，可以互相攻擊，也可以撤退，保持在主動地位。雖然不壹定無敵，但也不會被打敗。
對於這壹點，美國前總統富蘭克林有壹段精彩的描述:？當我在約束自己的言行，讓自己更理智的時候，我曾經有壹個清單，上面只有壹個言行。起初，那張單子上只列出了十二種美德。後來有個朋友跟我說我有點驕傲，說這種驕傲經常在談話中表現出來，讓人覺得我很霸道。於是，我立刻註意到這個朋友給了我這個難得的建議，我立刻意識到並認為這會影響我的發展前景。然後我就特別註意了桌子上的單子？謙虛？壹，特別註意。我說的話，我壹定要盡量避免任何直接觸及或傷害他人感情的話，甚至我自己也禁止使用壹切定詞，比如？確定嗎？、?確定嗎？等等，但是用它？也許吧？、?我想？來代替。演講和事業的關系就是成功和失敗的關系。如果妳說話漫不經心，和別人爭論，那麽妳就無法獲得別人的同情、合作、幫助、支持和欣賞。？
說話時要給自己留有余地，要註意以下幾點:
第壹，不要用訓斥的口吻說別人。
朋友和同事的關系是平等的，不能自以為是，居高臨下。霸道的訓斥會傷害對方的自尊心，這種習慣會讓妳變得孤僻。人類有壹種* * *本性:沒有人喜歡接受別人的命令和訓斥。不要自以為是，讓別人有自己的面子。
第二，說話的時候不要做壹些不禮貌的動作。
為了尊重對方的談話，首先要做的就是保持端莊的談話姿勢。抖腿、挖鼻孔、打哈欠等。都是不禮貌的舉動。特別是不要死盯著別人的眼睛，否則會讓對方覺得尷尬；不要看不起，否則會給人壹種高高在上的感覺；不要東張西望，否則會讓對方覺得妳心不在焉或者另有所圖。
第三，不要過分炫耀。
吹牛，說大話，吹牛？人往往是外在的弱者，他們的目的只是為了吸引所有人對他的關註，滿足自己的虛榮心。朋友同事相處，妳在講信用。如果妳吹噓自己做不到的事，會給人華而不實的印象。炫耀自己，表現出自己才華橫溢，學識淵博，會讓對方感到尷尬，不利於溝通。
第四，不要隨意觸碰隱私。
每個人心裏都有隱私，都有不想被侵犯的領地。現代人非常重視隱私。朋友或同事出於信任告訴妳他內心的秘密是妳的榮幸。但如果妳不能保守秘密，會讓他們難過，甚至怨恨。隱私是人們心中最敏感、最刺激、最刺痛的角落，所以無論是當面還是背後，都要避開這樣的話題。
五、不要把對方逼到絕路。
當妳想陷入爭論的漩渦時，最好的辦法就是放下，不爭論。例如，咄咄逼人的論點只能打敗民眾，而不能說服民眾。被妳的口才逼得無話可說的人，往往肚子裏都是牢騷。不要指望僅憑口頭上的爭論就能改變對方已有的想法和偏見。妳咄咄逼人，堅持爭論到最後壹句。雖然可以獲得贏得演出的自我滿足感，但不可能打動對方。所以，壹定要堅持對話？求同存異？不要把妳的觀點強加給別人。
6.不要太絕對。
也許是愛因斯坦的？相對論？因為它深入人心，人們在考慮問題時喜歡相對思考，對絕對的事物有壹種心理排斥感。比如，當妳斬釘截鐵地說:事情就是這樣。？所以，在交談中，雖然我們對某件事有絕對的把握，但也不要太絕對。絕對化的東西很容易引起別人的挑剔。現實情況是，如果對方有意挑刺，確實能挑到刺。與其給別人批評的借口，不如委婉壹點。同時，如果我們不絕對說話，我們可以在更廣闊的空間裏打交道。
七、文字要圓潤。
當我們為了某個目的和別人說話的時候，說話要圓潤、直截了當，這樣會激怒對方，哪怕是自己的錯。說得好聽點，可以給我們留些余地，平靜地達到我們談話的目的。
舉個例子，某酒店的服務員發現房客何太太前壹天晚上已經結賬了，但她今天還留在房間裏，而這個何太太是經理的好朋友。我該怎麽辦？直接問何太太什麽時候走是不禮貌的，但是不問又怕何太太默認。我們商量了壹下，決定由壹位健談的李和何女士交談。李* * *敲著何夫人的門說:妳好！妳是何太太嗎？是啊！妳是誰？何太太回答。我是* * *部的。妳來了幾天，我們還沒來得及見妳。真的很抱歉。我聽說妳前幾天不舒服。妳現在好點了嗎？謝謝妳的關心。好多了。我聽說妳昨天退房了，但是妳今天沒來。這些天天氣不好。飛機取消了嗎？妳認為我們能為妳做什麽？非常感謝，我昨晚退房了，因為我的朋友今天要回去了。不想積累太多。我不妨先解決它。醫生說我的病需要觀察壹段時間。不客氣，何太太。有什麽事就告訴我。謝謝，如果需要什麽，我會打電話給妳。？我們明白了，李* * *去找何夫人談話，目的就是要搞清楚，到底去不去？如果妳不離開，妳可以知道為什麽。但這個問題不好說，可能會得罪何太太和經理。李* * *的話說得很圓潤。他先是寒暄了幾句，然後問何太太需要什麽幫助。她看上去很關心，讓何太太深受感動，不自覺地說明了原因。李* * *有著出色的話語能力和很大的回旋余地。
八、不要違背常理。
任何事物都有其存在的理由，人事也有其存在的理由。說話的時候，如果違背常理，就會給別人留言。所以，說話的時候，切記不要過猶不及，違背常理。
我曾經聽到兩個推銷員在火車上談論同壹種商品。他們正在銷售同樣的新產品:螺旋襪。為了展示這種襪子的透氣性，第壹個售貨員拿起壹只襪子說，過來幫忙，抓住襪子的壹端使勁拉。？他壹邊說著，壹邊拉起了壹個顧客，襪子的韌性真的很好。然後他拿起壹根長針，在繃得緊緊的襪子上來回劃動，襪子沒有破損，說:妳看看，這種襪子不容易轉。？然後他拿起打火機，在襪子底下輕快地晃了晃。火焰穿過襪子，襪子沒有受損。經過他的介紹，襪子在顧客之間傳遞。壹個顧客故意拿起針，只壹劃就在襪子上劃了壹個洞。原來順著皺紋劃也不是不能劃。另壹個顧客想要打火機燒，於是售貨員趕緊補充:？不是說襪子不能燒，我只是證明它透氣。？最後大家終於明白是怎麽回事了。襪子質量沒話說，但當時的氛圍明顯影響了消費情緒。
第二個業務員也是邊說邊演示，但是他註意到了科學的介紹，做了壹個很有思想的介紹。他是這樣說的:當然，任何事物都有其科學性。襪子怎麽才能不燒？我只是證明它是透氣的，而且不是密不透風的，連鋼鐵都會穿破。？這種介紹沒有給挑剔的顧客留下機會。接下來他給妳看了襪子，說明了促銷的優惠價，銷售效果明顯好於之前的業務員。
九、說話壹貫，誠實守信。
和別人說話也要註意避免前後矛盾，保持壹致。不壹致是大忌。矛盾往往容易受到別人的攻擊，而且往往是非常厲害的攻擊，可以讓我們無言以對。
誠實地說話，信守諾言。壹位顧客想買壹張真皮沙發，讓他的臥室變得完美。這位顧客去市內壹家有很多商品的大商店購物。售貨員高興地把他帶到沙發部。顧客看到壹個吸引他的沙發，就問價格，賣家告訴他。當顧客驚訝於這款真皮沙發的價格如此之低(只有他預期的壹半)時，賣家向顧客保證這真的是便宜貨，所以賣得很好。顧客坐在沙發上，感覺很好。他站起來，羨慕地繞著沙發踱步。沙發真漂亮。顧客再次對發現如此便宜的皮沙發表示驚訝，於是決定買下它。
後來客戶告訴業務員:？我還想要壹個好的咖啡桌放在沙發前面。？於是他走向咖啡桌。在路上，顧客看到了另壹個沙發，和剛才那個很像。他走過去，仔細觀察了壹下，然後坐了下來。顧客拿不定主意他喜歡哪壹個。他問了價格，當售貨員告訴他價格時，他又吃驚了:這個沙發比他剛才訂的那個大壹倍。客戶問:？為什麽這個這麽貴？這完全是真皮的。？嘉賓:？那我剛才訂的是什麽材料？我以為也是真皮的。？賣家:？那個沙發所有和人接觸的部分，也就是坐墊的上面，扶手，靠背都是真皮的，但是扶手的下面，沙發的底部，靠背都是人造革的。我向妳保證，沒有人會看出它們之間的區別，人造革的耐用性和外觀不亞於真皮。？嘉賓:？朋友，為什麽壹開始不告訴我不全是真皮的？我本想談談這件事，但後來我改變了話題。但是，我不是那種故意對客戶撒謊的人。？然而，不管怎樣，客戶取消了他原來的訂單。而且，那天他不僅沒有在那家店買過東西，而且在接下來的十年裏，他再也沒有關心過那家店，因為他不再信任那裏的售貨員和商品。
從上面的例子，我們可以得出壹個教訓，誠實地說話不僅是銷售中的最佳策略，而且是唯壹的策略。與人交談時要時刻記住“誠實”二字，說話要始終如壹。
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