銷售是接待客戶的基本過程。現在我們這個行業很多人都做銷售。而且在接待客人時，管理部門要擬定重要客戶的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障，做好今後重要信息的傳遞和歸檔工作。以下是銷售和接待客戶的基本流程。
銷售接待客戶的基本流程是1 1。客戶進門時，每個看到的銷售人員都要主動說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員註意。
2.值班的銷售人員立即上前熱情接待。
3.幫客戶打包雨具，放衣服帽子。
4、接待結束後，辨別客戶真偽，了解地區，接受媒體采訪。
4.對於新手，註意他們說的話，和老員工在壹起的時候註意他們，和客戶溝通的時候利用好他們。
銷售人員的工作流程
第1節尋找目標客戶
壹、客戶來源和渠道
要想把房子賣出去，首先要找到有效客戶。客戶來源有很多，如:咨詢電話、展會、現場接待、房屋促銷活動、家訪、朋友介紹等。
很多客戶通過開發商做的廣告打電話，或者在展會和各種促銷活動中獲取項目信息。如果他們覺得符合自己的要求，就會花時間親自去項目現場售樓處參觀，或者通過朋友介紹。
壹般來說，打電話的客戶只是想對項目有個初步了解，感興趣的話會去售樓處看看；朋友介紹的客戶都是已經對項目有所了解，符合自己要求，有強烈購房意向的客戶。
二、接聽售樓處熱線
1，基本動作
(1)接電話壹定要態度和藹，聲音和藹。壹般會主動打招呼:“妳好，XX花園或公寓”，然後開始聊。
(2)通常客戶會問價格、位置、面積、格局、進度、貸款等問題。銷售人員要揚長避短，在回答中巧妙地融入產品的賣點。
(3)努力在與客戶的交談中獲得我們想要的信息:
個人背景信息，如1要求、客戶姓名、地址和聯系電話。
第二個要求，客戶可以接受的價格、面積、圖案，以及產品的具體要求等信息。
其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。
(4)直接邀請客戶看房比較好。
(5)掛電話前要說出業務員的名字(有可能的話可以留下業務員的手機號碼和呼機號碼，供客戶隨時咨詢)，再次表達希望客戶來售樓處看房的願望。
(6)立即在客戶拜訪表上記錄獲得的信息。
2.預防措施
(1)接電話時，註意公司的要求(銷售人員上崗前，公司要進行培訓，統壹要求)。
(2)廣告發布前，要提前了解廣告內容，仔細研究如何處理客戶可能涉及的問題。
(3)廣告發布當天，電話很多，時間比較寶貴。所以接電話要控制在2到3分鐘，不能太長。
(4)接電話時，盡量由被動回答轉變為主動介紹和詢問。
(5)邀請客戶要明確具體時間地點，告訴他妳會專門等他。
(6)對客戶的來電信息要及時整理匯總，並與現場經理和廣告制作人充分溝通。
(7)記住:接電話的目的是催促客戶來售樓處進壹步面談和介紹。
第二節現場接待
現場接待作為銷售中最重要的壹環，應該是銷售人員特別重視的。前期所有的工作都是為客戶上門做準備。
首先，會見客戶
(1)客戶進門時，每壹個看到的銷售人員都要主動打招呼“歡迎光臨”，並提醒其他銷售人員註意。
(2)銷售人員立即上前熱情接待。
(3)幫客戶打包雨具，放衣服帽子等。
(4)通過不經意的寒暄，辨別客戶的真偽，了解客戶來自的地區和接受的媒體(從哪些媒體了解到這個樓盤)。
(5)詢問客戶是否聯系過其他業務員，如果是其他業務員的客戶，請客戶稍等片刻，由業務員接待；如果不是另壹個業務員的客戶或者業務員不在，要熱情的介紹客戶。
需要註意的事項
(1)銷售人員要衣冠楚楚，態度友好。
(2)接待客戶或壹人，或壹主壹助，限兩人，不超過三人。、
(3)如果不是真實客戶，還是要提供資料復印件，進行簡潔熱情的接待。
二、介紹項目
禮貌問候後，可以對項目進行簡單的說明(如朝向、建築高度、配置、周邊環境等。)用沙盤模型，讓客戶對項目形成壹個大致的概念。
1，基本動作
(1)交換名片，互相介紹，了解客戶個人信息。
(2)根據銷售現場規劃的銷售線路、燈箱、模型、樣板間等銷售道具，以自然、核心的方式介紹產品(重點描述地段、環境、交通、配套、房屋設施、主要建材)。
2.預防措施
(1)這個時候就強調了這個物業的整體優勢。
(2)向客戶推銷妳的熱情和真誠，努力與他們建立相互信任的關系。(3)通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定自己的應對策略。
(4)當客戶不止壹個時，註意區分決策者，把握他們的關系。
(5)在講解車型的過程中，可以查詢客戶需求(如面積、購買意向等。).講解完模型，就可以邀請他去參觀樣板間了。拜訪過程中，銷售人員要對項目的優勢做核心介紹，並做壹些輔助介紹，以迎合客戶的喜好。
第三，展示場景
在售樓處做了基本的介紹，參觀了樣板間後，要帶領客戶參觀項目現場。
1，基本動作
(1)結合工地現狀及周邊特征，邊走邊介紹。
(2)根據房間平面圖，讓顧客感受自己選擇的住戶。
(3)盡可能多說話，讓客戶壹直被妳吸引。
2、註意事項、
(1)展示工地的路線要提前規劃好，註意沿途的整潔和安全。
(2)要求客戶隨身攜帶安全帽(見產房)等物品。
第三節談判
壹.初步談判
樣板間和現場參觀後，可引導客戶到洽談區進行初步洽談。
1，基本動作
(1)倒茶，引導客戶坐到銷售桌前，給他們項目信息，介紹項目的價格和付款方式。
(2)客戶不主動時，應立即主動選擇房型進行試探性介紹。
(3)根據客戶喜歡的單位，在肯定的基礎上，做更詳細的說明。
(4)根據客戶的要求，計算出客戶滿意的樓層單元的價格、首付、月均還款及各種相關手續。
(5)解釋顧客的疑惑，逐壹幫助顧客克服購買障礙。
(6)及時營造現場氣氛，強化他們的購買欲望。
(7)在客戶對產品七成認可的基礎上，盡量說服他出首付。
2.預防措施
(1)就座時，註意將顧客置於視野愉悅、易於控制的空間。
(2)要準備好個人的銷售資料和銷售工具，隨時滿足客戶的需求。
(3)了解客戶的真實需求和客戶的主要問題。
(4)銷售人員在根據銷售情況為客戶提供戶型、樓層選擇時，應避免提供過多選擇。根據客戶的意向，壹般提供兩層或三層。
(5)註意與現場同事的溝通合作，讓現場經理知道客戶看的是哪壹套公寓。
(6)註意判斷客戶的誠意、購買力和銷售概率。
(7)現場氣氛要自然友好，掌握好溫度。
(8)對產品的說明不應有誇大或虛構的成分。
(9)不在授權範圍內的承諾應報現場經理批準。
以上程序完成後，客戶會把所有資料拿回去考慮。這時候銷售人員可以留下自己的聯系方式(最好問清楚客戶什麽時候方便聯系)，並表示希望盡快做出決定(表達方式不要太直白，嚴禁誇大銷售情況)。後來，他們應該被送出去說再見。
意向強烈的個人客戶，可以采取收取小額押金的形式，向其聲明自己喜歡的單元可以為其保留(保留時間不超過3天)。這種方式有助於客戶更早做出購買決定，采取這種方式的時機由銷售人員根據現場情況決定。
第二，還沒賣出去。
1，基本動作:
(1)準備壹份銷售海報和其他材料，供客戶仔細考慮或代為傳播。
(2)再次告知客戶聯系方式和電話，承諾為其進行自願購房咨詢。
(3)為感興趣的客戶重新約定看房時間。
(4)送客人到門口或電梯間。
2.預防措施
(1)沒賣出去或者還沒賣出去的客戶還是客戶，銷售人員要和藹，要始終如壹。
(2)及時分析不賣或不賣的真實原因，並記錄在案。
(3)針對未銷售或尚未銷售的原因，向現場經理匯報，並根據具體情況采取相應的補救措施。
第四節客戶跟蹤
客戶跟蹤
1，基本動作
(1)繁忙時段，根據客戶等級聯系，隨時向現場經理口頭匯報。
(2)把A級和B級的客戶和銷售人員列為核心對象，保持密切聯系，千方百計說服他們。
(3)詳細記錄每次跟蹤情況，以備日後分析判斷。
(4)不管是不是後期銷售，都要機智地請客戶幫忙介紹客戶。
2.預防措施
(1)在跟蹤客戶的時候，要註意話題的選擇，不要給客戶留下銷售不好，推銷辛苦的印象。
(2)跟蹤客戶時，要註意時間間隔，壹般兩三天為宜。
(3)註意跟蹤方式的變化:比如可以打電話、發信息、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。
銷售接待客戶的基本流程2商務接待重要客戶的禮儀流程
壹.規劃和準備
1.綜合管理部接到公司領導的通知或相關部門的接待聯系單後，應與申請部門充分溝通，詳細了解客戶的基本信息:客戶的職務、具體來訪時間、人數、停留日期、目的及接待要求等。在此基礎上，酌情擬定相關接待計劃，編制日程，安排接待標準。
2.綜合管理部通知與會領導及陪同人員，並根據擬定計劃確定會議時間和地點。
3.綜合管理部根據客戶情況，按照接待標準提前預定招待客戶的酒店，酌情安排酒水、香煙、餐食的標準；如需入住，應按接待標準提前預約。
4.綜合管理部根據情況計劃安排客戶在酒店、旅遊線路、商場、娛樂項目用餐。
5.因會議需要，綜合管理部需要準備鮮花、水果、巖茶、音響設備、投影設備、領導席位、橫幅，制作歡迎卡和標牌，安排禮儀人員，安排現場攝影。
6.綜合管理部根據情況安排接待所需車輛，確保車輛整潔，安全性能良好。接送人員負責協調安排綜合管理部接待人員。
7.如有必要，綜合管理部應根據情況提前為客戶購買機票和飛機票。
二、接待標準
壹流的接待標準:
陪同人員:總經理、副總經理、綜合管理部部長。
1.問候:總經理、副總經理、綜合管理部主任在機場、車站、公司門口迎接。註意等候時間，提前到集合地點等候。接待人員介紹客人時，要註意順序(遵守介紹順序)。
正式的做法是先介紹主人，再介紹客人；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男人，再介紹女人；先介紹晚輩，再介紹長輩；首先介紹個人，然後介紹小組。接待外賓時。
如果賓主不止壹人，介紹雙方時，應先介紹主人方，再介紹顧客方。但在介紹各方人士時，通常應根據職位高低，居高臨下，低聲下氣。
參觀時，主人首先伸出手表示歡迎。離開時，主人先伸手後握手。握手的力度以不傷對方手為限。第壹次見面，時間壹般控制在3秒以內。介紹的時候，把地位低的壹方介紹給地位高的壹方。)
2.參觀:由總經理、副總經理、綜合管理部部長陪同，沿途介紹城市基本情況，到達公司後詳細介紹公司信息。
3.討論:公司人員保證公司環境、室內、衛生間清潔，室溫適中，光線適宜，接待室放置公司簡介或相關資料，紙筆、茶杯、水果、香煙。我們可以根據需要制作領導坐席、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試音響設備、投影設備、攝像設備。
4.用餐標準:綜合管理部將根據公司標準預訂酒店:
5.酒店標準:綜合管理部將根據公司標準預訂酒店:
6.綜合管理部根據情況、顧客的意願和興趣提前規劃遊覽路線。
7、綜合管理部根據情況購買禮節性禮品。
二級標準:
陪同人員:副總經理、綜合管理部主任及相關部門經理。
1.問候:綜合管理部人員會在公司駐地門口迎接，引導客戶。
2.參觀:綜合管理部主任在副總經理、綜合管理部主任及相關部門經理的陪同下，沿途介紹城市基本情況，到達公司後詳細介紹公司信息。
3.討論:公司人員保證公司環境、室內、衛生間清潔，室溫適中，光線適宜，接待室放置公司簡介或相關資料，紙筆、茶杯、水果、香煙。
4.用餐標準:綜合管理部將根據公司標準預訂酒店:
5.酒店標準:綜合管理部將根據公司標準預訂酒店:
6.綜合管理部根據公司標準采購禮金。
銷售接待的基本流程3日常接待客戶的標準流程
日常客戶接待流程的標準化可以讓員工更容易簽單和服務。
歡迎
歡迎是指顧客對品牌店面的良好印象和初步信任是在第壹次短暫的見面中建立起來的，在7到30秒內給顧客留下第壹個好印象。門店導購在迎客時必須滿足兩個必須和三個標準。
兩個必須:
第壹必須:必須穿工作服。每個導購員在工作期間都被要求穿工作服。註意我們在gfd的接待禮儀服裝和服務的禮儀標準。
第二個必須:必須有門可羅雀，每家店都必須安排導購。站在店前有兩個作用。壹是為顧客提供及時的接待服務，二是隨時開店攔截顧客，增加進店顧客數量。
第三個標準指的是標準的微笑，即我們在和客戶打招呼的時候壹定要帶著標準的微笑；標準鞠躬問候客戶時，客戶離自己壹米遠時上升15度的鞠躬；還有壹句標準的問候語:您好，歡迎光臨某品牌。壹個銷售顧問為妳提供這樣標準的問候。
跟隨
也就是說，要帶領客戶了解展廳中的產品，在引導的過程中必須遵循四個節點。
單手是指在帶領顧客進店了解產品時，必須手持會說話的工具，不允許空手帶領顧客。
第二，看客戶的走路方式，穿著打扮等。判斷壹個客戶的消費能力人格群體中誰是決策者。第二，看客戶的面部表情、眼神、肢體動作，判斷客戶對哪種產品更感興趣。
三跟進就是跟著店鋪銷售線的方向走，也就是引導客戶不要在展廳裏反復看我們所有的產品。第壹要順著我們動線的方向走，第二要順著客戶的方向走，第三要順著客戶前方40 cm的位置走。
四個節點主要集中在我們的盈利產品，我們的暢銷產品，特殊產品和硬件。
要求
提問是為了和客戶溝通，熟練的提問能盡快抓住壹個客戶的需求。在掌握了客戶的需求後，要向客戶做出合適的產品推薦和服務。
在與客戶溝通和詢價的過程中，要註意五點。第壹點是先易後難，就是問壹些客戶願意回答的，不涉及客戶隱私的問題，比如裝修風格。
第二點是以封閉式問題為主，開放式問題為輔的探究方式。比如大姐，妳家是準備裝中式還是歐式的問題就收了，有助於客戶選擇和回答。
第三點是提問時壹定要註意互動交流。不要盲目的向客戶提問，更不要等著客戶提問。這兩種情況都是客戶無法信任他們的標誌。
第四點，在詢價和溝通的過程中，壹定不要吝嗇自己的贊美，要多贊美自己的客戶，因為每個人都可能有這個心理需要被肯定和贊美，肯定自己的眼光，贊美自己的選擇。這樣，我們更容易獲得客戶的信任。
第五點，不要粗暴地否定客戶。即使顧客對品牌和產品有錯誤的理解和表達，那麽過了這個時間，導購壹定要委婉的說出正確的答案，絕不簡單粗暴的否定和反對。
向導
引導就是在引導客戶的過程中，要註意四點。首先，介紹要有邏輯順序。第二，要重點推薦。第三，要以身作則。第四，我們應該充分利用電子工具。
在引導客戶了解產品、選擇產品的過程中要註意三點。
第壹點是產品介紹要有邏輯順序，必須是先整體後局部，自上而下，自左而右。
第二點是以推薦為主，不要給客戶太多的選擇，因為當我們給客戶太多的選擇時，他們會無法專註。引導顧客從最多三個選項中選擇。
第三點是榜樣的力量。在引導客戶的過程中，要充分利用簽單、感恩墻上客戶家的實景照片，讓客戶有壹個直觀的認識。
使就座
坐是讓客戶坐下來交流。大家壹定要記住，如果客戶坐下來，我們簽單，成功率會提高30%。
坐下時，顧客要註意避免四種情況。
首先是避開顧客的視線，面向開放的方向。其他人很容易幹擾客戶的註意力，影響我們溝通的效果。
二是避免在購買產品的過程中離能做出買不買決定的決策者很遠，這樣遠距離決策者的溝通效果肯定不好，決策者壹定感覺到自己被高度重視。
第三要避免的是和客戶面對面坐著。面對面坐著可能會引起壹種不斷的交流，以及對這樣壹個有對抗性談判的行業的暗示。正確的做法壹般是L型方向和客戶坐下來。
第四件要避免的事情是其他事情的幹擾。我們坐下來和客戶交流的時候，壹定要集中精神，不要接電話，也不要臨時處理其他事情。
畫
繪畫就是根據客戶的需求畫出基本的設計理念，讓客戶更直接的看到壹個自己衣櫃的草圖。
妳在這個繪圖環節跟客戶溝通接受產品的時候，壹定要提前把客戶的每壹個需求都寫下來，然後畫出來給他們看。
總之在銷售的過程中文字不如圖片。畫草圖的時候，是第壹次和客戶交流。要用手繪草圖讓顧客在短時間內記住品牌基礎產品的技術設計指南。
在銷售過程中，妳必須與客戶進行多次溝通。再邀請客戶的時候，給客戶畫設計圖。這樣的邀請和交流才會更有價值。
計算
計算是計算客戶交換接受產品時的壹些必要數據，然後計算價格，要遵循兩個原則，壹個是少的原則，但是是延遲的原則。
逗留
留下來就是客戶可以通過溝通留下聯系方式。客戶留下電話號碼或微信號，方便我們後續聯系和服務。可以用禮品打折等方式。
給予
發送是將顧客送出商店。讓顧客離開商店有兩個細節。第壹是維護禮儀，第二是讓客戶推薦。原則是送他們出門，送他們帶禮物的材料。
送客戶出門就是把客戶送到離店門口3米以上的地方。在送顧客離店時，妳必須為他們準備壹份文件，包括我們產品的傳單，我們活動的傳單，員工的名片和禮物。
得心應手的禮物，攜帶起來更方便，更貼心，更實用。與客戶臨別時，壹定要請客戶幫忙推薦我們的品牌，並告訴沒有簽單的客戶，如果妳的朋友需要，妳帶他來，我給妳打折。簽單的客戶壹定要請他介紹我們，讓他推薦我們的品牌。