熱線12320的主要職責如下:
1，接受公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報；
2、受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴；
3、接受公眾對公共衛生工作的意見和建議；
4.提供中國公共衛生法律、法規、方針政策、疾病預防控制和醫療保健方面的咨詢服務；
5.已開通的城市建立了較為完善的聯動機制，市民的舉報、投訴、建議可快速轉到相應的處理部門，並能及時反饋處理進展或結果，在規定時間內回復市民。
公共場所主管部門應當建立衛生管理制度，配備專職或者兼職衛生管理人員，定期對其經營單位的衛生狀況進行檢查，並提供必要的條件。經營單位應當負責其經營的公共場所的衛生管理，建立衛生責任制，對從業人員進行衛生知識培訓和考核。在公共場所直接為顧客服務的人員，只能持《健康證》從事本職工作。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛生疾病的人員，在未治愈前，不得從事直接客戶服務工作。
除公園、體育場(館)和公共交通工具外，經營單位應當及時向衛生行政部門申領《衛生許可證》。《衛生許可證》每兩年復審壹次。經營單位應當妥善處理公共場所因不符合衛生標準和要求而危害健康的事故，並及時向衛生防疫機構報告。
法律依據
公共場所衛生管理條例
第十四條任何單位和個人有下列行為之壹的，衛生防疫機構可根據情節輕重，給予警告、罰款、停業整頓和吊銷《衛生許可證》等行政處罰:
(壹)衛生質量不符合國家衛生標準和要求，但繼續經營的；
(二)未取得《健康證》，而從事直接客戶服務的；
(三)拒絕衛生監督的；
(四)未取得《衛生許可證》，擅自經營的。
所有罰款將上繳國庫。