1.如果沒有收到索賠碼，可能是貨物剛到菜鳥驛站，還沒有入庫，所以菜鳥驛站還沒能發送具體的驗證碼。
2.如果貨物已經入庫，但還沒有收到提取碼，可能是菜鳥驛站的儀器短信發送提取碼失敗。這時候可以聯系淘寶賣家查詢相關抽取碼。
3.如果在菜鳥驛站待太久還沒有收到取件碼，可能是菜鳥驛站的工作人員工作失誤，沒有錄入商品信息。可以去菜鳥驛站查詢快遞信息，向工作人員反映。
對於不方便收貨且需要保護隱私的用戶，在天貓、淘寶平臺下單後填寫地址時，從頁面選擇菜鳥網絡推出的“菜鳥驛站”，即可免費使用包裹代收服務。
除了“菜鳥站”不斷努力免費代收包裹，菜鳥網還將與合作夥伴在郵寄方面展開合作:通過整合分散用戶的郵寄需求，降低最後壹公裏的物流成本，優化時效，提升用戶體驗。
菜鳥驛站攜手所有合作夥伴，努力解決物流行業的“最後壹公裏”，給用戶更好的物流體驗，提升行業的服務能力？。菜鳥驛站的主要目標是讓網購用戶的商品安全快捷地送達，緩解“最後壹公裏”物流服務的壓力。