如果手機號被占用，需要刪除手機號(包括簽約時手機號被他人占用，或者誤收他人短信)。客戶可持本人有效身份證原件和手機號碼持有證明到國內任意營業網點辦理短信屏蔽業務。手機號碼持有證明包括以下兩種:
客戶持有手機號三個月的，須連續三個月持有運營商出具的手機支付清單；
客戶持有該手機號碼未滿三個月的，必須持有運營商購買該號碼時出具的信息回執作為證明。
註:該交易僅刪除所有其他客戶名下的重復手機號碼，不會刪除該客戶名下的號碼。被刪號客戶的渠道狀態不變。