如果消費者打電話給快遞公司投訴快遞，客服會出具工單，向當地主管核實被投訴的快遞是否存在服務過錯。服務水平由主管確定。涉及服務態度的，情節嚴重的，將開除該員工，永不錄用。其他的會根據情況進行處罰，比如業務扣分、罰款或者暫停培訓，業務扣分的處罰會作為內部晉升的參考。
快遞公司小哥被投訴。基本原則是關註客戶的聲音。即使客戶想取消投訴，事後打電話給客服說明情況也無濟於事。此外，如果快遞員被投訴，也會對站點經理產生影響，這涉及到站點的激勵排名，與薪資和晉升掛鉤。
如果快遞員被投訴到公司，省公司罰款100，分公司罰款20。投訴處理後，客戶會收到壹條短信，詢問服務是否滿意。如果滿意，那20%的分公司就不會被罰款了。
罰款應該是大多數快遞公司對被投訴快遞員的處理方式。罰款金額不壹，但通常會給快遞員時間回應，讓快遞員自己和客戶協商，取消投訴的反饋機制。壹位快遞員表示，客戶第壹次投訴不會被處罰，第二次會根據具體情況給予無限期罰款。