很難建立客戶關系怎麽辦？美容院如何保持顧客滿意度

不要叫我廣告。這裏舉個例子:可能會提到公司名稱，但絕對不是廣告！第壹，開展聯誼活動，組織與客戶的聯誼活動，比如組織團隊壹起打遊戲，* * *壹起舉辦文藝演出，提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。李亢食品公司主要經營山核桃，大部分業務來自團購客戶。為了和客戶保持良好的關系，公司專門成立了籃球隊，找機會和政府機關的領導、官員打籃球友誼賽。比賽結束後，公司員工提議壹起吃飯，讓公司員工和客戶有效溝通，加深友誼。這種交流不涉及業務問題，大家都覺得輕松，於是雙方的關系得到了進壹步的提升，雙方的領導和員工都成了朋友。公司還經常舉辦文藝演出，邀請客戶參加，排練節目，壹起表演。客戶很高興有這樣壹家公司的供應商，並主動介紹朋友和他做生意。他的很多新團購客戶都是這些老團購客戶介紹的。而壹些競爭對手想要切入分壹杯羹，也遭到了客戶的拒絕。2.邀請領導參觀或組織參觀，承辦會議安排雙方領導互訪，或邀請客戶參觀工廠，前往工廠所在地，舉行會議，都是與客戶溝通，保持良好感情的好方法。李亢食品公司利用其在生態旅遊景區的地理位置，經常邀請團體客戶參觀或旅遊。許多企業舉行年終會議。每年年底，李亢食品公司都會預留會議室，邀請客戶的所有員工前來參加年會，並精心準備，幫助客戶購買年會所需的各類物品，並部署員工組成客戶年會服務團隊，為他們提供專業的服務培訓，為客戶提供專業周到的服務。服務團隊在服務過程中仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細記錄。這些記錄都是以後客服需要註意的細節。這種方法花費很少，但效果很好，贏得了客戶的高度評價。當顧客得知那些彬彬有禮、體貼入微的服務員是他們供應商的員工時，他們都嘆了口氣，對公司感覺良好。這不僅鎖定了關鍵人，也鎖定了整個團隊。無論未來團購客戶內部組織如何變化，誰掌權，誰是最高決策者，誰是具體的業務操作者，都會想和這樣的供應商合作。有句話叫“鐵打的營盤是流動的兵”，李亢公司不僅與“兵”建立了良好的關系，而且紮根於“營”。第三，產品互相銷售，“禮品”仍與“億聯”品牌接觸。某禮品團購客戶是壹家通訊貿易公司，每個季度客戶都有大量購買。該地區“億聯”經銷商發現，客戶購買竹纖維衛浴套裝主要是給員工的福利禮品。而且客戶在向他們購買竹纖維衛浴套裝的同時，還從企業A處購買高檔真絲毛毯，送給公司高管。普通竹纖維衛浴套裝的購買由客戶單位的采購人員決定，他們對產品的忠誠度很低；送公司高層的絲毯，必須經過領導審核決定。“億聯”的經銷商分析，自己經營的“億聯”品牌知名度更高，性價比更高，但A公司是客戶的老供應商，不好直接向客戶提出購買建議。“易聯”的經銷商為了爭取A公司的份額，決定由公司總經理向客戶提出購買計劃，直接從通信公司購買壹批小靈通和手機送給公司的高級員工和管理人員，並表示以後每年繼續購買，送給被提升為主管或被普通員工評為高級員工的人員。這筆生意結束不到壹周，“億聯”的銷售部就收到了客戶的訂單。客戶表示，從現在開始，所有的需求都只從“易聯”購買，希望與“易聯”建立長期穩定的合作夥伴關系。到目前為止，“易聯”已經與這家通信貿易企業合作了兩年多。在此期間，雙方都受到了許多其他制造商的遊說，但他們從未動搖彼此合作的信心。第四，冠名贊助，壹舉多得，可以針對團購客戶或者社會開展贊助活動，從而建設文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關系，又能為雙方獲得良好的社會口碑。某電腦公司的團購客戶是某軍。有壹次，電腦公司得知部隊要舉辦“三五學雷鋒”活動，於是策劃了壹個贊助項目。該方案包括兩項贊助內容:壹是贊助部隊在學雷鋒活動中所需的壹切工具和活動，這是對社會的回報，也是為了增加自己的聲譽；第二，建議部隊同時舉辦大賽，各種費用包括獎品由電腦公司提供。當軍隊領導看到這個計劃時，他們立即與計算機公司達成了協議。活動結束後，電腦公司贊助的善舉迅速傳開，部隊和企業都獲得了巨大的社會效益。部隊的學雷鋒活動因為有企業的贊助，開展得風生水起，豐富多彩，贏得了上級部隊的好評。在高興的同時，部隊領導也給電腦公司帶來了好消息:將與電腦公司簽訂為期三年的采購合同。這對於市場瞬息萬變的IT公司來說確實是壹件難得的事情，但是電腦公司是通過努力才得到的。5.贈送內刊，形成品牌文化鏈。在我公司內部雜誌上刊登團購客戶的優秀事跡，發給客戶。妳可以想象他們拿到內部雜誌會是什麽感受。衣戀之家是衣戀每月出版壹期的企業內部雜誌。內刊宣傳服務的宗旨是引領行業焦點，彰顯品牌文化，弘揚企業精神。易聯之家細分為易聯新聞、產品力與市場、易聯營銷、易聯變速站、易聯文化廣場五大板塊。內部雜誌除了發布“易聯”的新聞事件、最新行業動態、營銷案例、員工精神生活作品外，還發布裏程碑事件、團購進程現場報道、禮品團購營銷熱點以及經銷商與禮品團購客戶L公司、H公司、N公司值得紀念的重大合作事件。《易煉之家》不僅精選了客戶單位領導的先進事跡、企業的新發展、關鍵人物的工作照片和生活照片，還采訪了客戶單位領導，請他們談談自己的工作生活經歷和體會。6.建立客戶檔案、提供全程團購服務的H公司總經理說:“很多企業不願意提供服務，是因為給了禮品團購消費者更多的價格優惠。其實這樣做對企業的發展是不利的。我們對所有消費者都是壹樣的，我們將為客戶提供同樣的服務。”公司建立了詳細的禮品團購客戶檔案。並及時跟蹤服務。公司的銷售人員總是對禮品團購單位贊不絕口，讓這些消費者覺得他們的組織是多麽的優秀，令人羨慕。這樣做，公司達到了壹舉兩得的效果:壹是良好的跟蹤服務感動了客戶單位的員工，樹立了自己品牌在他們心中的信譽；二是讓客戶單位的決策者非常滿意，覺得自己的選擇是正確的，所以願意繼續與公司合作。七、提供個性化產品或服務戴爾電腦為不同類型的客戶提供量身定制的產品；近年來，海爾還推出了個性化定制冰箱。主旨是:妳設計，我制造。這種做法推出後，很受部分消費者歡迎。針對群體消費，企業還可以將對單壹客戶的“定制”概念演繹為“規模定制”，即在產品外觀、功能等方面為有* * *需求的客戶提供特殊產品或特殊服務。如飛利浦、三洋、三菱等。，都有針對不同集團客戶的產品。近年來，康佳、長虹、海信相繼推出酒店專用彩電，美的、科龍也推出大型公共消費場所專用空調機。長虹的教育背投在業內被炒得沸沸揚揚，銷量也非常可觀。八、回訪客戶，提高客戶滿意度經常回訪客戶也是增進客戶關系的有效方法。在開展集團業務時，銷售人員壹定不要認為付款清楚了，銷售活動就結束了。事實證明，銷售人員的跟進電話和上門拜訪是提高客戶滿意度的有效方法。銷售人員在對客戶進行回訪時，要註意四點:了解客戶對產品的使用情況；了解客戶近期是否有新的需求，從而發現新的銷售機會；向客戶宣傳和推廣新產品，並創造轉售機會；元旦、春節、清明節、五壹、端午、中秋、國慶等節假日，或客戶生日、客戶公司重大節日，問候客戶。