12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
服務熱線12345壹般用於:1，咨詢行政職能職責、政策法規、工作程序等公共服務信息；2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。註:各地實際情況不同，以當地政府文件為準。