電話溝通技巧，我們都知道在職場中，工作中不可避免的要使用電話與他人溝通，所以掌握必要的電話溝通技巧至關重要，關系到工作能否順利開展。下面我們壹起來學習電話溝通技巧，希望對大家有所幫助。
電話溝通技巧1什麽是「電話形象」？
1，指的是人們在使用電話時給打電話的人和在場的其他人留下的整體印象。壹般來說，是由使用電話時的態度、表情、語言、內容、時間構成的。
2.“電話形象”在人際交往中具有重要作用，國家公務員在使用電話時應註意維護自己的“電話形象”。
打電話應該遵循哪些原則？
1，“通話3分鐘原則”；
(1)壹般情況下，每次通話總時間不超過3分鐘；
(2)壹般打電話時，要有意識地簡化內容，力求簡潔；
(3)這壹原則是許多國家作為壹項制度要求公務員遵守的。
2.“鈴響不過三次的原則”。
打電話和接電話的禮儀？
電話響兩下就接。不要拖延。拿起話筒，先說“妳好”。如果電話響了四次，妳應該在拿起聽筒的時候對對方說:“對不起，讓妳久等了”，這是壹種禮貌的表達，可以消除等待的不快。如果電話內容比較重要，要做電話記錄，包括公司名稱、來電者姓名、談話內容、日期、期間、對方電話號碼等。
第二，電話的開場白會直接影響客戶對妳的態度和看法。打電話時註意使用禮貌用語，如“妳好”、“請”、“謝謝”、“麻煩妳了”。打電話的時候，說話要親切，要清晰，就是不要擺架子，不要有魅力。
第三，打電話的時候要禮貌的問壹句“現在方便說話嗎？”？考慮對方的時間。壹般來說，晚飯後或休息日下午打電話回家比較好，上午10點左右或下午下班後打電話到辦公室比較好，因為這些時間比較空閑，適合談生意。
4.打電話或接電話時，如果對方沒有離開，不要和別人說話，也不要把手放在聽筒後面和別人說話。如果必須的話，向對方道歉，讓他等壹下，或者以後再和對方談。
5.當對方要找的人不在時，不要隨便傳話，以免造成不必要的麻煩。如果有必要，妳可以寫下他的電話號碼和名字，以便回電。
第六，學會與人交談。當我們接電話時，為了表示我們在認真聽對方說話，我們應該不停地說“好的，好的”，“好的，好的”等。，而且壹定要用好，否則會適得其反。根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應對方式有所不同。
7.掛電話前的禮貌不應該被忽視。掛電話前，說壹句“請多指教”“百忙之中打擾了”會給對方留下好印象。
八、盡量不要在辦公室打私人電話，如果在辦公室接到私人電話，盡量縮短通話時間，以免影響他人工作，損害自己的職業形象。
電話禮儀有哪些禁忌？
壹、五大禁忌
1，不要和女同事談論壹起工作的人。
2.不要打電話影響別人用電話。
3.不要在電腦上聊天還以為別人不知道。
4.不要假裝聽不懂以前辦公室同事之間省略的詞。
5.不要太堅持自己的觀點。世界上沒有太絕對的事情。
二、電話禁忌
電話禁忌是職場禮儀禁忌的重要組成部分。在商務交往中，接電話時不允許把“妳好，妳好”或“妳找誰”作為“問候”。特別是不允許壹張嘴粗暴地查對方的“賬”，問人家“妳找誰”、“妳是誰”或者“有什麽事嗎？”
萬壹對方撥錯號碼或線路接通，保持禮貌，不要發脾氣，“耍態度”。為了確認對方是否撥錯號碼，妳應該先報自己是“家”，然後告訴他們電話號碼是錯的。如果對方道歉，應該禮貌地回應“沒關系”，而不是告訴別人“下次睜大眼睛”、“看仔細點”。
如果可能的話，不要害怕問對方是否需要幫他查對電話號碼。如果妳真的這麽做了，甚至可能借機宣傳壹下這個單位以禮待人的良好形象。
在職場打拼的朋友，壹定要了解職場禮儀的禁忌，學會如何巧妙地避免這些問題。只有這樣，妳才能避免職場上的尷尬局面，也有助於增加別人對妳的好感，從而避免職場上的尷尬。
在公共場所使用手機需要註意什麽？
(1)旁若無人地大聲說話是不可取的。信號不好時，可以改變通話地點或使用其他通訊方式，不能大聲通話；
(2)在場館、電影院、劇院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關閉機器或將其置於震動靜音狀態；如果接到電話，要在不妨礙他人的地方接聽；
(3)不要在開車或飛行時使用手機。不要在加油站使用手機。
收發短信有什麽禮儀要求？
(1)在需要保持安靜的公共場所，或與人交流時，將短信接收提示音調制為靜音或震動；
(2)與人交談時不要查看或編輯短信；
(3)編寫和發送短信使用的文字規範、準確、意思明確。最好在短信內容後面留個名字，讓收信人知道發信人；
(4)不編輯發送非法或不健康短信，不隨意轉發不確定信息。可以在收到不良短信時，建議或警告發送方停止發送。
電話溝通技巧2 1。當妳聽到電話響的時候，如果妳正在嚼東西，不要馬上接電話；聽到電話響的時候，如果是在笑或者在吵，壹定要等情緒穩定了再接電話。
2.如果雙方在通話中，長時間無法確認對方身份，會浪費很多時間，降低溝通效率。
如何向對方舉報自己的名字？
如果妳接自己的電話或公司的直撥電話，只需說出妳的姓名和職位。
如果妳接公司總機的電話，給出公司的名字，不要給出妳的名字和職位。
如果接壹個部門的電話——通過總機，只需要報部門名稱和自己的名字，不用報公司名稱。直接打字的話，除了部門名稱和自己的名字，還需要報公司名稱。
接電話的時候，壹開始就要有精神。
打電話時，要配合微笑、點頭等肢體動作。
說話聲音不要太大，也不要把話筒放在離嘴太近或太遠的地方。
如果妳接電話，壹定要問客戶是否需要留言。
接聽讓妳久等的電話，並向打電話的人道歉。
當電話來的時候，妳正在和來訪者說話。妳應該告訴他有人來訪，過壹會兒再打給他。
當朋友在工作時打電話來，妳應該簡短快速地結束通話。
接到投訴電話千萬不要和對方吵架。