電監會投訴熱線:12398。
電力局:
除省、自治區、直轄市外，在壹些經濟發達地區，也以市為行政區劃設立電力局。市電力局隸屬於電網局或省電力局。電力局負責轄區內電力企業和電網的規劃、建設、運行和維護管理，同時負責供電、農村供電和業務。
此外，它還行使地方政府主管電力的職能，對管轄系統之外的地方電廠和小水電站提供技術和業務指導。電力局的主要職能類似於供電局。系統內電廠的電力生產和調度仍由上級局負責，但管轄範圍內系統內機組之間的關系由電力局協調。
12398熱線職責:
1.通過電話、信函、來訪、電子郵件、傳真和短信等方式接受投訴、舉報、咨詢、建議和壹般性求助。
2、確認所反映事項的性質，按投訴、舉報、咨詢、建議等類別進行登記、整理、編輯和系統錄入。
3.依據法律法規對投訴和舉報提出初步受理意見。
4、按照時限要求，跟蹤投訴和舉報的處理進度。
5.對已辦結事項的結果進行回復，並對投訴人滿意的結果進行回訪。
6.收集、備份、歸檔和管理投訴和舉報的相關信息。
7、統計、分析和提交投訴信息。
8.及時報告收到的重大、緊急事項，以及熱點、難點問題。
9.配合系統管理人員對12398熱線信息系統進行調試、維修和維護，確保熱線暢通。
10，愛護12398系統及相關設施，愛護12398軟硬件設備。