打開微信的聊天界面，點擊頁面頂部的輸入框，進入騰訊客服。進入騰訊客服的頁面後，輸入要咨詢的問題，發送。這時，頁面中會彈出回復內容。點擊內容中的藍色字體，點擊此處。
翻頁後，在頁面中填寫問題類型、問題描述、問題賬號、聯系電話等信息。填好之後，勾選頁面下方的兩個允許條件，點擊提交讓人工客服處理。
微信的基本功能:
聊天支持發送語音消息、視頻、圖片和文本。是壹種支持多群聊天的聊天軟件。添加好友是微信，支持查找微信號、查看QQ好友添加好友、查看手機通訊錄和分享微信號添加好友、搖壹搖添加好友、二維碼查找添加好友、漂流瓶接受好友。
實時對講的功能是用戶可以通過壹個語音聊天室與壹群人通話，但與群裏發語音不同的是，這個聊天室的消息幾乎是實時的，不會留下任何記錄，即使手機屏幕關閉，也依然可以實時聊天。
微信小程序4月17日出來，2065438。小程序有長按二維碼進入小程序的能力。經過騰訊科技測試，該功能在iOS和Android都可以使用。如果不能正常打開，請將微信更新到最新版本。
2017年3月底，小程序還增加了第三方平臺和附近小程序兩個新功能。2017年9月晚，微信版本悄然更新。在最新的Android和iOS微信上，用戶打開微信後會看到壹條必讀信息“微信隱私保護指南”，需要點擊“同意”後才能使用該應用。