1.陜西省12345是省委、省政府設立的省級政務服務便民熱線，是全省政務服務的“總客服”。Xi安12345是Xi政府處理行政職能範圍內非緊急事務的公開電話服務平臺。
2.陜西12345提供服務熱線、在線受理、新媒體互動、QQ在線實時溝通等多種渠道。，主要服務於省內政府服務的問題。Xi安12345結合市長信箱功能，設置了領導信箱、百姓手選照片等欄目。針對市民的需求，Xi安12345將需求分配到相應的部門進行處理。
總之，陜西省12345和xi市12345雖然都是為民服務的熱線，但在服務範圍、服務渠道、辦理事務等方面都有壹定的區別。