12305是郵政消費者投訴的專門服務號碼。根據《郵政行業消費者投訴處理辦法》，消費者對郵政行業服務質量進行投訴，應當首先向郵政經營者投訴。企業對企業處理結果不滿意或未在規定期限內回復的，可通過“12305”特色服務電話向當地郵政管理局或國家郵政局申訴。
投訴受理機構應當自收到投訴之日起30日內處理完畢。能當場回答的，當場回答；不能當場答復的，應當在收到投訴後5日內作出受理或者不受理的決定，並通知投訴人。
“12305”撥打方式:直轄市、省會城市直撥12305；非省會地區，撥省會城市區號+12305。
擴展數據
《郵政行業消費者投訴處理辦法》規定:
第七條郵政消費者投訴中心在受理消費者投訴的工作時間內，“12305”投訴電話應有專人值班，確保消費者投訴渠道的暢通。
第八條消費者投訴的受理範圍:
(壹)郵政企業經營的郵政業務的服務質量，具體包括:郵件寄遞(信件、包裹、印刷品)、報刊征訂、零售、投遞、郵政匯款、集郵品預訂和銷售以及依托郵政網絡辦理的其他業務(不含郵政儲蓄)；
(二)從事快遞業務的企業快遞業務服務質量。
中國政府網-郵政局開通郵政行業消費者投訴專門服務號碼12305。