根據《郵政行業消費者投訴處理辦法》，郵政行業消費者投訴專用電話號碼為“12305”(省會區號為12305)。消費者可通過電話或在國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站，或微信、信函、傳真等方式進行申訴。
消費者向市(地)郵政管理機構投訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理機構根據實際情況確定。郵政消費者投訴中心在受理消費者投訴的工作時間內，“12305”投訴電話應有專人值班，確保消費者投訴渠道的暢通。
各級郵政管理部門應當在本單位門戶網站上公布受理消費者投訴的工作時間。“12305”投訴電話因故暫停使用的，還應當公示原因、時間和應急措施。
郵政快遞的優勢
1，EMS擁有領先的空運和陸運網絡。依托中國郵政航空公司，建立了以上海為分撥中心的通宵航空分撥網絡，有2萬多輛專用快遞車輛。最廣泛的網絡體系為EMS實現全國300多個城市之間的次日達、次日送達提供了有力支撐。
2.EMS擁有高效發達的郵件處理中心。全國有200多個加工中心，其中北京30000平米，上海20000平米，廣州37000平米。同時，每個加工中心都配備了先進的自動分揀設備。擁有先進技術和設備的亞洲最大的中國郵政航空快遞物流配送中心也將於2008年在南京建成並投入使用。
3.EMS擁有領先的信息處理能力。建立了以全國300多個城市為核心的信息處理平臺，與萬國郵聯查詢系統聯動，可實現EMS郵件全球跟蹤查詢。建立了集網站、短信、客服電話於壹體的實時信息查詢系統。
以上內容參考:百度百科-郵政快遞