1.網絡連接問題:確保手機連接好網絡，嘗試重新加載頁面。網絡不穩定或速度慢，會導致無法正常加載還款信息。
2.登錄賬號錯誤:辦理助學貸款時請務必使用國家開發銀行系統生成的支付寶賬號登錄。如果用另壹個支付寶賬號登錄，就查不到相關還款信息了。
3.提前還款操作:進行提前還款操作，未在國家開發銀行助學貸款信息網在線服務系統提交提前還款申請，會導致支付寶上查不到還款信息。