網站辦理路徑:您登錄北京移動門戶，依次進入網上營業廳-業務辦理-基礎服務-客服密碼業務。辦理此項業務時，需要提供最近90天內的三次通話記錄或短信記錄，且三次記錄中至少有1為來電記錄。驗證後，您可以設置新的客服密碼。
註:1。驗證固定電話的輸入方式為:區號+固定電話號碼。
2.不包括通話記錄，如110，119，120，122，999，12530，12580，65480。
營業廳手續:
實名制登記客戶:您只需要持有車主的有效身份證件原件即可。
非實名登記制客戶:需持本人有效身份證件原件，並提供最近90天內3次電話或短信記錄，其中1記錄必須是來電者，確保與計費系統中記錄壹致，以及最近壹次充值金額、任何已有的活躍應用業務功能(默認開通的除外)或最近三天內辦理的業務，方可辦理密碼重置業務。溫馨提示:預付費非實名客戶密碼重置後，需進行實名登記。
提示:以上方法適用於動感地帶、神州行升級標準卡、聽卡、家卡、5元卡、GSM品牌。請參考。