首先要看妳的投訴是否符合以下12305的受理條件:①投訴人是與投訴案件有直接利害關系的當事人；(二)有明確的被上訴人；(三)有具體事實；④向郵政經營者投訴後30日內(國際業務後60日)未予答復，或者對郵政經營者的處理和答復不滿意的；⑤消費者進行投訴時，應當提供自己的姓名、電話號碼、通訊地址、郵政編碼、被投訴人的名稱和地址、投訴請求、理由、相關證據和投訴日期；6.投訴人應當自投訴之日起壹年內提出投訴；
消費者可在每個工作日8: 30-17: 30(因時差原因，新疆為10: 00-19: 00)撥打省會區號+12305(12305)進行辦理。周末和法定節假日會通過錄音電話進行投訴。各級郵政投訴中心將分別記錄消費者的電話和投訴線索，並移交給郵政管理部門，由郵政管理部門及時調查和處置。對事實清楚、證據充分的，堅決以零容忍的態度督促整改。
法律依據:《快遞暫行條例》第二十五條:“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，並告知收件人或者代理人當面驗收。收件人或代收人有當面驗收的權利。”未經允許將快遞扔在“菜鳥驛站”和“蜂巢”是違法的。有時候代收點很遠，快遞員未經同意就放在代收點，甚至沒有通知短信。在這種情況下，我們有權要求快遞員送貨上門。