根據《郵政行業消費者投訴處理辦法》第十條，郵政行業消費者投訴中心應當及時受理消費者投訴。消費者電話申訴時，應當及時接聽，並告知申訴人處理流程和時限。消費者以網上、信函或傳真形式提出的投訴，應在兩個工作日內處理完畢。
對不符合申訴條件的申訴，應當告知申訴人不予受理的理由。對符合申訴條件的申訴，受理後應及時將申訴內容轉送申訴企業或相關部門。對於網上受理的投訴，轉辦還應當向投訴人回復投訴受理和處理時限。通過信件、傳真等接受的投訴。應當在七個工作日內通知投訴人。