銀行上半年工作總結1
因為工作需要，我在65438年6月底到65438年6月初在分行個人業務部擔任部門經理。根據該行黨委的工作思路和支行個人業務發展現狀，確立了“關註傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入平穩較快增長”的工作方向。
1.促進存貸款穩定增長。
在該行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”、“夏日激情”等各項勞動競賽活動，促進了儲蓄存款和個貸業務的穩步增長。在全行員工的共同努力下，截至9月末，儲蓄存款在年初余額的基礎上分別增加了元、元和元，分別完成了分行下達計劃的64%和65，438+0%。
結合長江水路優質運力，配合市分行三農個人金融業務部調研，出臺了《中國農業銀行市分行個人船舶抵押貸款管理辦法(試行)》，各支行成為首批開辦個人船舶抵押貸款的支行。作為水運大縣，我們有了新的經濟利潤增長點。
2.促進“三農”工作的可持續發展，降低“三農”貸款風險。
繼續以“農商通”、“惠農卡”、“小額貸款”為支撐推進三農工作，收集12021戶，4月組織召開農商通安裝使用培訓會，壹次性安裝60個農商通，開通2021小額取現農商通，拓寬惠農卡用卡環境。
在總裁的帶領下，我們去了三個農村網點進行了徹底的調查。針對“小額農貸不良貸款增長”的現狀和農戶的實際情況，制定實施了“起訴壹部分、威懾壹部分、上門催收壹部分、暫停壹部分”的方案，防止小額農貸不良貸款被堵死。通過各種方式，縣* * *收回654.38+0.8萬元，不良率控制在5%以下。
3.狠抓新業務發展，實現理財產品和黃金銷售零突破。
針對金融市場和客戶需求的新變化，從客戶利益出發，推進理財產品的營銷。首先我牽頭營銷了250萬的理財產品，然後制定了理財產品的獎勵辦法，然後向總監、大堂經理、客戶經理深入講解了理財產品的精神。剛開始的時候，每次有新的理財產品，都會把信息和要點打印給大堂經理王曉燕等人，由點到面的推掉營銷。截至9月底，* * *已銷售理財產品39465438元+60萬元。
鑒於黃金市場的回暖和客戶的要求，貸款分行同意分行營業部啟動買賣實物黃金的東風，在行領導的支持下，協調銀監局、工商局、分行等內設部門，使分行營業部5月份成功銷售實物黃金，並於當月組織營銷實物黃金651克。5月、6月均在市三農行各營業網點貴金屬銷售比賽中獲得第二名，各獲獎金3000元。
4.重視信用卡業務的發展。
嚴格控制信用卡增量質量，避免貨幣科學中“劣幣驅逐良幣”的現象發生在白金信用卡的客戶群體上。對於現有的白金信用卡客戶，應改變“重發卡、輕管理、輕教育”的現狀，梳理原有客戶群體，做到善良與信譽並重，引導客戶正確使用白金信用卡，合理消費，合理積分，避免惡意提現和惡意透支。對高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予持續使用和適當增加，對低積分、無分期的客戶給予信用減免和信用鎖定，促進信用卡業務良性、健康、可持續發展。
在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領財務部和網點的客戶經理積極發展信用卡分期還款和信用卡分期購車業務。_ _年5月，農行每月新增分期金額230萬元，每月新車數量12輛，排名第二；6月份分行月分期金額555萬元，新車月數15，排名第二。7月份，_ _支行月供新增868萬元，月供新增26輛，排名第二，被分行獎勵給農行6萬元。本年信用卡業務收入較上年同期增加654.38+0.57萬元，增長率為654.38+0.53%，為本年中間業務收入做出了較大貢獻。
銀行上半年工作總結2
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點。與此同時，日益多樣化、綜合化和個性化的客戶需求為銀行業創造了機遇和挑戰。為了應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次、全方位的服務，提高自身效益，必須建立壹支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷團隊——客戶經理團隊。但是，客戶經理團隊的成員是否有很強的業務能力和服務意識，是否真正了解客戶經理的職責，我覺得還需要進壹步探討。在此，我僅從學習中所學，談談我個人對如何做壹名合格的客戶經理的想法:
1.客戶經理必須具備適當的素質。
客戶經理不僅是銀行與客戶關系的代表，也是銀行對外業務的代表。他不僅需要充分了解客戶的需求並向其營銷產品和業務，還需要協調和組織銀行所有相關部門和機構為客戶提供全方位的金融服務，這需要良好的職業道德和綜合能力。工作中要時刻樹立客戶至上的思想，把客戶的事當成自己的事，想客戶之所想，急客戶之所急。
1)，有高度的責任心，良好的職業道德和較強的敬業精神。有強烈的責任感和事業心，同時兼顧銀行利益，滿足客戶服務或要求。嚴格保守銀行和客戶的秘密。
2)、應具有較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識和金融產品，通過在職培訓、輪訓和內部培訓不斷提升專業素質，以適應業務發展的需要。
3)思維敏捷，善於分析和發現問題。具備壹定的營銷技巧和分析策劃能力。
4)熱情開朗，具有較強的研究和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層面保持良好的工作關系，具有較強的團隊合作精神。
5)耐力強，克服困難的勇氣強。能夠歷經千辛萬苦，走進千家萬戶。
2.客戶經理要善於把握市場信息，及時滿足客戶需求。
作為客戶經理，要有清醒的頭腦和敏銳的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，不斷分析、研究，及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務健康發展。要重視市場的研究開發，通過網絡、媒體等手段了解國家行業、產業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下調查客戶，了解客戶資金運作的規律，及時確定營銷方案，鞏固銀行的資金實力。掌握商業銀行與客戶的業務往來及其在我行的占比情況；同時，堅持以客戶為中心，明確客戶現狀和發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收入、潛力和需求，鎖定目標客戶，建立良好的合作關系。
3.客戶經理要做好客戶營銷和客戶維護工作。
客戶經理作為全權代表銀行與客戶接觸的“大使”，要積極、頻繁地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，給予客戶及時的滿足，為客戶提供“壹站式”服務。對於現有客戶，客戶經理要與他們保持不斷的聯系，對於潛在客戶，要積極開發。發展的主要目的是營銷產品，努力實現“雙贏”。根據銀行的經營方針、業務計劃和對客戶經理的崗位要求，通過對市場的深入研究，我提出了自己的營銷方向、工作目標和運營計劃。首先，要本著“銀企共贏”的原則，算好銀行的投入產出賬，為客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次，細分客戶，建立目標市場和潛在客戶，對客戶進行全方位的分析和評估。時刻與客戶保持聯系並調動客戶資源，運用有效的溝通手段和溝通策略與客戶保持聯系，對客戶進行卓有成效的拜訪和觀察。第三，在與客戶的互動中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善於發現客戶的業務需求，主動向客戶建議和推薦適用的產品。如有需求及時向相關部門匯報，並積極探索為其開發專用產品的可能性。四是加強風險管理，有效監控客戶風險。密切關註客戶生產經營管理各方面的變化和大額資金流向。無論出現什麽問題，都應聯系資產安全來考慮，並及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監控臺賬，及時收集分析數據，實時監控客戶信用狀況；並做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營和財務管理，最大限度減少資金損失。
4.客戶經理要不斷關註金融創新，加大優質服務，努力實現“雙贏”。
思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須有很強的創新意識，主要體現在客戶市場的開發和金融產品營銷的開展上。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容和現代化的服務手段。為了豐富簡單枯燥的服務工作，真正體現顧客至上的理念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這壹發展思路，勇於創新，創造性地開展工作，用赤誠之心在工作中註入兄弟情誼，為客戶著想，解客戶之憂，除客戶之憂，滿足客戶需求，呵護客戶之心。用親情包容客戶，用心理解客戶，用愛心感動客戶，用優質服務發展客戶。
根據不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供優質的金融服務。客戶生日收到我們送的花，會被驚喜感動；如果客戶在心煩的時候收到我們發來的有趣的信息，壹定會把不愉快暫時拋在腦後，抱著壹點點的感激之情；當客戶不幸躺在病床上時，他甚至被我們忙完之後樓上樓下跑來跑去的身影所感動...雖然壹切都很正常，很簡單，但壹定會贏得客戶的支持和理解，促進彼此之間的感情。
我覺得做壹個合格的客戶經理，要以風險防範為中心，始終貫穿以客戶為中心，打造自己品牌的理念來培養自己的忠誠客戶，樹立自己的形象，打造自己的品牌，最終實現盈利。
上半年銀行工作總結
對於處在改革浪潮中心的銀行員工來說，有很多值得紀念的事情，尤其是對於在客戶經理崗位上工作的我來說。比賽讓我從壹開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我心裏更有了自己的活力，壹定要努力，不辜負自己的使命。我是這樣想的，也是這樣做的。壹年來，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐，圍繞部門工作重點，努力完成各項工作。用智慧和汗水，用行動和效果體現了愛崗敬業、無私奉獻的精神。
客戶第壹，存款為中心。
由於客戶政策的變化和內部不公平惡性競爭，我的存款大幅減少。截至目前，我的存款任務仍然是每天160萬元，個人提現250萬元。
在工作中，我始終樹立客戶第壹的理念，把客戶的事當成自己的事，急客戶之所急，想客戶之所想。在工作方法上，我始終做到“三勤”，勤於動腿，勤於動手，勤於動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。我在工作中可以是壹個認真負責的人。
本人在銀行從事信貸和存款工作十余年，獨立工作能力比較全面。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了很大的提高，業務水平和專業技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。為了不辜負自己的使命，努力完成上級交給的各項任務，我作為客戶的客戶經理，在部門的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶至上的思想，招募不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供優質的金融服務。我對工作的理解是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓新思路，勇於創新，創造性地工作。
隨著我國經濟體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日趨激烈。在業務發展上，妳中有我，我中有妳，在競爭中求生存求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著決定性的作用。
我認為作為壹個客戶經理，要時刻關註市場調研和市場動態。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究，了解客戶資金的運行規律，努力跟蹤客戶到我行的下遊資金，從源頭上實現資金的“壟斷控制”，實現資金的內部循環，鞏固我行的資金實力。今年在我的壹個客戶，資金流量比較大。為了讓其資本在體內循環，我從零開始，以優質的服務贏得了單位的信任，並逐漸摸清了單位的下遊單位。通過多次上門聯系，單位下撥的基建資金全部留在了我們的賬上。此外，今年7月，市政府要求國庫收付預算單位賬戶，將資金轉出商業銀行時，主動聯系上門，成功將客戶資金留存在我行。
再比如以開展健康健身活動為線索，不僅將與客戶的溝通推向更深層次，還打破了傳統的公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月，我在與壹家房地產公司的相關人員進行友好的技巧交流時，得知該客戶欲拍賣其部分房產，積極工作，使拍賣款500萬元順利轉到我行。
我在工作中有強烈的事業心和責任感。我工作努力積極。我從來不挑挑揀揀，也不挑重的。我能盡力按時保質完成每壹項工作。在日常工作中，我始終堅持高標準、嚴要求自己，顧全大局，不計得失。為了完成各項工作任務，我會犧牲自己的業余時間，放棄周末和節假日，利用壹切時間和機會為客戶服務，和客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。通過不懈的努力，
上半年銀行工作總結
當日歷被壹頁壹頁撕掉，只剩下最後壹頁的時候，壹年就這樣不知不覺地悄悄過去了。這壹年，我們用電腦鍵盤畫出了天空，用算盤珠拉出了壹萬顆星星。我們保留壹份快樂，壹份堅持，壹份收獲。每天記賬、算賬、發傳票、寫賬本、做報表；雖然沒有什麽突出的業績和驚天動地的事業，但我們忠於職守。壹年來，我們用這份平淡的生活和平淡的工作勾勒出了人生的軌跡，收獲了豐收的喜悅。過去的壹年，有很多很多工作值得總結:
壹、思想政治方面
壹年來，我堅持學習各項金融法律法規，通過不斷學習，思想理論素養進壹步提高，牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀和價值觀。勤奮和職業道德是每壹項工作順利開展和最終成功的保證。壹年來，我在行動上自覺踐行服務三農的宗旨，熱情進取、認真細致地完成每壹項任務，嚴格遵守各項財經法規和單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按章經營，在日常生活中團結同誌、戰友。
二、主要工作
我20__年的工作主要是綜合櫃員。首先，在業務知識和工作技能方面，我可以不斷的學習和積累經驗。通過自己的努力，有很強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調能力、書面語言表達能力等方面。，我們有了很大的提高。在我們的工作中，我們按照業務操作流程，以客戶需求為中心，將最方便可行的方法應用到業務操作中。
其次，在工作態度和努力程度上。我熱愛自己的工作，能正確認真的對待每壹項任務，工作中能主動出擊，能參加單位組織的各類業務培訓，能遵守地區銀行的規章制度，保證出勤，有效利用工作時間。我用嚴格的規章制度約束自己，提升自己。經過對內控體系的學習，業務各方面的管理得到了進壹步的完善。隨著農行內部分工越來越細，我們櫃臺人員的分工也越來越細。在這壹年的工作中，我得到了實質性的學習和提高，業務操作更加嚴謹。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；對於大額取現，本人嚴格按照上級和人民銀行的要求，要求客戶提供相關手續，收集所需資料；在結算中，我嚴格遵守結算制度，做到“誰的錢進誰的賬戶，誰控制，銀行不墊付”；在會計上，我堅持“五無六合”的會計制度，認真履行壹個記賬員的職責。
第三，在工作的數量、質量、效益、貢獻上，能及時完成既定任務，達到預期效果。在日常工作中，我們能保質保量的完成銀行交給的各項任務，也能保質保量的完成銷售部交給的各項任務。同時也學到了很多知識，在工作中鍛煉了自己。經過壹年的不懈努力，我的工作水平有了很大的提高，為陜縣支行營業部的發展做出了應有的貢獻。
三。現有的缺點和未來的計劃
在壹年的工作中，雖然有了必要的改進和成績，但仍有不足之處。比如創造性的工作思路不多，個別工作不完善。我們需要繼續學習更多的商業知識和生活常識來擴大我們的知識面。這需要在以後的工作中改進，因為此刻我已經換了工作，去應對壹份新的工作和日益更新的業務。只有不斷的學習和提高，我才能跟上ABC的發展。
辭舊迎新，想想當下。壹年來，各項工作紮實有效地開展，為我今後的工作打下了堅實的基礎。在新的壹年裏，我將抓住機遇，乘勝前進，努力營造充滿活力和時代氣息的場景，推動我的各項工作更上壹層樓。
銀行上半年工作總結
時光飛逝，壹年轉瞬即逝。回顧過去，在郵儲銀行領導的關懷和同事們的幫助下，我通過不斷的自我努力，圓滿完成了各項任務。現將我過去壹年的工作情況和下壹步計劃匯報如下:
壹、工作總結
壹年來，我始終堅持“工作第壹”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，兢兢業業，勤勤懇懇，以客戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規範優質的服務，取得了良好的效果。
(1)我通過問心無愧的提問獲得了成長。作為壹名郵儲銀行的老員工，我有著牛犢不怕虎的精神，對未來的職業生涯茫然而向往。為了能勝任本職工作，不恥下問，不斷向單位同事請教和學習，爭取讓自己盡快融入主角，成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的壹名優秀員工。壹年來，在單位領導的關心指導和單位同事的關心幫助下，我通過不懈的自學和刻苦學習，掌握了各種業務技能和流程。好事多磨。通過從書本、實踐、同事的自學，我終於成長為壹個熟悉、舒適的手，真正成長為壹個能勝任本職工作的郵儲銀行員工。
我的努力得到了回報。我進入銀行以來，得到了領導和同事的認可和信任，這是我莫大的榮幸。我經常以此為動力，不斷鞭策自己。我想在工作中肯吃苦，做壹個老黃牛。我是這樣想的，我也是這樣做的。目前，面對日益激烈的銀行業市場競爭，如何在激烈的市場競爭中贏得壹席之地，是擺在我國銀行業面前的壹道難題。為了完成工作目標任務，我毅然拋棄了“小”家而去關心“大”家，把孩子托付給父母照顧，全身心地投入到工作中，利用自己作為本地人的人際和社會優勢，犧牲個人休息時間，晚上深入鄉鎮的家中，積極向客戶推銷我們的產品， 耐心講解和分析郵儲銀行為他們服務帶來的優勢和劣勢以及他們關心的利益，贏得了他們的理解和支持，從而圓滿完成了工作。 雖然沒有時間照顧家人，也沒有時間休息，但是通過自己的努力得到了回報。
(3)我在敬業的服務中贏得了微笑。好的銀行來自好的服務。禮貌規範的服務是社會發展對服務業的要求，也是郵儲銀行自身生存和發展的需要。在我心中，始終堅持“為客戶著想，關心客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守員工行為準則，做到行為規範、語言規範、操作規範，努力為客戶提供實實在在的便利。服務無止境。只有不斷超越和挑戰自我，才能為客戶提供更滿意的服務。通過自身努力，不斷提升服務水平，促進業務發展。我壹直把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己的親人。我用自己的熱情和踏實的工作作風，把壹顆真誠的心傳遞給客戶，贏得他們的信任和微笑。在我看來，客戶的滿意就是我的幸福和快樂。
(4)我從對道路的奉獻中感受到快樂。我堅信，只有緊密結合職業，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值和目標。我熱愛這份工作，始終以務實細致的態度處理每壹筆業務；始終以自然、豁達、親切、真誠的心態接待每壹位客戶；始終以敬業和奉獻的精神完成分配的每壹項任務。在工作中，我總是提醒自己要善待他人。遇到不講道理的客戶，我總是盡量去包容和理解別人。當我得到客戶的理解和尊重時，我總是壹臉的開心。
第二，存在的不足和今後努力的方向。
回顧這壹年，我也存在壹些問題:壹是業務學習不到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；第二，工作累了，思想就放松了，這是涵養差的表現。針對以上問題，我將加強理論學習，進壹步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服負面情緒，提高工作質量和效率，配合領導和同事把工作做得更好。
三、20__年工作計劃
在未來的壹年裏，我會堅持不懈，努力做得更好。圍繞“以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保大客戶穩定，爭取小客戶，進取拓展新客戶”的策略，為郵儲銀行做出了新的貢獻，努力做好以下“四個服務”。
(壹)搞好誠信服務，吸引顧客。在激烈的市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行的誠信品牌形象。首先從我做起，誠信服務，誠信待客，誠信倉儲。通過誠信服務，提高信譽和口碑，吸引更多儲戶，特別是爭取個體戶、機關事業單位成為我們的重要客戶。
(2)做好精細服務留住客戶。用心服務，顧客至上，註重細節，追求完美，壹直是我的目標。我會提供細致、個性化、專業化的服務，幫助儲戶理財，想儲戶之所想，急儲戶之所急，讓儲戶切實感受到無微不至的服務，讓客戶自覺留在我行，爭取新儲戶轉到我行。
(3)做好真誠服務，打動客戶。我將緊緊抓住輪臺縣大發展的歷史機遇和地緣優勢，制定針對特殊群體和特定人群的點對點服務策略，用真心、真心、真心服務和影響客戶。讓客戶真正感受到我們的服務是實實在在的，設身處地的，讓客戶真正被我們的服務感動，留在我們的銀行。
(4)做好創新服務，吸引客戶。我深知，只有服務創新，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。作為郵政儲蓄銀行的員工，我們應該以銀行的發展和客戶的利益為重。在服務過程中，要不斷總結創新，不斷探索變化，通過各種方式方法不斷創新，滿足不同群體、不同客戶的金融需求。要有意識地將自主創新的服務理念融入郵儲銀行的企業文化和品牌中，通過創新的服務和品牌影響力吸引更多的客戶。
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