如果聽筒沒有聲音，可能是您在通話過程中按了上、下、左、右方向鍵中的壹個並將音量調至0。解決方法是:撥打112測試手機，然後按上下或左右(不同型號方式不同，有的是上下，有的是左右)當屏幕上出現音量調節畫面時，繼續按方向鍵將聽筒聲音調節到最大。
檢查手機是否處於靜音模式。
按下待機屏幕上的按鈕來調節鈴聲的音量(該操作也可以退出僅振動模式)。
播放歌曲測試是否有聲音，如果有聲音。說明揚聲器沒有損壞。4.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)，恢復出廠設置(設置-復位-恢復出廠設置)，排除系統錯誤的原因。如果故障依然存在，建議您帶上手機的三包憑證，送到最近的三星服務中心進行檢查維修。
檢驗方法；
檢查耳機插孔裏的金屬片是否錯位，用圓珠筆撥回去。
檢查播放器設備和手機揚聲器是否靜音，並適當調節音量。
進入手機設置-模式更改-將耳機模式更改為外部聲音模式。
將壹根牙簽穿過揚聲器孔。如果還是不行，重啟手機或者恢復出廠設置。
如果不行，只能送修，證明音箱壞了。