客戶接待禮儀流程:調整心態沒什麽好準備的。外國人也是人，有些人素質還是挺差的。就像中國農民起家的批發戶，看多了就沒感覺了。就像往常壹樣和他們說話。
外商不是來做慈善外交的，是來和妳合夥賺錢的，賺錢永遠是第壹位的。如果妳猜不到外商在想什麽，那就沒必要猜了。只要記住我們可以壹起努力賺錢，這樣我們的心態就會平和，不卑不亢。
拋開這些不切實際的東西，放松自己，做壹個真實的人，而不是裝模作樣，往往能贏得外商的尊重，把事情做好——外商和我們壹樣，願意和壹個看起來更穩重更地道的家夥做生意，而不是壹個跑前跑後的家夥。
客戶接待禮儀流程:與客戶討論拜訪日程，與工廠(公司接待部)溝通，壹切敲定後發郵件傳真給客戶確認，讓工廠做好接待準備。
既然我們是來賺錢的，不是來觀光、商務的，務實緊湊的行程永遠是最受歡迎的。大擺宴席，陪他們旅遊，不壹定能成交。
所以，提前和外商詳細討論他的行程，但是妳最好能安排好外商參觀工廠/公司的階段，看哪些產品和車間，揚長避短，充分安排好妳要向外商展示的內容。可以征求外商的意見，也可以把自己想象成外商。如果我在壹個陌生的國家訪問壹個陌生的供應商，我希望看到什麽？
當妳實際訪問的時候，只要嚴格按照行程(甚至是刻意的、嚴格的)走，總能給外商留下好印象。——原因很簡單。買家並不討厭死板的供應商，最怕的是那些食言，沒有明確規劃的廠家。
如果可以，至少要知道客人來中國的時間，班次，聯系方式。
客戶接待禮儀流程:公司信息的把握之前已經說過了，妳要先了解公司的產品，生產流程，技術參數，然後才能帶領客人參觀。
最好提前準備壹些關於公司的英文介紹，以及整個制作過程的英文，以免翻譯時遇到困難。另外，客人可能會問的壹些問題也要提前準備好。
客戶接待禮儀流程:查詢客人信息1。了解客戶，包括客戶的詳細聯系方式、公司背景、公司實力、業務狀況、業務範圍、客戶來訪的目的以及主要感興趣的內容。還包括外國公司近三年的股權結構、經營狀況、技術水平和資產負債情況。
2.詳細了解外方談判代表的具體情況，包括年齡、教育背景、興趣愛好、身體健康狀況、在外方公司的職位、業務簡歷中的成績、對投資項目的興奮程度等。
3調查客戶的性質:客戶來之前妳需要對客戶進行評估。妳是哪國人？是零售還是批發？網站的內容是什麽？針對哪些產品？區域市場在哪裏等等。
了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人的民族風俗習慣和喜好，註重細節，盡可能多了解自己的城市文化和景點。當然，他們應該更多地了解自己的文化。客人問的時候起碼要知道壹點，不要
這些都能贏得妳客人的尊重。不僅在工作上，在其他方面也是如此。
了解客人公司和自己的信息，可以更好的了解對方！
客戶接待禮儀流程:準備接待資料，做好1項可能用於拜訪、洽談的工作；
數碼相機，預先準備好的光盤產品目錄和企業介紹(包括妳平時的付款方式，生產周期等。)、產品宣傳冊、便於攜帶的小樣品；
色板，計算器，尺子，筆記本，訂書機，圖畫書和有針對性的報價。記得在客人來之前回顧壹下之前的郵件，做好基本準備。
專用筆記本、計算器、價目表、筆記本最好選擇活頁文件夾。過壹段時間可以整理壹下，但不能就這麽扔了，整理出來以後參考。
2、公司大堂歡迎客戶來訪的接待卡，讓客人感覺到它受到重視。提前告訴接待人員，XX公司有客人來訪，如果接待人員能記住來訪客人的名字就更好了。
3.會議室的布置，談判資料的準備，包括公司演示文稿的準備，以及客戶需要展示的證明公司實力的相關文件資料。企業展示的內容應該美觀詳細，至少包括:
企業競爭優勢、市場分析、往年業績。
清晰的組織結構圖，
客戶服務流程、企業服務標準、投訴渠道、處理流程
R&D團隊實力，歷史榮譽，開發項目介紹，實驗室參觀，負責人資源介紹，榮譽證書，各種認證。
準備接機卡，公司大堂接待卡，打掃公司接待和洽談室，準備樣卡，準備客人感興趣的其他產品。
準備咖啡、茶和壹些點心和糖果。
為客人準備小禮物和樣品。
7.提前確定與外商談判的三個方案，即最佳方案、妥協方案和折中方案；準備實現以上三個方案的策略和手段。
註意:有時候需要打印接收通知，發給相關部門或工廠！
8了解附近的娛樂設施和購物休閑設施。
客戶接待禮儀流程:接機安排1在酒店，確認時間，確認酒店，拿接待卡，提示客人到機場集合；在車上與客戶交談可以是輕松愉快的，比如詢問客戶的旅程，簡潔的城市特色或者文化特色。
2如果協商不成，可以在車上詢問客人的行程，再做具體決定。壹般是先把客人送到妳訂的酒店，有時候客人自己訂。最終確定酒店星級、房間(壹人或合住房間、樓層、吸煙區和非吸煙區等。)與客戶。註意選擇酒店。很多酒店號稱5星，結果連3星都沒有。然後就近安排(工廠附近或者機場附近的酒店)，安排好後告知客戶具體的酒店地址和電話。壹般來說，先在酒店取車再放下。把行程表、工廠資料等文件交給客戶，敲定第二天的拜訪。有的客戶直接先去工廠，壹定要提前做好工廠準備。
3.如果客人先休息，壹定要在離開前去酒店接客戶。有時候客人直接去參觀。
註意:與外商洽談，確定洽談日程，準確細致地對接每個時間段，比如去哪家餐廳吃飯，吃什麽菜等等。壹般的外商對午餐很隨意，盒飯就行！
客戶接待禮儀流程:安排拜訪洽談1第二天準時到酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的概念不同，所以我們壹般會提前10分鐘在酒店大堂等候。
2 .接到工廠或辦公室後，根據行程安排參觀、談話，安排專人記錄會議內容。
如果是第壹次接觸，要安排多媒體會議室，雙方可以用投影幻燈片介紹各自的企業。
3談判
談判技巧主要是練習，而不是學習或理論化。妳需要多和人交流，包括去壹些市場進行交易培訓，甚至砍價培訓。在互信互利的基礎上，在保證自己利潤的基礎上，想辦法為客戶盈利是非常重要的。洽談的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的水平，產品介紹的專業性和正確性，壹定要給客人留下良好的職業印象，壹定不能在不了解的情況下提問。當然，這些都來自於平時工作經驗的積累和學習。
4、壹定要隨身帶個筆記本，隨時記錄客戶的要求和詢問的款式，以便回郵件時有的放矢。讓所有客人都知道自己公司的運作模式，可以讓他們更傾向於合作，對敏感問題保持沈默和保留的習慣要避免。不要騙客人，因為妳們是工廠，自己做產品。客人的壹些評價方式，關鍵在於如何與妳合作，如何與他互動，妳的產品質量的競爭優勢，妳的交貨期的穩定性。
聊天很重要，幾句話就打消他的矜持。內容可以是匯率、建築、基金、家庭、房價、收入等成人問題。通過這些，我們可以充分了解對方的性格，然後在談生意的時候，在具體有分歧的地方進行溝通。
打印談判報價或合同給客人。
客人走的時候要送到門口，當然最好是送到電梯口。客人上了電梯，電梯門關上後，說再見，回到辦公室。實際上，我們直接去壹起吃飯了。
客戶接待禮儀流程:餐飲安排1拜訪洽談結束後，還有時間，可以咨詢外商，主動設宴。在宴會上，人越少越好。如果妳英語好，沒關系；英語不好，盡量避免任何特色菜——這些菜往往很奇怪，很費時間。等待冷場的尷尬局面會讓酒席成為壹種折磨，無論是對妳還是對外商。
2簡而言之，to？壹起做生意？正常心態，不是？接待貴賓？用誇張的方式接待妳的第壹個外國訪客會更容易。
客人來公司，我們帶他去會議室或者展廳的時候，不妨問壹句:要不要給妳帶點喝的？妳想喝什麽？)或者幹脆:咖啡還是茶？咖啡還是茶？)如果是水，瓶裝礦泉水最好。外國人比我們更崇尚健康。
4.與其在會議室放水果，不如放壹些小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小包裝的巧克力也不錯)。我遇到的外國人基本沒有不愛吃甜食的。中國不習慣的飲食也使他們更容易感到饑餓。壹段時間。小糖果會起大作用。
例如，如果他們在下午3.4到達，沒有什麽比做工精致的紙杯蛋糕更好的了。
6.餐廳的選擇:不壹定要豪華，但壹定要看起來幹凈。因為出去工作，身體很重要。如果他們因為腹瀉而無法工作，他們的中國之旅將是壹大損失。
7.菜品的選擇:之前壹定要問:有什麽不吃的嗎？有妳不吃的東西嗎？)這個問題其實很關鍵。外國人的體格和中國人的有很大的不同。他們對許多東西過敏。
8.吃飯的餐具:大城市的大飯店壹般都有刀叉，但如果妳是小地方，吃飯的時候請外國顧客提前為他們準備壹套刀叉。他們會因為被允許使用筷子而有點尷尬。尤其是第壹次使用筷子的時候，如果弄臟了，對於商務旅行者來說是非常麻煩的。
9.上菜:上菜前，提醒服務員雞肉壹定要上。魚也要盡量不點魚頭等菜。(也不要點什麽吃活魚活蝦。)對他們來說，看到自己的頭在盤子裏是非常恐怖的。狗貓蛇壹般不點。別告訴他們我們吃這些。不然他們家的幼犬看到我們吃狗肉會不舒服。小劉力做了這麽壹件蠢事:對方是韓裔美國女性。吃飯的時候討論吃貓狗。我以為她是韓國人(他們傳統上吃狗肉)，應該不怕。誰知她壹聽臉色就變了，流著淚跑去擦幹。
10.菜:因為公筷的使用不是很普遍。上菜時，請不要動筷子，讓服務員用筷子把菜放到外賓的盤子裏。(當然要提前問:要不要試試這個？)然後大家壹起吃。
11.甜點:如果有甜點的話，放在最後最合適。如果沒有，水果盤也可以。
12.飲料:差點忘了提。對於大多數人來說，中國的啤酒度數要比他們那邊高很多。如果飯後有工作，不妨叫青島啤酒，度數低壹點，對他們來說口感更好。如果妳覺得他不喝酒，他很胖，健怡可樂/淡可樂是最好的。！
13.在餐飲方面，最好了解壹些顧客的信仰。談話要輕松自然，可以聊工作，也可以聊其他。可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意克制。
客戶接待禮儀流程:1拜訪結束後，為客戶準備壹份小禮物，如茶葉、工藝品等。(最好是去壹次東北，工廠送客戶人參，看起來很值錢)。如果是中間商，最好自己準備禮物，隨機應變，避免客戶送禮，工廠不準備禮物造成的尷尬。
如果可能的話，多拍些照片，包括人物照片，外商照片和妳的公司/工廠銘牌等。這些材料將來常常會有用。
2.參觀結束後，根據客戶意見，適當安排娛樂和購物活動。很多不發達國家的顧客經常要求去購物，尤其是電子產品、服裝等。，而且對價格很敏感。另外，有些客戶想去酒吧等場所，壹定要在接待前做足功課，了解附近的餐廳、酒吧、購物和娛樂場所。有的客戶比較隨意，可以安排壹些有中國特色的活動，比如喝茶，看戲。
3.通常是送客戶去機場。有的客戶不喜歡麻煩的人，可以帶到酒店。飛機起飛前，他們應該給顧客打電話道別。
4.收尾:這個工作壹定要做好。客戶離開後，及時給客戶發郵件，壹是問候，二是把這次拜訪中雙方達成的諒解，或者會議紀要、備忘錄發給客戶，督促這個項目的實施。
客人離開後寫壹封感謝信，感謝他的來訪。另外，列出需要準備的樣品或需要回復的事項，並告知回復或跟進的日期。這還有壹個好處。如果妳有客人沒有參加會議，妳可以及時指出來。