1.用戶定位
用戶定位對應的是用戶圈子、用戶畫像和用戶洞察。
用戶定位最頂層是用戶圈層。俗話說“物以類聚，人以群分”。用壹個不太嚴謹的比喻來說，所謂的圈子，就是人分群。
妳知道，互聯網世界的用戶關系鏈是網狀的，圈子效應非常明顯。壹個圈子裏的刷屏事件，在另壹個圈子裏很可能不為人知，而微信的非公開好友關系，讓圈子效應更加明顯。定位用戶圈就是選擇我們的目標群體。選擇標準可以是泛興趣、職業、行業、地域等標簽。我們的目標越清晰，標簽的粒度越細，越容易引爆。
用戶定位的第二個層面是用戶畫像，包括用戶的年齡區間(或各年齡區間的用戶數量和比例)、性別、終端分布、地域、職業、興趣、活躍時間段等。妳可能會發現，用戶的這些特征都是比較“靜態”的人口統計特征，比較容易獲取，比較固定，很容易找到規律性和* * *。但問題是，我們對用戶的認知仍然是冷冰冰的數字和帶有輕微“刻板印象”的粗糙標簽，以至於我們無法真正根據它們去理解用戶。
所以，要想繼續了解我們的用戶，就需要利用用戶洞察。
什麽是用戶洞察？
用戶洞察是基於對用戶行為觀察的知識，研究行為背後的深層動機。它更關註用戶的價值取向、行為偏好、興趣愛好，進而找出哪些是* * *點，能引起廣泛* * *的點。比如葬禮茶倡導的葬禮文化是對年輕用戶的洞察，大衛·奧格威發現“看廣告標題的人是看廣告正文的人的5倍”就是壹種洞察，厭惡損失也是壹種用戶洞察。在用戶洞察中，心理和行為是研究的基礎。
那麽，如何做用戶洞察呢？
壹種方法是與用戶建立信息渠道，並與用戶保持互動。當我們知道用戶喜歡我們的朋友，我們就會知道他的笑話在哪裏，他最關心什麽，等等。另壹種更科學的方法是定性調查。發展的方式可以是壹對壹的用戶訪談(線上或線下)，也可以是多人用戶訪談。至於怎麽做用戶訪談，我就不從這裏開始了。
2.產品定位
產品定位決定了產品形態和服務方式，也決定了產品對用戶的價值——能幫助用戶解決什麽問題，滿足客戶什麽需求。所以產品定位包括三個層面:產品形態、產品價值、服務方式。
我們的產品屬於什麽樣的產品，標準化的軟件，定制化的系統，還是某種服務，也可以是標準化的服務，個性化的服務...這是產品形態要解決的問題。
壹個產品的價值可以用壹句話來概括，就是能幫助用戶創造什麽樣的價值。
最後，產品形態和產品價值都將歸於服務。產品本身就是服務，服務本身也是服務。但我們仍然需要考慮:無論是ToB、ToC還是ToG，這些功能或服務如何最好的呈現，是按月、按季度還是按年收費，如何解決用戶在使用過程中遇到的問題，如何保證用戶的續費。
3.溝通定位
傳播定位是解決裂變推廣的問題，包括渠道研究、推廣策略、觸發設計。
不同平臺的屬性不壹樣，同壹平臺不同子渠道的屬性也不壹樣。因此，交流的方式和重點也需要相應調整。這就是渠道研究，針對各個大渠道和小渠道的屬性、規則、用戶、基礎數據等等，進行全方位的了解。結合後續推廣數據的反饋，不斷篩選渠道，優化渠道的選擇標準。
然後，根據不同渠道的屬性，制定相應的推廣策略:
妳想掩護誰？
妳選擇什麽樣的宣傳材料？
什麽時候推廣？
如何評價推廣效果？
對於大部分廣告和裂變推廣來說，工作通常到這壹步就結束了。但其實還有壹點可以大大提升傳播效果——觸發設計。
與品牌廣告不同，裂變並不那麽在乎品牌曝光，而是希望傳播能像分子擴散壹樣，滲透的層次越多越好。所以要想辦法讓我們的宣傳資料更容易吸引用戶的註意力，激發他們的興趣，讓他們有點擊的沖動，進入我們設計的過程。
這涉及到觸發器設計。
觸發器設計分為內部觸發器設計和外部觸發器設計。內在觸發設計通常從人的情感和需求出發，比如好奇、欲望、焦慮。
因為內部的觸發設計與用戶的情緒息息相關，所以我們還是需要了解人類情緒的壹些共同特征，而我認為最重要的壹條就是要學會區分高喚醒情緒和低喚醒情緒。
敬畏、消遣、興奮、幽默屬於高喚醒情緒，焦慮、憤怒也屬於高喚醒情緒，高喚醒情緒更容易分享。
悲傷屬於低喚起情緒，會抑制人的分享欲望。
外部觸發器設計需要外部信號提醒。短信，微信的模板消息，微信官方賬號的各種回復，微信群裏的艾特提醒，APP的PUSH推送，都給我們提供了很好的工具。我們只需要先梳理壹下用戶體驗流程，然後在關鍵節點給用戶壹個提醒。
但也需要註意的是，外觸發的設計是壹個系統工程，每個流程節點用戶的提醒方式、提醒次數、提醒時間、提醒副本都會有所不同，細節很多。
裂變工具:個人裂變工具、社群裂變工具、微信官方賬號裂變工具、社群賬號聚合管理等。