_ I .接受的形式
重慶市“12369環保熱線”采用集中受理模式，即在市環境行政執法總隊設立受理中心，24小時有人值守，“12369”在全市轄區內由受理中心受理(萬州、涪陵、黔江地區由當地受理分中心12369受理)。受理中心接線員在12369接到群眾投訴後，將投訴信息錄入重慶市投訴受理系統12369，按職責和受理範圍及時移交市環境行政執法總隊或相關區縣(自治縣)環保部門處理。
二、加工程序
重慶市環境行政執法總隊或相關區縣(自治縣)環保部門接到12369中心交辦信息後，30分鐘內趕赴現場。對於其他投訴，15個工作日內完成現場調查，7個工作日內對涉嫌環境違法行為立案調查，並將調查情況反饋投訴人和重慶市12369環境舉報受理中心。投訴人可在30個工作日後致電12369查詢處理結果。
3.舉報咨詢方式:請撥打“12369”，按照提示操作。