據了解，為辦好熱線電話，大慶市信訪局、通信公司成立接待專員小組，邀請市疫情防控指揮部專家進行兩輪業務培訓，市疫情防控指揮部組織縣級疫情防控指揮部和12政府部門在“12345”平臺上搭建服務網絡，幫助市民解決疫情防控相關疑難問題，受理市民投訴或建議。“防疫熱線”整體包括“平”和“急”兩個模塊，既可以在正常防控的情況下，為市民在生活中遇到與疫情相關的煩惱時搭建“連接橋梁”，也可以在疫情爆發的緊急情況下，為有危險、有困難、尋求幫助的市民撐起壹把“保護傘”。
“防疫熱線”整體運行包括壹個“政策包”、兩個“主平臺”和三級“服務網”，可隨時為市民提供24小時核酸檢測點、發熱門診、行業防疫政策要求等群眾關心的各類信息，在接聽群眾電話的同時，接受群眾的各類求助、投訴和建議，分門別類精準轉接具體問題，受理和解決群眾各類問題。
培訓中，市疫情防控指揮部辦公室副主任劉大偉重點講解了“防疫熱線的目的是什麽？”如何應對防疫政策？詳細解釋了如何通過“防疫熱線”解決人們的各種防疫問題。市疫情防控指揮部辦公室分析研判組專家潘雷華對疫情相關區域和具體防控政策進行了詳細解讀。
據介紹，“防疫熱線”是市疫情防控指揮部推出的防疫措施。是壹項高標準、高要求的民生工程。這是壹次嚴肅的考試，包括評估、調查和問責。建成後，“防疫熱線”將用實實在在的服務成果檢驗各級各部門改進基層工作，提高為民服務的質量和效率。在收緊疫情防線的同時，盡可能為公眾提供便利。