淘寶客服與賣家溝通技巧01
交貨後1？通知發貨，讓買家踏實。
可以通過旺旺通知客戶，最好是站內信，或者短信通知，但是費用高，尤其是客戶多的情況下。如果能同時送到商家和收件人，物流就做好了。
在正常快遞預計很快到達的情況下，如果沒有正常到達，聯系買家詢問收獲情況。我們可以幫助買家查詢物流情況，並做出解釋。即使有時候會延遲，相信很多買家也會理解的。
簽收後。
客戶簽收後，及時回訪跟蹤信息。
妳對詢問顧客的意見有什麽感受？有意見就說明，處理好，以後和買家提出的意見和問題再完善。如果妳這樣做，我們的新賣家會有很大的優勢。
3好評後
新賣家和大賣家的區別在於，我們可以更細致，大賣家可能沒有太多精力。收到好評後，要及時回復買家，感謝他們的支持。
在這裏，也有差評。什麽是差評？
差評是指客戶雖然給出了好評，但會說明對物流速度不滿意，但還是勉強給出這樣的評價。我們必須回答以下問題:
我們還要再解釋壹遍，同時要註意不要泄露買家的信息，也不要通過旺旺溝通。這時候的溝通主要是道歉，道歉，再道歉。
買家原諒後，感謝妳的理解和好評。壹般情況下，客戶最後都會給予理解。
對於差評，也要耐心解釋。讓客戶理解。
溝通沒有標準答案，僅供參考。每個人都有每個人的習慣，只要合理就好。
在淘寶消費理性越來越成熟，競爭越來越激烈的今天，賣家靠什麽吸引顧客？正是今天的主題:服務，良好的售前溝通，真誠打動每壹位客人！
淘寶客服與賣家的溝通技巧02
壹、了解店鋪產品
這壹點非常重要。無論是售前還是售後，如果不了解自己店鋪的產品特點和型號，怎麽可能希望客戶促進銷售呢？妳不能老是問每個顧客XXX女裝有沒有M碼，妳卻說，請等壹下，因為顧客不是問妳要壹家店，而是同時問幾家店。如果壹個預售者對店鋪的產品了解到位，她可以很快回答客人的問題，盡力促成交易。
第二，聽和問
首先，溝通是壹個相互的過程，溝通的前提是傾聽。首先，聽聽買家想要什麽。在這個過程中，我們必須對買家需要的商品有壹定的了解。同時也要巧妙的問買家，但要特別註意壹些用詞，以免讓買家反感。
第三，共情
有的買家會壹次性買很多不同類型的衣服褲子或者小飾品，但是不知道最後買哪壹種，所以無法關註。這時候除了身邊的同事朋友，他們還會問售前客服。這是第二點我們要在銷售前收集客人喜歡什麽樣的衣服，款式，尺碼等等信息，並親自站在買家的角度，為買家推薦這種看起來年輕幾歲的贊美語言。當然也不能太做作。
第四，不同類型的買家
售前售後每天都會遇到不同的性格和工作方式，所以客服人員要調整好自己的心態，不要因為買家的惡語相向而生氣，以免影響壹天的心情。總之，根據不同買家的特點，盡量滿足買家，找到相同的話題。
第五，註重細節
與買家溝通時，壹定要態度誠懇，核對買家信息，及時跟蹤訂單反饋給買家，善用禮貌用語和表情。
1.客服和客戶之間的溝通技巧
2.淘寶客服工作經驗
3.客戶服務溝通技巧
4.客戶服務和銷售溝通技巧
5.做淘寶客服的經驗3篇
6.客戶售後服務溝通技巧
7.與客戶的溝通技巧和註意事項？