為實現假日旅遊市場“安全、有序、優質、高效、文明”的目標，營造良好的旅遊市場環境，根據國家、省、市、區假日工作指示精神和部署要求，結合我區旅遊行業工作實際，制定本工作指南。
(1)旅遊景點和度假村
1.制定實施遊客流量控制方案，嚴格按照“限量、預約、錯峰”的要求，通過網上預約入園，控制接待遊客數量不超過最大承載量的75%。
2.組織工作人員和消費者嚴格執行掃碼等正常防控措施(包括檢查出行軌跡、測量體溫、佩戴口罩)。實行人員實名登記，按照網上實名登記制度分時段、分時段安排遊客入園。
3.遊客服務中心要放置新冠肺炎防控宣傳資料，免費向市民和遊客發放，並通過網站、微信微信官方賬號、招牌、廣播、電子顯示屏等方式，及時提醒遊客旅遊過程中的疫情防控註意事項。
4.做好遊客服務中心、購票窗口、出入口、觀光步道、觀景臺、廁所、停車場等公共場所的衛生消毒工作，對景區內的封閉建築、遊樂設備、就餐場所進行通風清潔，保持洗手、噴淋等設施正常運行。做好景區垃圾分類工作。
5.加強對易形成人群聚集的旅遊景區出入口、主要通道、重要遊覽點、休息餐飲區的巡查疏導管理，保持人與人之間的距離，防止遊客擁擠聚集；必要時采取關閉景點、分流遊客等措施，確保遊客安全。
(二星級酒店和民宿(指其他酒店或住宿行業)
1.加強酒店、民宿、公共場所管理，控制大堂或大堂人員聚集，嚴格落實掃碼等常態防控措施(包括查行程、測體溫、戴口罩等。)，通過“穗康”小程序做好員工和入住人員的健康檢查，落實實名登記和信息填報制度。實施員工防護和疫情防控培訓，工作人員必須嚴格洗手，時刻消毒和佩戴口罩。
2.落實房間通風消毒衛生管理制度，嚴格執行房間生活用品“壹客壹消毒”；疫情期間，建議停止使用空調通風系統，盡量采用直接開窗通風，每天至少早、中、晚三次，每次不少於1小時；定期重點對餐廳等公共區域、電梯按鈕等公共設施、廚房、過濾器等空調設施、熱水系統、拖把等衛生潔具、非封閉式排汙泵井周邊進行消毒。
3.餐館要對回收的餐具進行高溫消毒，提倡公用筷子和勺子，加大餐廳與茶室的距離，開展團體和群眾聚餐、宴請，提倡每桌不超過10人，引導消費者適量點餐，防止浪費。
4.溫泉設施實行預約服務，實名登記。溫泉池在運營過程中，不斷補充新鮮的溫泉水，並定期進行消毒工作。
5.做好電梯、鍋爐等特種設備的安全檢查。做好食品采購、儲存和加工工作，特別是接觸進口冷凍肉制品和水產品的員工，壹定要戴手套和口罩，確保食品安全。
6.完善疫情防控應急預案，接待團體客人50人以上，及時向旅遊主管部門報告；壹旦發現疑似病人，要安排疑似病人在臨時隔離室等候，並上報三人小組進行現場處理。
(3)旅行社和在線旅遊企業
1.了解和掌握旅遊目的地和旅遊客源地的疫情防控情況，在吸引、組織和接待遊客的各個環節落實疫情防控和安全措施，落實熔斷機制。壹旦旅遊目的地被列為中高風險地區，未出發的團隊必須立即取消或更改旅遊行程。
2.已經在高風險地區的旅遊團隊必須暫停當地旅遊活動。旅遊團行程中出現發熱時，全團暫停行程，就地觀察，向當地疾病預防控制中心報告情況，配合衛生部門對發熱患者進行調查和隔離觀察，根據衛生部門意見確定其他人員是否繼續行程。
3.做好遊客行前信息收集和行前核對工作，合理確定團隊人數，提倡小規模旅遊團隊，出團時盡量安排遊客散坐，旅遊包車空置率不低於25%，防止人員聚集。
4.導遊應當在乘車、值機、購票、遊覽、就餐等過程中提醒遊客防控，並指導遊客科學佩戴口罩，保持安全距離，做好個人防護。
5.旅行社企業應當加強經營場所管理，完善疫情防控預案和應急預案，做好經營場所的衛生、消毒和通風工作，配備防疫物資，加強從業人員健康管理，建立從業人員健康檔案，每日進行體溫檢測，及時掌握從業人員健康狀況和旅遊軌跡。
各旅遊企業要嚴格執行專人值班制度和信息報告制度，保持充足的應急力量，確保通訊聯絡和信息渠道暢通，確保突發事件發生時能接、能抓、能辦。要加強日常巡查和監督檢查，對檢查發現的問題及時督促整改；遇有疫情突發事件和安全事故，應按規定及時向區文體局和當地政府部門報告相關信息。
本指引由文光從化區旅遊體育局工業旅遊科負責解釋。聯系人:潘布朗淩，聯系電話:87922116。