螞蟻集團招股書披露了螞蟻集團龐大的信貸業務:截至2020年6月末，信貸余額為21536億元，其中98%的信貸資金來自銀行及其他金融機構，在螞蟻集團的貸款余額僅為400億元左右。換句話說，螞蟻集團2.1萬億規模貸款援助的背後是銀行資金。
招股書顯示，螞蟻集團不僅為出資人提供獲客、風控篩選等服務，還承擔貸後監控、服務、催收等工作。
對於所有通過螞蟻集團平臺推廣的消費信貸，螞蟻集團提供貸後服務，包括:支付寶會自動向借款人發送還款提醒；大部分還款設置為通過借款人支付寶賬戶自動還款；當消費者未能按時還款時，根據合同約定，公司有權直接從消費者的支付寶或余額寶賬戶余額中，或從其關聯的借記卡中扣收本息。
催收方面，螞蟻集團根據貸款拖欠時間長短等因素確定催收優先級。螞蟻集團的大部分催收活動都是通過自動化的數字化流程進行的，比如支付寶裏的付款提醒、短信、語音消息，或者人工智能發起的催收電話。
如果壹筆貸款逾期壹段時間，螞蟻集團通常會將催收業務外包給第三方服務商，以優化催收效率。