年末銀行經理個人工作總結(壹)因工作需要，於X年末至X年初在20xx分行個人業務部擔任部門經理，根據該行黨委的工作思路和X分行個人業務發展現狀，確立了“重視傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點推動個人業務收入平穩較快增長”的工作方向。具體工作報告:
壹、促進存貸款穩定增長
在該行黨委的正確領導下，通過開展“xx”、周督導、日督促等各項勞動競賽活動，促進了儲蓄存款和個人貸款業務的穩步增長。在全行員工的共同努力下，截至X年末，儲蓄存款在年初余額的基礎上增加了X億元，完成了分行下達的x%的計劃，各項貸款較年初增加了X億元，使xx成為近年來較好的“X”。
結合xx的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《X分行個人船舶抵押貸款管理辦法(試行)》，xx分行成為首家開辦個人船舶抵押貸款的分行。作為水運大縣，我們有了新的經濟利潤增長點。
二、促進“三農”工作的可持續發展，降低“三農”貸款風險。
繼續以“xx”為支撐點推進三農工作。收集X多戶農商通信息，組織X個月農商通安裝使用培訓會，壹次性安裝X臺農商通，開通X戶農商通小額取現，拓寬惠農卡用卡環境。
在總裁的帶領下，我們去了三個農村網點進行了徹底的調查。針對“小額農貸不良貸款增長”的現狀和農戶的實際情況，制定實施了“起訴壹部分、威懾壹部分、上門催收壹部分、暫停壹部分”的方案，防止小額農貸不良貸款被堵死。通過各種方式，縣* * *收回X萬元，不良率控制在x%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零突破。
針對金融市場和客戶需求的新變化，從客戶利益出發，推進理財產品的營銷。第壹，我率先營銷萬元理財產品。其次，我制定了理財產品的獎勵辦法，然後向總監、大堂經理、客戶經理深入講解理財產品的精神。剛開始的時候，每次有新的理財產品，都會把信息和要點打印給大堂經理王曉燕等人，由點到面的推掉營銷。截至X年末，* * *已銷售理財產品X萬元。
鑒於黃金市場的回暖和客戶的要求，放貸分行同意xx支行營業部借買賣實物黃金的東風，在行領導的支持下，協調銀監局、工商局、分行等內設部門，使xx支行營業部在X月成功銷售實物黃金，並於當月組織營銷實物黃金X克。X月，X月，均獲市分行三農行貴金屬銷售大賽二等獎，獎金各3000元。
第四，重視信用卡業務的發展
嚴格控制信用卡增量質量，避免貨幣科學中“劣幣驅逐良幣”的現象發生在白金信用卡的客戶群體上。對於現有的白金信用卡客戶，應改變“重發卡、輕管理、輕教育”的現狀，梳理原有客戶群體，做到善良與信譽並重，引導客戶正確使用白金信用卡，合理消費，合理積分，避免惡意提現和惡意透支。對高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予持續使用和適當增加，對低積分、無分期的客戶給予信用減免和信用鎖定，促進信用卡業務良性、健康、可持續發展。
在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領財務部和網點的客戶經理積極發展信用卡分期還款和信用卡分期購車業務。20xx年3月3日，農行每月新增分期金額X萬元，每月新車數量X輛，排名第二；為xx農行爭取到分行獎勵費X萬元。本年信用卡業務收入比去年同期增加X萬元，增長率為x%，對本年中間業務收入貢獻較大。
動詞 （verb的縮寫）VIP團隊建設取得了壹定的成績，但還有很長的路要走，還需要努力。
銀行之間的競爭再激烈，其本質也不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，重視VIP團隊的建設和管理，提升競爭力，將決定誰將占據優質的客戶資源。這就要求:壹是團隊成員要有高度的責任感、事業心和綜合素養；第二，要有好的金融產品，針對不同性格和需求的人群，進行各種金融產品的綜合融資和組合營銷。從來沒有壹款產品能讓所有客戶滿意，也沒有壹個客戶經理能搞定所有客戶。無論是人還是產品都有缺陷，沒有完美的個人，只有完美的團隊。這是目標，還需要努力。在市分行的評比中，xx年X月和X月，xx農行分別獲得市分行貴賓團隊管理第X名和第X名，手續費獎勵X萬元。
六、註重網絡改造和優質文明服務。
根據網點建設轉型的要求，不定期參加各機構晨會，宣講金融產品和金融產品營銷，參加分行培訓技能進行轉崗培訓。
利用總行“秘密人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《xx支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織壹名財務部工作人員不定期對各機構進行檢查監督，號召大家“讓文明優質服務成為壹種習慣！”
回顧這壹年的工作，很匆忙，有成績，也有不盡如人意的地方。感謝行領導的正確領導、關心和支持，感謝同事們的幫助，我將在新的工作崗位上繼續努力工作，無私奉獻。
年末銀行經理個人工作總結(二)時光如梭，彈指壹揮間20xx年過去了。在xx分行擔任客戶經理的壹年裏，我努力工作，不斷進步。同時，我的業務水平有了很大的提高，思想上也有了長足的進步。現將20xx年的工作匯報如下:
1.20xx年，在分行行長和行領導的關心和指導下，
我在短時間內熟悉了新的工作環境。在工作中，我認真學習各項金融法律法規，積極參加銀行組織的各項學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。在新的工作環境中，在工作經驗和營銷技巧方面存在壹些不足。另外，分公司新設了國外分公司，首先要增加客戶群。在工作中，我始終努力爭取客戶對我們業務的支持，擴大自己的客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和專業精神收集信息和尋求支持，成功營銷了xx貴酒交易中心、xx電力實業公司、xx中小企業服務中心等壹大批優質客戶和業務。雖然目前的貢獻不是很大，但我已經存了上億元的存款和貸款，為將來做準備。截至X年末，個人累計存款X萬余元，年均日均存款X萬余元，代發工資、X商戶、通知存款等業務取得新突破。
2.自從我成為客戶經理以來，我深深地理解和感受到了這個職位的責任和使命。
客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶聯系我行的樞紐。與客戶的溝通方式和舉止都代表著我們銀行的形象。我總是學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和向前奔跑的方式對待工作。從各方面收集優質的客戶信息，及時了解客戶動態，拜訪客戶之間的橋梁，下到企事業單位，深入客戶，沒有公交的時候坐公交，壹如既往的對不同的客戶進行日常維護，哪怕是壹條短信的祝福和問候，都代表著我們銀行對客戶的思念。熱情耐心的為客戶答疑解惑，以輕松的心態和親切的微笑冷靜的面對客戶，快速清晰的向客戶傳達自己想要了解的信息，與客戶溝通良好並取得良好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認可。在信貸業務中，做好貸前調查、貸後檢查和跟蹤調查，及時提交審查備案材料。20xx年累計發放貸款X萬余元，按時還清貸款X萬元。沒有壹家出現不良貸款和不良信用，在獲得優質經營利潤的同時實現了個人合規工作，保證了信貸資金安全。
三、存在的問題
在過去的壹年裏，雖然我在各方面取得了壹些成績，但我也清楚地看到了自己的不足。
(1)學習不夠。面對金融改革的深化和市場經濟的多元化，如何掌握最新的金融信息和我市的發展動態有時跟不上步伐。
(2)挖掘現有客戶資源，選擇最佳客戶，提高客戶數量和質量，增強客戶對銀行的更大貢獻和忠誠度。
(3)是進壹步客戶服務，腳踏實地，提高工作主動性，多做少說，在實踐中提升自己。我正在努力改正以上缺點。
第四，今後努力的方向
在新的壹年裏，我將再接再厲，更加重視對新法規、新業務、新知識的學習和研究，改進工作方法，積極努力，增強服務宗旨意識，拿出巨大的勇氣和開拓精神，夯實業務基礎，向更高更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的各種困難。
銀行經理年終個人工作總結(三)20xx年，對於X中心的銀行員工，尤其是在客戶經理崗位上工作的同誌，有很多值得銘記的事情。年初的時候，我競爭這個職位。用我自己的話來說“這是我多年來第壹次正式走上工作的講臺”，幾乎意外落選。競爭讓我從壹開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我的內心和自己都更有活力了，我要努力，不辜負自己的使命。他是這樣想的，也是這樣做的。壹年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行的工作重點，很好地完成了各項工作。用智慧和汗水，用行動和效果展示了愛崗敬業、無私奉獻的精神。
截至目前，我已完成增加存款X萬元任務，完成計劃x%，承兌匯票貼現X元，完成中間業務收入X萬元，完成個人存款X萬元。同時還完成了基金銷售、信用卡、借記卡營銷，完成了供電公司建設銀行網上銀行系統，協助分行進行實時電費代收代繳系統的研發和推廣。
第壹，客戶第壹，存款是中心。
在工作中，我始終樹立客戶第壹的理念，把客戶的事當成自己的事，急客戶之所急，想客戶之所想。在工作方法上，我始終做到“三勤”，勤於動腿，勤於動手，勤於動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。我在工作中可以是壹個認真負責的人。他從壹家公司的秘書資源網上查找了更多的信息。財務人員在壹句不起眼的話中捕捉到信息，及時反饋並跟蹤。終於有近X萬元的資金在年初到賬，實現了“開門紅”，為銀行增加存款的工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我細心，在工作中註入兄弟情誼和友情，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。客戶生日收到他送的花，壹定是驚喜感動；如果客戶在心煩意亂的時候收到他發來的有趣信息，也要暫時把不愉快拋在腦後，抱著壹點感激之情；而當客戶不幸躺在病床上的時候，就會看到他忙完之後跑上跑下...雖然壹切都很正常，很簡單，但像陳剛這樣細致的人並不多。
第二，“客戶的需求就是我的工作”
本人在銀行從事信貸和存款工作十余年，具有全面的獨立工作潛質。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了很大的提升，業務水平和專業技能也隨著建行各個階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級交給的各項任務，我作為分管幾個重點客戶的客戶經理，應對同行業競爭日益加劇的困難局面，在分行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶至上的理念，招攬不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶帶來最好的金融服務。以他對工作的自我理解，就是“客戶的需求就是我的工作”。
第三，開拓思路，勇於創新，創造性地工作。
隨著我國經濟體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日趨激烈。業務發展方面，妳中有我，我中有妳，在競爭中求生存求發展，如何服務好重點客戶對我行業務發展起著決定性的作用。
我覺得作為壹個好的客戶經理，要時刻關註市場調研和市場動態。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究了解客戶資金的運行規律，努力跟蹤客戶到我行的下遊資金，從源頭上實現資金的“壟斷控制”，實現資金的內部循環，鞏固我行的資金實力。今年在他負責的壹個客戶裏，資金流量比較大。為了讓自己的資金在體內循環，他從零開始，以優質的服務贏得了單位的信任，並逐漸摸清了單位的下遊單位。通過多次上門聯系，單位下撥的基建資金都在我們銀行開了戶。此外，今年10月，在市政府要求國庫代收代付預算單位賬戶並將資金劃撥到商業銀行的情況下，他經過細致的上門聯系，成功挽留了壹位客戶在我行開戶。
再比如以開展健康健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，不僅將與客戶的溝通推向更深層次，也打破了傳統的公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年在X，在與壹家房地產公司的相關人員進行友好的技巧交流時，得知客戶要拍賣他的部分房產，他努力使X萬元的拍賣款成功轉到我行。
我在工作中有強烈的事業心和責任感。我很努力，很努力。我從不挑挑揀揀，也不挑重要的。我能盡力按時保質完成每壹項工作。在日常工作中，他始終堅持高標準、嚴要求自己，顧全大局，不計得失。為了完成各項工作任務，他犧牲業余時間，放下周末和節假日，利用壹切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。通過不懈的努力，我在20xx年的工作中，為自己交上了壹份滿意的答卷。
年末銀行經理個人工作總結(四)20xx年，擔任支行公司客戶經理，同時擔任支行銀行承兌匯票主管。壹年來，在銀行領導的關心和支持下，在同事們的幫助和支持下，我在繁重而平凡的客戶營銷和票據承兌業務中，努力創造了不平凡的業績。營銷工作卓有成效，票據貼現達到X億X百萬，不出意外，為樹立我行良好形象做出了應有的貢獻。
壹是不斷加強學習，強化主動服務意識。
營銷工作和票據貼現工作都很普通，很繁瑣，都說做壹行愛壹行。我想，既然選擇了工作，就要腳踏實地，壹絲不茍地去做。作為客戶經理和票據經理，我深知自己工作的重要性，因為它是客戶直接了解銀行的窗口，在客戶和分行之間起著橋梁作用。因此，我有強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據管理工作中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱情對待客戶。作為X銀行的壹員，我在工作中牢固樹立了服務意識，時刻關心我的客戶和我的銀行，努力提高服務水平和質量。壹年來，無論在什麽情況下，我都對分行和我自己充滿了希望和信心，我熱愛我的工作。如今，在全行積極向上的發展氛圍中，我壹直腳踏實地，兢兢業業，勤奮認真，渴望學習業務，精益求精，努力學習。我的業務技能有了很大的進步，業務工作成績顯著。在質量文明服務的工作中，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所想，滿足客戶之所需，消除客戶之憂的服務理念，始終把客戶利益放在第壹位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在服務客戶的過程中，做到了操作規範、服務規範、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。
二，創新營銷方式，提高客戶營銷水平
20xx年，事業部堅持不斷創新，每個季度都搞不同的營銷活動，分別是春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了滿意的效果。在客戶營銷上，我始終認為，只有始終如壹地堅持優質服務，才能贏得更多更好的客戶。客戶總是五花八門的，而我始終以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求。在維護分行利益的前提下，我會為客戶多做壹點，耐心辦好每壹筆業務。今年，各支行陸續推出了壹系列服務措施。在實際辦理業務時，我沖在第壹線，靈活掌握營銷手段，在確保遵守銀行各項規章制度的前提下，為客戶提供方便、靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和贏得更多的客戶，服務往往延伸到客戶單位。逢年過節，公司財務人員生日我都不忘送上壹句簡短的祝福，客戶有困難我也不忘伸出援助之手，用實際行動盡了自己最大的努力做壹個客戶的貼心人。
第三，耐心周到的服務，提高票據貼現的績效
在票據貼現工作中，經常會遇到壹些客戶提出不同意見，不能理解我們的工作。這時候我總是及時巧妙的解釋和回應，既不傷害客戶，也維護了分公司的形象。在服務中，有時候客戶提出的問題恰恰指出了我們服務項目的缺陷。如果對顯而易見的事實視而不見，充耳不聞，或者裝得不可理喻，不僅這筆生意會失敗，還會損害分行的信譽。所以，我總是真誠謙遜地接受客戶的批評，然後做出規範合理的解釋，這樣大部分客戶才會樂意接受，最終讓生意順利進行。
總之，客戶營銷和賬單管理的工作是繁重而平凡的，但正是在這種日復壹日的工作中，我學會了用務實求實的態度對待工作，體會到了服務的魅力。今後，我將繼續以自然、豁達、包容的態度對待工作，繼續堅持以客戶為中心，開拓創新，銳意進取，為分公司的發展做出更大的貢獻。