第壹種情況:通過原賬號信息解除綁定:如果對設備添加到哪個賬號有印象，只需聯系賬號所有人確認，通過原手機的驗證碼登錄賬號，刪除設備即可。解除綁定的具體操作步驟:打開螢石app，在首頁可以看到綁定的設備；找到要解除綁定的設備的型號和序列號，然後單擊...設備右上角的按鈕；選擇設置選項，向下滑動頁面找到刪除，然後單擊刪除設備。
第二種情況:通知螢石客服證明妳有現在的設備，客服可以幫忙解綁舊手機。如果不知道設備添加到了哪個賬號，或者原綁定賬號目前無法登錄，雖然設備原則上不能解綁，但是遇到以上情況只能走客服解綁流程！然後按照以下步驟操作。解綁過程需要2-3個工作日，解綁結果會短信通知。請耐心等待。螢石雲平臺設備解綁，請提供以下證件及照片，發送至官方郵箱:1，包含設備序列號標簽的照片，設備及本人頭像照片，身份證復印件照片(正反面均可)，4 .解綁螢石申請書(以下內容請手抄，照片發提醒)。