通過快遞單號聯系快遞公司或快遞員，確認快遞員的簽字人和快遞員動向。
聯系賣家核實。通常情況下，快遞公司會提前錄入收件信息，之後再發貨。
如果確認後還是找不到快遞，可以在淘寶/PC淘寶上找訂單。
在物流詳情頁點擊“物流投訴”，選擇相應的原因發起投訴(原因包括:未收到貨物且未告知貨物在哪裏，私自將包裹放入代收點，私自將包裹放入自提櫃)。
物流公司會在48小時內給您回電處理。請耐心等待。部分快遞公司未開通投訴入口，請咨詢商家或快遞公司核實反饋。如果您的貨物沒有收到，您可以及時申請退款。
註:您有10天(快遞10天，平郵30天)確認是否收到貨物。請註意超時，避免系統自動支付賣家。
快件發生延誤、丟失、損毀或者內件短少的，按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定保價快件的賠償責任。
對於未保價的快件，應當依照民法的有關規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司發展快遞損失責任保險，鼓勵從事快遞業務的企業投保。
從事快遞業務的企業應當實施快遞全過程信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶聯系暢通，為用戶提供業務咨詢、快遞查詢等服務。
用戶對快遞服務質量不滿的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自收到投訴之日起7日內處理完畢，並告知用戶。