1、12345平臺規定投訴初查待受理期限為7個工作日，辦結期限為45個工作日，舉報核查期限為15個工作日，辦結期限為90個自然日，也可根據各地的實際情況而定。
2、由於12315平臺是全國受理平臺，處理量比較大，壹般15天內會受理，周末也上班，可能會有區號010的固話工作人員打過來了解情況，但是不少人也會遇到，過了好幾個月依然待受理狀態，這是系統問題，也是忙不過來。