在12306.cn網站或手機客戶端購票後，請通過以下方式退票；
(1)如果沒有換過紙質車票且不晚於開車前30分鐘，可在12306.cn網站上辦理
(2)已換取紙質車票或開車前30分鐘內的，請攜帶購票乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。居民身份證不能自動讀取或使用其他有效身份證件購票的，請提供訂單號(E+9位數字)。
(3)使用居民身份證購票，然後持居民身份證到車站辦理檢票手續的，不乘車出站。請車站確認後按規定辦理手續。
(4)因傷、病或承運人責任而下車的，請憑列車長出具的乘車記錄在下壹站按規定辦理。