老板們回復的模式需要是“真誠道歉”+“合理解釋”+“拉近關系”。不能用復制粘貼的方式回復差評，很敷衍。老板需要用真誠的語氣為具體的錯誤道歉，並說下次不會這樣了。道歉的時候，語氣不要太官方，要深情甚至有點可愛(但不要過分)才能讓人感覺良好。
擴展數據
遇到惡意差評，要搞清楚是怎麽回事。根據差評的內容，猜測差評的可能來源。然後仔細識別，找出它的漏洞，回復。如果遇到嚴重的差評，已經影響了妳的聲譽，可以舉報，向平臺申訴。
打電話壹定要錄音，加微信發短信可以截圖。投訴時，不僅要描述清楚具體的投訴內容，還要附上圖片，即評價人信息、差評內容、產品截圖等。，這樣舉報成功的幾率會大大提高，平臺也會刪除差評。