天貓無人車屬於付費快遞車，就像快遞員也要付費壹樣。在無人車到達之前，會有短信和電話提醒。無人車會在指定地點等待3分鐘，在後方輸入接站碼。
天貓超市是阿裏巴巴集團打造的網上超市，提供進口食品、食品飲料、糧油副食、美容護理、家居用品、家居清潔、母嬰用品等生活必需品。
天貓超市整合了上海的倉儲資源和物流配送資源，采用統壹的商品包裝，實現了次日送達服務。