如果收貨地址不在快遞網點的送貨範圍內，快遞員不送貨上門是正常的。投遞範圍可在快遞官網辦公室查詢。
但如果收貨地址在配件範圍內，快遞員仍然拒絕送貨上門，可以撥打申通客服熱線:95543投訴快遞員。
快遞公司有義務將貨物交付給收件人(但有些公司超過三次就拒絕送貨)，收件人有權拒絕提貨。快遞公司拒絕送貨上門本身就是不正確的，因為已經支付了快遞費，有權獲得相應的服務。
2065438年5月1日起，我國首部關於快遞的行政法規將正式實施。新規第二十五條:從事快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代理人，並告知收件人或者代理人當面驗收。未經許可，快遞員不得將快件放入快遞室或者快遞櫃。
《快遞暫行條例》也明確規定了快件丟失的賠償問題。根據規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定對保價快件的賠償責任；對於未保價的快件，應當依照民法的有關規定確定賠償責任。
參考資料:
百度百科《快遞暫行條例》第二十五條