1、12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府建立的公共* *服務平臺，由電話號碼12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供“7-* * *服務。熱線12345可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益；
2、12345熱線工作接受NPC本級人大代表的監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門的辦理情況，並通過適當方式向社會公開，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責。
法律依據:《中華人民共和國憲法》第四十壹條。
中華人民共和國公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；任何國家機關和國家工作人員有權對違法失職行為向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉，但不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。
對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查明事實，負責處理。誰也壓制不了，誰也報復不了。
因國家機關和國家工作人員侵犯公民權利受到損失的人，有依法獲得賠償的權利。
第四十二條
中國人民和公民有工作的權利和義務。
國家通過各種途徑創造就業條件，加強勞動保護，改善勞動條件，在發展生產的基礎上提高勞動報酬和福利。
勞動是壹切有勞動能力的公民的光榮職責。國有企業和城鄉集體經濟組織的勞動者要以主人翁的態度對待自己的勞動。國家提倡社會主義勞動競賽，獎勵勞動模範和先進工作者。國家鼓勵公民從事義務勞動。
國家為就業前的公民提供必要的就業培訓。