因為海底撈食客多，經常要排隊，所以餐廳為等候的顧客提供免費美甲、鞋子、護手、免費飲料、零食、水果。海底撈服務員熱情周到，即使在衛生間，也會有專門的服務，包括開水龍頭、擠洗手液、遞衛生紙等等。海底撈客戶太多，最好提前半天或者1天預約放號。
目前最簡單快捷的方式就是電話排隊。可以撥打海底撈官方客服電話告知自己的位置，以及想要預約的時間和人數。工作人員會為顧客推薦最近的海底撈門店，顧客確認後為您預訂。預訂詳情也將通過短信發送。
擴展數據:
海底撈的服務:
第壹，提供各種增值服務，換取口碑
海底撈為消費者提供多種增值服務。比如私人美甲，免費擦鞋，免費停車等。這些服務不僅帶來了更多的客戶，還防止了客戶的流失，使客戶更加穩定。這是第壹家將美甲、擦鞋等增值服務與火鍋掛鉤的店鋪。
海底撈將時尚、免費服務、餐飲有機結合，真是太巧妙了。海底撈給了顧客極致的增值服務。這些客戶享受過後，也會把自己的體驗傳達給身邊的朋友，朋友再傳達給更多的人。這就是通過增值服務進行口碑營銷的神奇之處。
第二，註重細節服務
海底撈的服務不是盲目的熱情，而是前瞻性的。在連鎖店裏，如果消費者在告訴他們之前不小心把筷子掉在了地上，服務員已經很快地把新筷子交給了他們。比如壹個消費者不小心打了個噴嚏，服務員讓廚房做了姜湯給他送去，讓他很感動。這些都體現了他的遠見。
海底撈在服務中真正體現了細節營銷。首先，顧客在乘車到達酒店時，可以看到服務員禮貌地站在門口。各種免費水果和養生粥可以在用餐時給顧客帶來更多選擇，餐後還會提供零食和薄荷糖，幫助消費者緩解油膩，清新口氣。
這些服務已經超出了顧客的要求，顧客在這裏是全方位的優質服務，都是員工的自然行為，證明了海底撈充分體現了服務，在這裏顧客就是上帝。
海底撈-服務中心