客戶接待的五個基本環節

客戶接待的五個基本環節對於負責接待客戶的工作人員來說非常重要。只有接待好客戶，客戶才能成為回頭客。下面是客戶接待的五個基本環節。

客戶接待的五個基本環節1 1。建立良好的印象是第壹步——歡迎客人。

在導購和顧客的互動中，第壹印象很重要，沒有人有第二次機會去塑造第壹印象。歡迎客人時通常會建立良好的第壹印象。

顧客在距離店門6米的地方壹定要喊“您好，歡迎光臨XXX家”，其他員工見到顧客壹定要微笑打招呼“您好”。顧客進店後，應該用恰當的語氣稱呼客人。禮貌、熱情、大方。

二、打開話題第二步——破冰。

準確判斷客戶類型:學會與客戶搭訕，快速打開話題。

通過仔細觀察顧客，從贊美顧客開始，從天氣開始，從美麗開始，從贊美孩子開始。。。。

三、加深了解第三部分——需求辨析

您以前知道我們的XXX品牌嗎？/這是您第壹次光顧XXX品牌店嗎？

了解客戶群體、風格、產品偏好、價格等。通過直接或間接的信息。。

直接了解:社群、風格、用戶、年齡等。

間接理解:采購預算，購買力。。。

第四，吸引客戶是第四步——價值塑造。

根據客戶溝通判斷客戶的目標產品，詳細介紹，吸引客戶，形象地說明品牌、質量、設計、款式。

動詞 （verb的縮寫）銷售工具的使用是第五步——客戶見證。

資質證明、客戶見證、品牌實力、現場測試道具、客戶好評信息、客戶在家使用的現場圖片。

第六，刺激成交第六步——銷售力。

在客戶對產品滿意，談好價格、款式、尺寸後，就要請客戶簽單，深入挖掘客戶深層次的要求和關註點進行對比，當場幫客戶解惑。每位顧客必須主動提出簽單要求。

七、留下客戶信息第七步——送客。

顧客離店時，必須要求顧客做好服務登記記錄，顧客詳細情況登記在顧客登記簿上。客戶信息可以以服務或贈品為由留下。

顧客離店時，導購員要熱情地親自送上門，並做好發貨前和退貨單，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物客戶壹定要提醒註意和溝通時間安排。

八、讓顧客記住妳是第八步——發信息離店。

在銷售中，與客戶的每壹次溝通都應該達到壹個目標，要麽完成壹筆交易，要麽建立下壹個溝通機會。我們在送走客戶的時候，記得在客戶離開的5分鐘內發壹條短信，這樣可以維護和客戶的關系，為接下來的溝通打下基礎。這裏有兩個基本的小模板分享給大家:

買家:先生您好，我是XX品牌的小王。非常感謝您選擇XXX品牌，以及您的認可和支持。如果您有任何產品需求，請及時聯系我。很高興為您服務，祝您壹切順利，幸福快樂！XXX牌小王。

未購買的顧客:您好，女士，很高興您今天來到XXX品牌店。雖然您的產品今天還沒有定型，但我們會根據您的需求和要求，為您匹配更好的方案供您選擇。我們在制定方案時會及時與您聯系，期待您的再次光臨！XXX牌小王。

客戶接待的五個基本環節。保持專註真誠的傾聽態度。

在接待客戶後，我們必須保持專註和真誠的傾聽態度，了解他們的需求。只有這樣，客戶才能在愉快的環境中傳達更多的需求。

註意眼神交流。

在接待客戶的過程中，眼神交流也能讓客戶感受到妳認真的態度，自然讓客戶說出自己的真實需求，讓妳輕松獲取有效信息。

拿紙筆來記錄。

在接待的同時，為了保持對客戶的關註，可以帶上紙筆記錄，讓客戶感受到更好的體驗，然後可以在態度上增加壹點好感。

給出適當的問題。

在與客戶溝通的過程中，妳也可以找機會提出自己不懂的地方，多問客戶問題，這樣妳就能準確把握他們的需求，這樣在做產品推薦的時候，就會更加順暢。

不要輕視妳的競爭對手。

在談及競爭對手時，作為銷售人員，壹定要表現出謙虛的態度，不要直接貶低對手，而是找出對方的優勢，然後突出自己產品的價值。這才是壹個合格的銷售人員應該做的。

在接待客戶的過程中，作為壹個業務員，我們只需要帶壹個目的，就是多了解客戶，保持高度的專註，巧妙的回答問題，這樣才能快速準確的捕捉到更多的信息，只有這樣才能在以後的談判中更加遊刃有余。

客戶接待的五個基本環節3 1，了解情況。接到接待任務後，首先明確人數、位置、車種(車次)、航班到達時間、來的意圖、可能停留的時間以及我們領導在接待中的意圖和要求。

2.安排住宿。根據了解到的情況，及時與管理部對房間進行相應安排，並督促服務人員做好室內衛生，準備冷熱水；根據既定的夥食標準，提前通知管理部和招待所並安排用餐。

3、塢站(機)。根據客人座位的火車(航班)時間，提前到車站(機場)迎接，幫助客人行好軍禮，引導客人出站。

4.歡迎光臨。在來訪者預定到達的地方提前等候。客人到了，要熱情招呼，自我介紹，引導到宿舍洗漱休息。

5.引言。客人安排好後，及時向單位相關負責人匯報。雙方領導接觸時，如有必要，接待人員應向對方介紹我方領導的身份。

6.抓活動。了解和征求上級領導到達後的活動方式和工作安排，做到心中有數。

7.準備場地。提前告知雙方相關人員，並督促我方服務人員做好防護工作。

8.吃吧。計算就餐人數，並提前通知我們的餐飲人員，必要時安排桌位數量。

9.安排課後活動。根據客人的興趣愛好，提前考慮和安排好放學後的娛樂活動。

10，訂返程票。提前知道客人的出發日期，訂好票。

11，送我。提前準備好車輛，通知領導為我們送行。

12，通知接機單位。及時通知客人上班見面。

13，做收尾工作。及時和相關部門算賬，讓客人走了，事情才能辦成。

擴展數據

接待工作中應註意的問題。

1，工作壹定很細致。做好接待工作，要勤腦子，勤嘴巴，勤腿。妳應該仔細考慮，實事求是地去做。接待中的很多問題往往就在於“粗”字，所以接待壹定要細致入微，切不可馬虎。

2、態度壹定要熱情。不管來訪者的地位如何，“牌子”大小，都要笑臉相迎，笑臉相送，讓來訪者壹上手就有賓至如歸的感覺。

3.接待要有針對性。接待是壹門學問，有很多學問。被接待的人興趣愛好不同，要有的放矢，分清情況，有針對性地進行接待。