12321主要負責協助工業和信息化部(原信息產業部)承擔各種形式的信息通信網絡和電信業務中不良和垃圾信息(包括電信企業向用戶發送的虛假宣傳信息)的舉報、受理、調查、分析和查處工作。
工作職責:
(1)接收社會各界對不良網絡和垃圾信息的舉報；
(2)對舉報反映的問題進行核查、統計、分析，並報送政府相關部門；
(三)監督基礎運營商等相關電信企業受理用戶對不良網絡和垃圾信息的投訴舉報；
(4)協助政府有關部門依法查處舉報的不良網絡和垃圾信息；
(五)不良網絡和垃圾信息處理結果的統計和公布；
(六)工業部委托的其他事項。？
驗收範圍:
(1)互聯網網站、論壇、電子郵件、即時消息、博客等傳播和發送的不良和垃圾信息；
(2)通過短信、彩信、CRBT、WAP、IVR、手機遊戲(含小靈通)傳播和發送的不良和垃圾信息；
(3)通過電話或傳真傳播和發送不良和垃圾信息；？
(四)其他信息通信網絡或者電信業務傳播、發送的不良、垃圾信息。
擴展數據:
除了撥打12321舉報，用戶還可以在搜狗號碼通APP上壹鍵舉報垃圾號碼，遏制垃圾短信的傳播。搜狗號碼通是壹款可以標註號碼屬性的手機APP。當用戶收到騷擾電話時，可以對其進行標記，防止其再次來電。
通過合作，搜狗與12321舉報中心可以* *享用現有的垃圾郵件數據庫，將“標簽”、“舉報”、“反饋”串聯起來，實現互通，隨時響應。搜狗副總裁楊洪濤認為，要根除垃圾短信，必須聯合政府、運營商、企業、用戶，建立安全閉環。
百度百科-12321
人民網-垃圾短信可壹鍵舉報